Desafío

Sabiendo que había una gran demanda de servicios de eliminación de tatuajes, Ray studios abrió su estudio de París en enero de 2022 antes de expandirse por Francia, España y Bélgica ese mismo año. Debía empezar a aceptar pagos rápidamente de una forma fácil de gestionar para el equipo, y también tenía que ser capaz de hacer un seguimiento de la evolución del negocio.

En Francia, la eliminación de tatuajes se considera un procedimiento médico, lo que significa que existen protocolos de pago independientes para los médicos y el personal. Ray studios buscaba una solución para dividir equitativamente los pagos en el momento de la transacción.

El equipo de Ray studios también buscaba una forma de aceptar pagos electrónicos y en diferido de los clientes, y de monitorear fácilmente estos pagos a posteriori.

Solución

En octubre de 2021, Stripe sugirió a Ray studios que Square1 podría ayudar a encontrar una solución que hiciera que aceptar pagos fuera lo más sencillo posible. Square1 aceptó el desafío e implementó Stripe Payments en el transcurso de una sola semana. También capacitó al equipo de Studios en el uso de Stripe Terminal y organizó un taller para el equipo de back-office sobre las funcionalidades de elaboración de informes del Dashboard de Stripe para obtener visibilidad del rendimiento del negocio. Una vez finalizadas las pruebas y cuando el equipo se sintió cómodo utilizando el sistema en su propio entorno, estuvieron listos para empezar.

Fue entonces cuando surgió un caso de uso imprevisto: Ray studios necesitaba una forma de llegar a los clientes que habían olvidado su tarjeta de crédito o que tenían problemas de pago, para que pudieran pagar más tarde a distancia en lugar de tener que volver el mismo día.

Con la adición de herramientas de bajo código además del desarrollo tradicional basado en API para personalizar la amplia caja de herramientas de Stripe, Square1 pudo ampliar la aplicación en la clínica para permitir al personal generar enlaces de pago personalizados para enviar a estos clientes. Con la combinación de productos de Stripe disponibles, el plazo de entrega era de dos a tres días.

La aplicación simplificada creada por Square1 sobre Stripe Terminal permite al personal de la clínica procesar los pagos de los clientes dentro y fuera de las instalaciones, y agregar contexto adicional útil para la elaboración de informes, como los datos de contacto de los clientes.

La posibilidad de generar enlaces de pago también solucionó otro problema relacionado con los clientes que no acudían a las citas concertadas. Stripe pudo ofrecer a Ray studios una solución proporcionando enlaces de pago para los clientes que no se presentan y así cubrir el costo de las citas perdidas.

Resultados

Ray studios creció rápidamente cada mes desde la implementación de Stripe. La sencillez de su herramienta interna permite al personal procesar los pagos sin esfuerzo dentro de la clínica, mientras que las potentes herramientas de elaboración de informes y atención al cliente le permiten monitorear el crecimiento del negocio y mantener satisfechos a los clientes. Para Ray studios, el beneficio más notable es la cantidad de tiempo de procesamiento que se ahorra al equipo.

La transición a los pagos omnicanal también surtió efecto. Tanto los clientes como el personal se benefician de un proceso de pago más flexible, que permite que los fondos fluyan mucho más rápido, ahorrando en última instancia hasta dos días laborables al mes.
Dividir los pagos en el origen entre los médicos y el personal era la solución perfecta para que Ray studios funcionara sin problemas en cumplimiento de la normativa francesa.

Contar con una experiencia de usuario rápida y atractiva está ayudando a Ray studios a retener a sus clientes, mientras que las citas perdidas también generan ingresos adicionales.

Ray studios actualmente planea abrir nuevas ubicaciones en Francia y en el extranjero. La siguiente fase es trasladar su aplicación personalizada a la nube para que esté disponible desde cada estudio, en lugar de tener que instalarla manualmente en una computadora portátil en cada ubicación. De esta forma, se utilizará Stripe Connect para integrar a todos los profesionales en la inscripción automática, y garantizar así que las finanzas de Ray studios sigan fluyendo sin problemas.

Acerca de nuestro socio

Square1 es una galardonada empresa creativa de desarrollo de software web y móvil con oficinas en Irlanda, Francia y España, y la primera agencia incluida en el programa de socios de Stripe. Square1 ofrece soporte consultivo y de integración a las empresas que desean actualizar su experiencia de pago, e identifica la combinación adecuada de productos de Stripe que debe utilizar, brindando soporte a un equipo de desarrollo existente o realizando un desarrollo de código en tiempo real completo. Hasta la fecha ayudó a más de 120 usuarios de Stripe.