Uitdaging

RVshare brengt eigenaren en huurders van recreatievoertuigen met elkaar in contact, zodat meer mensen de vrijheid van reizen met een recreatievoertuig kunnen ervaren. RVshare werkte eerder samen met een kleine betaaldienstverlener, maar zag in dat essentiële services, waaronder PCI-compliance en snelle verwerking van uitbetalingen, ontbraken. Met de toenemende vraag naar recreatievoertuigen in 2020 werd ook de beperking van het risico op fraude bij de verificatie van nieuwe huurders en eigenaren steeds belangrijker. "Ons vorige betaalplatform bood maar een beperkt aantal opties en weinig support," aldus Melissa Fortenberry, VP of Product bij RVshare. "RVshare maakte een snelle groei door en daarom hadden we een betaaldienstverlener nodig die niet alleen uitstekende betaalfuncties bood, maar daarnaast kon optreden als een partner die goed inzicht had in onze behoeften en in de nuances van onze markt."

Oplossing

Na een analyse van diverse toonaangevende internationale betaalplatforms koos RVshare voor Stripe. Het bedrijf gebruikt Stripe Connect om uitbetalingen aan eigenaren van recreatievoertuigen eenvoudig te beheren, en Radar voor fraudepreventie. De transitie van RVshare naar Stripe was in minder dan 3 maanden voor elkaar. Dat komt omdat het platform van Stripe bij uitstek geschikt is voor de afhandeling van ingewikkelde aspecten van de markt, zoals waarborgsommen, wijzigingen en annuleringen van reserveringen, kosten wegens schade en bijkomende kosten. "Het team van Stripe had alle kennis in huis. Door de hele gang van zaken bij de onboarding waren we heel erg blij dat we voor Stripe hadden gekozen omdat we echt het gevoel hadden dat het team bij ons betrokken was," zegt Fortenberry.

Resultaten

In de zomer van 2020 verdrievoudigde het aantal boekingen bij RVshare. Door de beschikbaarheid van een betrouwbaar betaalplatform was RVshare in staat om huurders en eigenaren een optimale ervaring te bieden. "We maakten een uitzonderlijk snelle groei door en dat was onmogelijk geweest als we nog handmatig hadden moeten werken zoals vroeger. Zonder Stripe hadden we die groei gewoon niet aangekund," zegt Melissa Fortenberry, VP of Product bij RVshare.

Dankzij de ondersteuning van Stripe profiteerde RVshare van een groot aantal voordelen:

Toename van de conversie met 2,55% door optimalisatie van betalingen

Dankzij de functies van Stripe voor optimalisatie van betalingen stijgen de acceptatiepercentages. Als een betaling bijvoorbeeld wordt geweigerd, probeert Adaptive Acceptance de afschrijving in realtime opnieuw uit te voeren, waarbij met behulp van machine-learning wordt gezocht naar de beste combinaties van routering en berichten. Verder worden met de updatefunctie voor kaartaccounts de gegevens van opgeslagen kaarten die zijn verlopen of vervangen, intelligent bijgewerkt.

Aanzienlijk minder handmatige werkzaamheden om fraude tegen te gaan en PCI-compliance en naleving van ken-je-klant-procedures te garanderen

RVshare gebruikt Stripe Radar om fraude te detecteren en te blokkeren. Radar beschermt tegen fraude op basis van machine-learning en wordt voortdurend verbeterd aan de hand van gegevens van miljoenen bedrijven. Vóór de overstap naar Stripe moest het financiële team van RVshare handmatig de gegevens uitpluizen om risicovolle betalingen te markeren.

Met de ingebouwde ondersteuning voor identiteitsverificatie en de beveiligingsstandaarden is het met Stripe ook heel wat eenvoudiger om aan de vereisten voor PCI-compliance te voldoen en naleving van ken-je-klant-procedures te garanderen. "Vroeger moesten we controles van de ken-je-klant-procedures intern uitvoeren. Dat betekende dat ons financiële team de bankrekening van een eigenaar moest evalueren voordat we een uitbetaling deden," zegt Fortenberry. "Hierdoor ontstond een achterstand en een vertraging bij de uitbetalingen aan eigenaren. Alles verloopt nu automatisch. Daarmee neemt Stripe ons het werk uit handen zodat we eigenaren sneller kunnen uitbetalen."