ความท้าทาย

ภายในปี 2021 เมื่อการทำงานที่ยืดหยุ่นได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน บริษัทสตาร์ทอัพด้านการส่งอาหารในฝรั่งเศสอย่าง Frichti ก็มองเห็นโอกาสที่จะขยายการให้บริการแบบ B2B โดยบริษัทจะให้บริการโรงอาหารในสถานที่ซึ่งสามารถเพิ่มหรือลดขนาดได้ตามจำนวนพนักงานที่มาทำงาน ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะชำระเงินด้วยตัวเองและต้องเป็นไปอย่างราบรื่นไร้สะดุดเช่นเดียวกับธุรกรรมออนไลน์

"เรามีลูกค้าที่ต้องการทำการซื้อภายในคลิกเดียวและจบขั้นตอนการซื้ออย่างรวดเร็ว" Martin Bricard ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Frichti อธิบาย "ดังนั้นสิ่งสำคัญก็คือความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพ"

Frichti Cafet เปิดตัวในเดือนกันยายนปี 2021 โดยมีหน้าร้าน 3 แห่งที่รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่มาสั่งด้วยตนเองและรับการชำระเงินบนแท็บเล็ตที่ให้บริการโดยบริษัทอื่น บริษัทนี้ส่งเงินให้ Frichti ทุกเดือน แต่ Frichti ไม่สามารถดูแลการรับการชำระเงินหรือดูว่าเหตุใดการชำระเงินบางรายการจึงไม่สำเร็จ

"ระบบนั้นเป็นเหมือนกล่องดำ" Bricard กล่าว "เมนูไม่รีเฟรช การชำระเงินไม่ผ่าน และเราไม่รู้สาเหตุเลย ลูกค้าบ่นกันมาก พนักงานขายก็บ่น และเราก็ทำอะไรไม่ได้เลย"

นอกจากนี้ Frichti ยังจำเป็นต้องสามารถจัดการกับการยกเลิกและคืนเงินหากลูกค้าหรือพนักงานต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ "เราจำเป็นต้องมีการคืนเงินที่เชื่อถือได้" Bricard กล่าว "นั่นเป็นความท้าทายที่สำคัญ"

โซลูชัน

Bricard และทีม Cafet ตัดสินใจว่าต้องมีเครื่องมือภายในของตัวเองที่พวกเขาเข้าใจและแก้ไขได้ แต่ปัญหาก็คือทรัพยากร ตอนนั้น Frichti เพิ่งถูกซื้อโดย Gorillas ซึ่งเป็นบริษัทจัดส่งด่วนของเยอรมนีที่อีกไม่นานก็ถูก Getir ซึ่งเป็นบริษัทสัญชาติตุรกีซื้อไปอีกที ทีมมีนักพัฒนาฟรอนต์เอ็นด์เพียง 2 คนที่ใช้ได้ในช่วงการเปลี่ยนแปลงที่ตามมานั้น

ตอนนั้น Frichti ใช้ Stripe สำหรับการชำระเงินออนไลน์อยู่แล้ว บริษัทจึงตัดสินใจเพิ่มผลิตภัณฑ์อีกอย่างของ Stripe นั่นคือ Terminal เนื่องจากไม่ต้องมีการพัฒนาในระบบแบ็กเอนด์ นอกจากนี้ Stripe ยังจัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการรับชำระเงินผ่านบัตรและอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ด้วย ดังนั้นสิ่งที่ทีมโปรเจ็กต์ของ Frichti ต้องทำก็แค่สร้างฟรอนต์เอนด์ของตัวเองแล้วก็นำมาเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของ Stripe เหมือนที่เคยทำกับ Payments โซลูชันทั้งหมดใช้เวลาเพียง 2 เดือนตั้งแต่กลางเดือนเมษายนถึงเดือนมิถุนายน 2022 ก็พร้อมเปิดตัว

ผลลัพธ์

ปัจจุบัน Frichti ติดตั้งการชำระเงินด้วยตัวเองที่ใช้ Stripe Terminal ที่หน้าร้าน Cafet 10 แห่งในฝรั่งเศส โดยคาดว่าภายในสิ้นปีนี้ อุปกรณ์ที่ใช้ปฏิบัติงานจะมีจำนวนเพิ่มขึ้น 2 เท่า

ไม่มีปัญหาการชำระเงินอีกต่อไป

ในขณะที่ก่อนหน้านี้ Frichti เคยเจอปัญหาวันละครั้งในหน้าร้านแต่ละแห่ง โดยมีมากถึงเดือนละ 30 ครั้งในหน้าร้านทั้ง 3 แห่ง ในปัจจุบันบริษัทพบว่ามีปัญหาลดลงมากในหน้าร้านทั้ง 10 แห่ง นอกจากนี้ การคืนเงินก็เร็วขึ้นมากและเชื่อถือได้มากขึ้น โดยมีลูกค้าที่ร้องเรียนน้อยลงมาก

ผลิตภัณฑ์

การสร้างแอปภายในด้วยตัวเองช่วยให้ทีมโปรเจ็กต์ของ Cafet ได้เห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของรายรับ เวลาที่ชำระเงินและวิธีที่ใช้ชำระ และสาเหตุที่การชำระเงินล้มเหลว ดังนั้นในตอนนี้ แทนที่จะต้องซื้อโซลูชัน Frichti ยังมีโซลูชันที่ขายให้บริษัทอื่นได้ด้วย