• La conectividad directa de Stripe con las redes de pagos y el alcance mundial permite un aumento del 5,5 %
  
• La tecnología de machine learning de Stripe mejora las tasas de autorización un 1 %
  
• El actualizador de tarjetas de Stripe produce un aumento del 2 % y la consulta añade un 1,5 % adicional
  

El objetivo de Twilio de ser la principal plataforma de engagement con los clientes implicaba expandirse a los mercados internacionales. Pero, con un escenario de pagos complejo a nivel mundial, Twilio necesitaba un procesador de pagos con experiencia que le ayudase a crecer al tiempo que incrementase el rendimiento de la tasa de autorización.

Dado que procesa casi 1 billón de interacciones digitales al año (entre llamadas, mensajes, chats, vídeos y correos electrónicos), Twilio es la principal plataforma de engagement con los clientes y utilizada por cientos de miles de empresas a nivel mundial para llegar a sus clientes. Twilio se está expandiendo a nuevos mercados internacionales con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional de pagos a nuevos clientes en todos los mercados. Twilio necesitaba una plataforma de pagos capaz de procesar transacciones internacionales a escala con altas tasas de autorización para maximizar el aumento de ingresos, reducir los pagos rechazados del emisor y, a su vez, reducir las bajas involuntaria. Para las empresas de gran tamaño, incluso un mínimo aumento del porcentaje de las tasas de autorización puede producir ganancias de ingresos muy elevadas.

Twilio llevó a cabo una prueba A/B con varios procesadores importantes de pagos internacionales para supervisar las tasas de autorización en redes de tarjetas como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club y JCB. La prueba se configuró para aleatorizar examinando numerosos atributos de transacciones, como el tipo de tarjeta, la marca de la tarjeta, el país de la tarjeta, el tamaño de la transacción y el tipo de transacción. Tras semanas de pruebas de A/B, Twilio se decantó por Stripe. «Detectamos un aumento general del 10 % en las tasas de autorización», indicó Chris Nasson, director de relaciones con inversores y tesorería.

Twilio detectó un incremento del 10 % en las tasas de autorización en comparación con su proveedor anterior. A continuación se muestran unos datos más detallados del aumento del 10 % en las tasas de autorización con Stripe como su procesador de pagos:

Aumento de +5,5 % de la infraestructura de pagos de Stripe

Con Stripe, Twilio está integrado directamente con los principales proveedores de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express) y puede procesar pagos de forma local en sus mercados clave, como Japón, la UE y el continente americano.

«Nuestros ingenieros no tienen que preocuparse por los matices y la complejidad del mercado japonés ya que es, con diferencia, uno de los mercados con mayores dificultades para procesar pagos. Así que nos facilitáis la vida y reducís toda la complejidad de entrar en un nuevo mercado».

Aumento de +1 % de Adaptive Acceptance

Dado que Stripe es emisor y adquirente al mismo tiempo, impulsa tasas de autorización más altas mediante la visibilidad y la experimentación en el comportamiento del emisor en nombre de Twilio. Si se rechaza un pago, la función Adaptive Acceptance de Stripe aprovecha el machine learning para volver a intentar realizar los pagos rechazados de la red en tiempo real utilizando enrutamiento optimizado y mensajes ISO, lo que ayuda a mejorar las tasas de autorización y recuperar los ingresos que, de otro modo, se perderían. Con Adaptive Acceptance, Twilio pudo mitigar los problemas de los pagos rechazados, lo que provocó un aumento del 1 % durante el año pasado.

«Stripe pone el foco innegociable en la innovación. Un buen ejemplo es el modelo de machine learning que se utilizó para mejorar las tasas de autorización. Hemos logrado un aumento de alrededor de un 1 % en las tasas de autorización solo con Adaptive Acceptance. No requiere nada de esfuerzo por nuestra parte. Se ocupa por completo el equipo de ingeniería de Stripe».

Aumento de +2 % del actualizador de tarjetas

Además, el actualizador de tarjetas de Stripe ha conseguido un aumento del 2 % en los ingresos, ya que, de forma inteligente, actualiza las credenciales de las tarjetas guardadas que han caducado o que se han sustituido.

Aumento de +1,5 % de las consultas y el apoyo constantes

Además de los productos de Stripe de optimización de los pagos, Twilio optó por Stripe debido a su soporte consultivo continuo. El equipo de Stripe de especialistas en la optimización de pagos analizó los tipos de transacciones de Twilio y su frecuencia para identificar las optimizaciones de la tasa de autorización mediante la estandarización del tratamiento de verificación de la dirección y la maximización de los beneficios de adquisición local.

«El equipo de gestión de cuentas de Stripe desempeñó un papel fundamental a la hora de garantizar que nuestra migración estaba en marcha. Nos ofrecieron ideas nuevas sobre cómo podríamos aprovechar mejor la plataforma de Stripe. De todas las sugerencias cuantitativas, hemos obtenido un aumento de cerca del 1,5 % de nuestros ingresos», señaló Chris. La comprensión profunda por parte de Stripe de los matices de las tasas de autorización, así como de los productos y objetivos de Twilio, ayudaron en la identificación de áreas de mejora, lo que llevó a un crecimiento considerable de los ingresos.