Per rispondere a una domanda in rapido aumento negli ultimi anni, Slack si è espansa e offre i suoi prodotti a un numero sempre maggiore di clienti in tutto il mondo, tra cui aziende di grandi dimensioni quali Amazon, IBM e HSBC. Per sostenere questa crescita, Slack aveva bisogno di consentire pagamenti ACH e con carta di credito a livello globale, automatizzare un sistema di fatturazione personalizzato basato sull'utilizzo in grado di accettare diverse modalità di pagamento, permettere ai clienti di adattare i piani e la frequenza di addebito e di applicare le imposte corrette a seconda del paese. L'obiettivo era perciò quello di offrire ai suoi clienti un'esperienza di acquisto superiore.
Slack è giunta presto alla conclusione che lo sviluppo di un tale sistema internamente avrebbe distolto una quantità immensa di risorse tecniche dal proprio prodotto principale. Il Product Manager di Slack Britt Jamison si è quindi chiesto: "Possiamo offrire più valore ai nostri clienti lasciando a Stripe la gestione di ciò di cui è esperta, mentre noi ci concentriamo sulle nostre competenze principali?"

Addebiti globali per migliorare l'esperienza offerta ai clienti

"Il lancio iniziale ha richiesto due settimane di tempo, periodo durante il quale i team di Stripe sono sempre stati al nostro fianco con consigli e supporto", ha affermato Jamison. "Naturalmente abbiamo anche potuto usufruire di un canale Slack condiviso per assistenza e scambio di best practice sui pagamenti quando abbiamo lanciato nuove valute a livello internazionale". Slack ha implementato quattro prodotti: Stripe Payments, Billing, Radar (prevenzione delle frodi) e Sigma (reportistica SQL). "Avere un sistema di addebito che ti permette di rispondere velocemente alle esigenze dei clienti è assolutamente fondamentale. È proprio il tipo di flessibilità offerta da Stripe ed è qualcosa che avremmo voluto avere già anni fa".

100% di operatività quando la domanda è aumentata durante la pandemia

L'utilizzo di Slack è cresciuto esponenzialmente durante la pandemia di Covid-19 che ha costretto milioni di persone ad adattarsi al lavoro da casa. Dare priorità alle risorse interne è diventato ancora più importante, così come offrire un'esperienza fluida e senza ostacoli ai milioni di utenti di Slack. Durante questo periodo Slack ha potuto garantire quasi il 100% di operatività in quello che, nella storia dell'azienda, si sta dimostrando il momento di maggiore utilizzo della piattaforma ed è riuscita a lanciare funzionalità essenziali che facevano parte della sua ambiziosa roadmap di prodotto. Lasciando a Stripe la gestione di tutto ciò che riguarda i pagamenti, Slack ha potuto concentrare tutte le risorse tecniche sul suo prodotto principale.

Un unico partner tecnologico strategico per aumentare i tassi di accettazione in 15 paesi.

Stripe ha aiutato Slack a configurare e ottimizzare i pagamenti in 15 paesi, a implementare modalità di pagamento locali al fine di aumentare i tassi di accettazione e a massimizzare il fatturato che, nell'anno fiscale 2020, ha raggiunto i 630 milioni di dollari. Inoltre, con Sigma, Stripe fornisce al team di contabilità di Slack la reportistica necessaria per gestire le domande dei clienti sul Fair Billing, riducendo il tempo impiegato dai tecnici a elaborarle e aiutando Slack a recuperare produttività.

Jamison conclude dicendo: "Tutte le aziende più grandi di noi utilizzano diversi elaboratori di pagamento, e questo perché Stripe non esisteva ancora ai tempi della loro fondazione ed espansione. Riteniamo perciò che non dobbiamo necessariamente seguire le orme delle imprese più grandi di noi, perché ora c'è Stripe. Ci fidiamo di Stripe e stiamo investendo nella sua piattaforma e nella sua visione a lungo termine".