挑战

在过去的几年里，许多个人和企业已经转为使用 Zoom 可信的视频协作技术。但随着全球经济的快速增长，大规模的挑战开始出现，其中就包括需要一个更强大的支付系统，以跟上国际扩张的步伐。

为了保持其快速发展并服务于日益全球化的受众，Zoom 需要提供更多的支付选项。Zoom 数字支付产品经理 Deepti Padiyar 说：“我们一直对国际市场扩张保持关注，需要一个合作伙伴来帮助我们提供本地市场专业知识，并让我们的客户能够使用他们喜欢的支付方式。我们不仅希望在已有市场实现增长，还希望通过支持本地化的支付方式来开拓新的市场。”

Zoom 专注于留住客户并不断改进产品，因此需要寻找一家支付服务商，该服务商要能够：

• 轻松与现有业务平台集成
  
• 通过替代支付方式支持国际扩张
  
• 减少非自愿性客户流失
  

解决方案

Zoom 的集成建立在 Payment Element 之上，使用 Stripe 的丰富 UI 构建块套件来提供安全的支付体验，从而有助于其推动转化。通过 Stripe Payments，Zoom 可以轻松添加新的支付方式，并使用 Adaptive Acceptance 等高级功能来提高付款接受率。

同时，Sigma 提供以数据驱动的洞察和自动化报告，帮助 Zoom 团队跟踪业务增长并完善其支付基础设施。Sigma 对于 Zoom 核对全球范围内的账单和支付数据的能力非常重要。为了确保 Zoom 能够继续安全地在新的和现有的市场中扩展，Radar 使用机器学习来提供更智能的欺诈保护。

“有了 Stripe 作为我们支付生态系统的核心，Zoom 有能力提供快速、前沿的解决方案来满足我们客户的需求，不仅是长期的，而且是日常的，”Zoom 全球支付和防欺诈主管 Alex Doroftei 说。

结果

Payment Element 支持全球更多的支付方式

利用 Payment Element，Zoom 可以有效地将替代支付方式集成到其平台中，帮助该公司在本地和全球市场中更快扩展。在 Stripe 支持团队的帮助下，Zoom 可以快速理解、添加和部署每种支付方式，使公司能够根据需要每月推出一种新的支付方式。

“在 Zoom 无法提供本地支持的国家，Payment Element 在帮助我们进入市场并展示支付方式方面发挥了至关重要的作用，”Padiyar 说。

替代支付方式激活全球收入流

通过让客户以最合适的支付方式进行支付，Stripe 帮助 Zoom 实现了最大的收入增长。最近，Zoom 在其接受的支付方式列表中添加了 Furikomi（日本银行转账），允许日本的客户直接在 Zoom 平台上通过银行转账进行付款。客户甚至可以通过 Furikomi 设置经常性付款，以进一步简化订阅支付流程。

Zoom 最近还在六个欧洲国家推出了 Sofort，尤其是在德国和奥地利，Sofort 正在取代当前的全球钱包解决方案。同样，在荷兰，自推出以来，iDEAL 银行转账已经取代了 20% 的国际信用卡交易，赢得了更高订单价值的交易，Zoom 用户数也大幅增加，同时减少了因信用卡信息丢失或过期而导致的非自愿性流失。

“Zoom 的目标是提供一个平台，提供无限的人际联系，”Padiyar 说。“通过支持新产品并允许我们以指数方式扩展业务，Stripe 正在帮助我们实现这一目标。”

用 Sigma 获得更强的 KPI 数据

Zoom 战略性地利用 Sigma（Stripe 的集成数据服务）来构建自动化报告，衡量正确的 KPI，并保持其支付规模。Sigma 为收入确认、对账和报告提供了重要信息，Zoom 可以利用这些信息来解决棘手的问题，并为其客户提供无阻力的支付体验。