La sfida

Negli ultimi anni, molti privati e aziende hanno scelto l'affidabile tecnologia di video collaborazione offerta da Zoom. Ma la rapidità della crescita globale ha posto delle sfide su larga scala, tra cui la necessità di un sistema di pagamento più robusto, in grado di tenere il passo con l'espansione internazionale.

Per sostenere il suo rapido sviluppo e servire un pubblico sempre più globale, Zoom doveva riuscire a offrire più opzioni di pagamento. "Nell'ambito della nostra costante attenzione all'espansione del mercato internazionale, avevamo bisogno di un partner che ci aiutasse a fornire competenze sul mercato locale e a permettere ai nostri clienti di utilizzare le loro modalità di pagamento preferite", spiega Deepti Padiyar, Product Manager for Digital Payments di Zoom. "Inoltre, non vogliamo solo crescere nei mercati che già serviamo, ma intendiamo anche raggiungere nuovi mercati accettando modalità di pagamento localizzate".

Con l'obiettivo di fidelizzare i clienti e migliorare continuamente il proprio prodotto, Zoom ha cercato un fornitore di servizi di pagamento che fosse in grado di:

• Integrarsi facilmente con le piattaforme aziendali esistenti
  
• Sostenere l'espansione internazionale con modalità di pagamento alternative
  
• Ridurre il tasso di abbandono involontario dei clienti
  

La soluzione

Basata su Payment Element, l'integrazione di Zoom utilizza la suite di efficaci componenti dell'interfaccia utente di Stripe per fornire un'esperienza di pagamento sicura e in grado di favorire la conversione. Grazie a Stripe Payments, Zoom può aggiungere facilmente nuove modalità di pagamento e utilizzare funzionalità avanzate come Adaptive Acceptance per aumentare i tassi di accettazione dei pagamenti.

Al contempo, Sigma fornisce approfondimenti basati sui dati e report automatizzati per aiutare il team di Zoom a monitorare la crescita aziendale e a perfezionare l'infrastruttura dei pagamenti. Sigma è importante per consentire a Zoom di riconciliare i dati di fatturazione e di pagamento su scala globale. E per garantire che Zoom possa continuare ad espandersi in modo sicuro e protetto nei mercati nuovi e già acquisiti, Radar fornisce una protezione più intelligente contro le frodi utilizzando il machine learning.

"Con Stripe al centro del nostro ecosistema di pagamenti, Zoom ha la capacità di offrire soluzioni rapide e all'avanguardia per soddisfare le esigenze dei nostri clienti, non solo a lungo termine ma anche su base giornaliera", afferma Alex Doroftei, Head of Global Payments and Fraud di Zoom.

I risultati

Payment Element supporta più modalità di pagamento in tutto il mondo

Payment Element consente a Zoom di integrare in modo efficiente modalità di pagamento alternative nella sua piattaforma, aiutando l'azienda a espandersi più rapidamente nei mercati locali e globali. Con l'aiuto del team di assistenza di Stripe, Zoom è in grado di comprendere, aggiungere e implementare rapidamente ogni modalità di pagamento, mettendo l'azienda in condizione di lanciare una nuova modalità di pagamento ogni mese, a seconda delle necessità.

"Payment Element è stato fondamentale per aiutarci a raggiungere mercati e proporre modalità di pagamento in paesi che Zoom non può supportare in modo nativo", afferma Padiyar.

Modalità di pagamento alternative attivano flussi di entrate globali

Permettendo ai clienti di pagare con la modalità più adatta a loro, Stripe ha aiutato Zoom a massimizzare la crescita del fatturato. Recentemente, Zoom ha aggiunto il bonifico bancario giapponese Furikomi all'elenco dei pagamenti accettati, consentendo ai clienti in Giappone di pagare tramite bonifico bancario direttamente sulla piattaforma Zoom. I clienti possono anche impostare pagamenti ricorrenti con Furikomi per semplificare ulteriormente la procedura di pagamento degli abbonamenti.

Inoltre, recentemente Zoom ha lanciato in sei paesi europei Sofort, che ha avuto una diffusione particolarmente ampia in Germania e Austria, dove sta sostituendo un'attuale soluzione di portafoglio globale. Analogamente, nei Paesi Bassi i bonifici bancari iDEAL hanno sostituito il 20% delle transazioni internazionali con carta di credito sin dal lancio, facendo registrare transazioni di valore superiore e un'adozione progressiva per Zoom e riducendo al contempo il tasso di abbandono involontario dovuto allo smarrimento o alla scadenza dei dati della carta di credito.

"L'obiettivo di Zoom è quello di offrire una piattaforma che garantisca una connessione umana illimitata", afferma Padiyar. "Stripe ci sta aiutando a raggiungere questo obiettivo, consentendoci di offrire nuovi prodotti e di sviluppare il nostro business in modo esponenziale".

Dati migliori per KPI più solidi con Sigma

Zoom fa un uso strategico di Sigma, il servizio dati integrato di Stripe, per creare report automatizzati, misurare i KPI corretti e sostenere il volume dei pagamenti. Sigma fornisce informazioni importanti per il riconoscimento dei ricavi, la riconciliazione e la reportistica che Zoom può utilizzare per risolvere i punti critici e fornire un'esperienza di pagamento senza problemi ai propri clienti.