La praticità, la velocità e la portata di Internet hanno spinto diverse attività a incorporare sistemi di pagamento online nel proprio sito web. Grazie alle numerose opzioni di elaborazione dei pagamenti oggi disponibili, è più facile che mai accettare pagamenti sul sito web dell'attività.

L'accettazione e l'elaborazione dei pagamenti online consentono di espandere la base clienti potenziale di un'attività, semplificare le operazioni e soddisfare la preferenza dei clienti per le opzioni di pagamento digitali. Le attività sentono la pressione di sviluppare un'esperienza di transazione semplice e sicura sul loro sito web per rimanere competitive.

Le modalità di implementazione dei pagamenti online dipendono da una serie di fattori per ogni attività, tra cui che cosa viene venduto e i segmenti di clienti e i mercati a cui si rivolge. Prima di accettare pagamenti sul sito web, devi comprendere le esigenze specifiche della tua attività. Di seguito è riportata una panoramica del funzionamento dei pagamenti online, dei rischi e dei vantaggi da considerare e di come iniziare a utilizzarli.

Di cosa tratta questo articolo?

• È possibile accettare pagamenti con carta di credito su un sito web?
  
• Quali tipi di attività devono accettare pagamenti su un sito web?
  
• Quanto costa accettare pagamenti su un sito web?
  
• Vantaggi e rischi dell'accettazione di pagamenti su un sito web
  
• Come accettare pagamenti dai clienti su un sito web
  

È possibile accettare pagamenti con carta di credito su un sito web?

Sì, è possibile accettare pagamenti con carta di credito su un sito web. A questo scopo, le attività possono integrare un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro che gestisca le transazioni dei clienti. I moderni fornitori di servizi di pagamento come Stripe hanno semplificato la gestione dei pagamenti sui siti web, garantendo un processo sicuro ed efficiente per entrambe le parti.

Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti su un sito web?

In passato, solo alcune attività, come i rivenditori al dettaglio dell'e-commerce e le attività SaaS (Software-as-a-Service), dovevano necessariamente accettare pagamenti online tramite un sito web. Con i progressi della tecnologia per i pagamenti digitali e la diversificazione delle funzionalità e dei casi d'uso, tuttavia, molti altri tipi di attività hanno iniziato ad accettare pagamenti online.

La possibilità di accettare pagamenti sul proprio sito web può essere quindi utile per i seguenti tipi di attività:

• I rivenditori al dettaglio dell'e-commerce che vendono beni fisici, come abbigliamento o elettronica, devono poter accettare pagamenti online. Nel settore dell'e-commerce, i pagamenti sono immediati e transfrontalieri.
  
• Le attività che offrono prodotti o servizi digitali, come software, musica, e-book o corsi online, stanno prosperando online, dove l'elaborazione dei pagamenti è una parte importante del percorso del cliente.
  
• I servizi in abbonamento, ad esempio per la consultazione di contenuti in streaming, riviste online o siti di affiliazione, si affidano spesso a pagamenti ricorrenti automatizzati, una funzionalità abilitata dai sistemi di pagamento online.
  
• Le organizzazioni non profit accettano donazioni online, che contribuiscono ad aumentare la portata e la facilità di adesione alle proprie iniziative di raccolta fondi.
  
• Le attività nel settore dei viaggi e dell'ospitalità, come gli hotel e le compagnie aeree, hanno migrato online i propri sistemi di prenotazione, semplificando la procedura di prenotazione e offrendo un'esperienza più fluida per il cliente.
  
• I servizi di vendita e consegna di generi alimentari online devono affidarsi a sistemi di pagamento online per completare le transazioni in modo rapido e sicuro, garantendo la soddisfazione dei clienti.
  
• Gli organizzatori di eventi, come concerti, spettacoli teatrali ed eventi sportivi, utilizzano i pagamenti online per semplificare la vendita dei biglietti e rendere l'intero processo più agevole per i partecipanti.
  
• I fornitori di servizi professionali, ad esempio consulenti, educatori e liberi professionisti, accettano pagamenti online per appuntamenti e servizi.
  
• Le agenzie immobiliari accettano ora pagamenti online per affitti e acquisti, riducendo le pratiche burocratiche e accelerando il processo di pagamento.
  

Sebbene ognuno di questi tipi di attività presenti requisiti diversi per i sistemi di pagamento online, hanno tutti bisogno di metodi sicuri, efficienti e intuitivi per accettare pagamenti online da clienti e donatori.

Quanto costa accettare pagamenti su un sito web?

Il costo può variare in modo significativo a seconda di diversi fattori, tra cui il servizio di elaborazione dei pagamenti scelto, il volume delle transazioni e i tipi di pagamenti accettati. Ecco una panoramica delle commissioni di base comunemente applicate alle attività che accettano pagamenti online:

• Commissioni di elaborazione dei pagamenti
  La maggior parte degli elaboratori di pagamento applica una commissione per ogni transazione, in genere una piccola percentuale dell'importo della transazione, più una commissione fissa. Per informazioni dettagliate sulle tariffe di Stripe, visita questa pagina.

• Tariffe mensili
  Alcuni elaboratori di pagamento addebitano una tariffa mensile per i propri servizi, soprattutto per funzionalità avanzate come i pagamenti in abbonamento, la protezione contro le frodi e altri servizi a valore aggiunto. Le tariffe possono variare da pochi dollari a diverse centinaia di dollari al mese. Stripe non addebita tariffe mensili.

• Costi di attivazione
  Anche se molti elaboratori di pagamento non addebitano costi di attivazione, in alcuni casi questo avviene, soprattutto se si sta attivando un conto esercente per la propria attività. Stripe non addebita costi di attivazione.

• Commissioni di storno
  Se un cliente presenta una contestazione relativa a un addebito, da cui emerge la necessità di eseguire uno storno, è possibile che l'elaboratore del pagamento addebiti una commissione, che può ammontare a 15-25 dollari o più per ogni operazione di storno. Stripe non addebita una commissione separata per gli storni, sebbene le attività siano tenute a pagare l'importo della transazione contestata e la commissione di storno applicata dal circuito della carta di credito.

• Commissioni associate ad alcuni tipi di carte
  Alcuni tipi di carte, come le carte di credito aziendali o le carte di credito a premi, possono essere soggette a commissioni di elaborazione più elevate.

Questa è una breve panoramica (non esaustiva) delle commissioni che possono essere applicate quando abiliti i pagamenti online per la tua attività. Le commissioni e le spese possono variare non solo da un fornitore all'altro, ma anche in base al settore di attività, ai prodotti venduti, all'area geografica, al volume delle vendite e alle modalità di pagamento comunemente adottate. Prima di scegliere un servizio di elaborazione dei pagamenti, è quindi importante esaminare attentamente i dettagli delle tariffe e i termini di servizio.

Benefits and risks of accepting payments on a website

Accepting payments on a website makes transactions easy for customers and expands market reach for businesses. But accepting online payments comes with both benefits and risks:

Vantaggi

• Maggiore praticità
  L'offerta di pagamenti online consente ai clienti di effettuare acquisti da qualsiasi luogo con accesso a Internet. Sono incluse le transazioni effettuate con dispositivi mobili dato che molti clienti preferiscono fare acquisti dal proprio smartphone. Questa disponibilità continua può aumentare significativamente le vendite e soddisfare le aspettative dei clienti.

• Portata del mercato ampliata
  Accettando i pagamenti online, le attività possono vendere i propri prodotti e servizi a clienti in tutto il mondo eliminando le limitazioni geografiche dei negozi fisici.

• Operazioni più efficienti
  In genere, i sistemi di pagamento online sono dotati di strumenti per il tracciamento delle vendite, la gestione delle fatture e il monitoraggio dei dati dei clienti. Queste funzionalità consentono alle attività di automatizzare numerose operazioni amministrative, riducendo il carico di lavoro manuale e aumentando l'efficienza operativa.

• Miglioramento del flusso di cassa
  Le transazioni online vengono elaborate in modo quasi istantaneo, il che può migliorare il flusso di cassa di un'attività e consentire una gestione finanziaria più agile.

Rischi

• Frodi e problemi di sicurezza
  Le transazioni online sono soggette a minacce informatiche, tra cui attività fraudolente e violazioni di dati. Le attività devono investire in solidi protocolli di sicurezza e tecnologie di crittografia per salvaguardare le informazioni sensibili dei clienti e mantenere la fiducia. Un modo per raggiungere questo obiettivo è scegliere un fornitore di servizi di pagamento che offra queste funzionalità e servizi. Leggi di più qui sulle misure complete e integrate di Stripe per proteggere i pagamenti e rilevare, prevenire e rispondere alle frodi.

• Storni
  Gli storni, in cui i clienti contestano una transazione e chiedono la restituzione dei fondi, possono essere costosi. Comportano una perdita di entrate ed anche delle commissioni. Storni frequenti possono danneggiare la reputazione di un'attività determinando un maggior controllo e, di conseguenza, commissioni più elevate da parte degli elaboratori di pagamento.

• Problemi tecnici
  Arresti anomali del sito Web o problemi tecnici possono causare perdite di vendite e frustrazione per i clienti, nonché danni permanenti alla reputazione di un'attività. La manutenzione regolare e la risoluzione tempestiva dei problemi sono necessarie per garantire un'esperienza utente fluida, importante per preservare la fedeltà dei clienti esistenti e generare un passaparola positivo per i potenziali nuovi clienti.

• Conformità normativa
  Tutte le attività devono rispettare le leggi e le normative, come lo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS). Soddisfare questi requisiti può essere complesso e richiedere molto tempo, ma la mancata conformità può comportare multe elevate e danneggiare la reputazione dell'attività.

È opportuno comprendere i vantaggi e i rischi dell'implementazione di un sistema di pagamento online. Una strategia ben ponderata può aiutarti a massimizzare i guadagni, mitigare le potenziali sfide e offrire operazioni efficienti fin dall'inizio.

Come accettare pagamenti dai clienti su un sito web

Per poter accettare pagamenti su un sito web è necessario mettere a punto un processo multiforme che comprenda la scelta degli strumenti più adatti e la loro successiva integrazione nel sito. Sono disponibili varie soluzioni, ognuna delle quali risponde a esigenze di attività e casi d'uso diversi e prevede un processo di configurazione distinto. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, le principali operazioni da eseguire per la creazione e l'implementazione di un sito web per i pagamenti sono piuttosto simili. Ecco una panoramica:

1. Identificare le esigenze dell'attività

La prima operazione che dovrai eseguire è comprendere i requisiti specifici della tua attività. Dovrai elaborare pagamenti una tantum, abbonamenti ricorrenti o entrambi i tipi di pagamento? Svolgi la tua attività in più Paesi e devi quindi accettare valute e modalità di pagamento diverse? Devi poter suddividere i pagamenti tra più destinatari? Le risposte a queste domande contribuiranno a determinare il tipo di soluzione di pagamento più adatta alle tue esigenze.

2. Scegliere un elaboratore di pagamento

Dopo aver identificato le tue esigenze, dovrai scegliere un elaboratore di pagamento in grado di fornire le funzionalità più importanti per la tua attività e che, idealmente, possa essere integrato con i sistemi esistenti dell'attività con un impatto minimo. Dovrai quindi tenere in considerazione fattori come le commissioni sulle transazioni, le misure di sicurezza, le modalità di pagamento supportate e l'assistenza clienti.

3. Creare un account con l'elaboratore di pagamento

La creazione di un account comporta solitamente la compilazione di un modulo con informazioni sull'attività e la necessità di sottoporsi a un processo di verifica. Per avviare la creazione di un nuovo account Stripe, visita questa pagina.

4. Integrare l'elaboratore di pagamento nel sito web

Questo passaggio può variare leggermente in base al sito web e al fornitore di servizi di pagamento scelto. La maggior parte degli elaboratori di pagamento fornisce API o plugin predefiniti per l'integrazione. Se utilizzi una piattaforma di e-commerce diffusa come Shopify, WooCommerce o Magento, è possibile che sia già predisposta per l'integrazione. Se invece preferisci creare un sito personalizzato, potresti dover assumere uno sviluppatore che si occupi di integrare l'API di pagamento. Se infine desideri un fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti in grado di soddisfare un'ampia gamma di casi d'uso e attività di varie dimensioni, Stripe dispone di una libreria di API di facile utilizzo per gli sviluppatori, oltre a soluzioni predefinite che richiedono poco codice di programmazione.

5. Configurare le impostazioni di pagamento

Scegli le valute e le opzioni di pagamento che vuoi accettare. In questa fase, puoi scegliere di configurare modelli di abbonamento, pagamenti ricorrenti e pagamenti differiti.

6. Testare il sistema di pagamento

Utilizza la modalità di test dell'elaboratore di pagamento per simulare transazioni e assicurarti che tutto funzioni correttamente. Questo passaggio consente di identificare e risolvere eventuali problemi prima che vengano riscontrati dai clienti.

7. Avviare il sistema di pagamento

Dopo aver testato accuratamente il sistema di pagamento, puoi passare alla modalità live e iniziare ad accettare i pagamenti.

8. Gestire le transazioni

È importante monitorare regolarmente le transazioni, gestire eventuali contestazioni o storni e tracciare le prestazioni di vendita. La maggior parte degli elaboratori di pagamento fornisce dashboard o strumenti di analisi per agevolare queste operazioni.

9. Rispettare i requisiti di conformità e di contabilità

Assicurati di osservare tutte le normative e gli standard necessari, come le norme PCI DSS, che regolano il modo in cui le attività devono gestire i dati delle carte di credito. Se offri abbonamenti o accetti pagamenti differiti o ricorrenti, dovrai anche assicurarti di gestire correttamente il riconoscimento dei ricavi.

Integrando sistematicamente un sistema di pagamento nel tuo sito web, potrai scegliere un modello che si adatti alla tua attività, che supporti le modalità di pagamento preferite dai tuoi clienti e che offra un'esperienza di transazione intuitiva, affidabile e protetta. Per altre informazioni su come Stripe gestisce i pagamenti per le attività online, fai clic qui.