Défi

Depuis plus de 50 ans, KINTO embellit le quotidien, que ce soit avec un vase tout en élégance ou avec ce qui deviendra votre tasse fétiche. En 2019, la marque japonaise a ouvert une filiale aux États-Unis, KINTO USA. Cette nouvelle entité a adopté sa propre suite de solutions logicielles, dont une plateforme PGI pour la gestion de ses processus et Stripe pour le traitement de ses paiements.

Lorsque cette plateforme PGI a été rachetée, l'entreprise y a vu l'occasion de trouver une solution capable de s'intégrer à Stripe afin d'automatiser diverses tâches. Elle a ainsi opté pour NetSuite, le PGI utilisé dans les autres filiales de KINTO, puis connecté ses plateformes afin de limiter le traitement et l'enregistrement manuels des paiements. « Au début, notre passerelle de paiement n'était pas intégrée à NetSuite », explique Denis Dumas-Meseguer, responsable de la stratégie chez KINTO USA. « L'équipe devait donc associer manuellement chaque paiement à la facture et au bon de commande correspondants, ce qui prenait des heures et des heures. »

L'entreprise devait ainsi associer manuellement plus des 80 % des paiements traités par Stripe à la facture correspondante dans NetSuite et marquer celle-ci comme payée. Par conséquent, il lui fallait trouver un moyen de connecter rapidement les deux systèmes pour s'épargner tous ces va-et-vient. Elle savait que l'automatisation de ces processus améliorerait l'expérience de sa clientèle et de ses équipes internes, mais contribuerait également à accélérer sa croissance.

Solution

Pour implémenter rapidement ces évolutions, KINTO USA a fait appel à PayPack. Stripe Payments et Stripe Elements lui ont permis de créer facilement des pages de paiement aux couleurs de sa marque, sur lesquelles sa clientèle peut payer ses achats à l'aide de nombreux moyens de paiement adaptés à ses préférences. L'entreprise utilise aussi Stripe Link pour saisir automatiquement les informations des clients, ce qui accélère le processus d'achat. Si KINTO a opté pour PayPack, c'est parce que sa solution SuiteApp sans codage permet de connecter Stripe à NetSuite rapidement pour traiter les transactions, synchroniser les données et bien plus encore.

Cette connexion permet également à KINTO d'optimiser son flux de paiement, notamment en remplaçant le formulaire Web utilisé pour collecter les informations de paiement. « Plusieurs clients nous ont demandé de confirmer que leurs informations étaient en sécurité », avoue Sydney Rodriguez, responsable de la coordination commerciale pour la côte Est chez KINTO USA. « Elles l'étaient, mais la possibilité d'associer Stripe et NetSuite rend l'expérience plus cohérente et plus intégrée à la marque KINTO. »

Résultats

Intégration de Stripe et NetSuite en moins d'une semaine

PayPack a permis à KINTO de connecter Stripe à NetSuite en quelques jours seulement. « Le déploiement a été rapide et n'a pas posé de difficulté », affirme Sydney Rodriguez. « Nous avons organisé une courte réunion téléphonique avec PayPack pour revoir ensemble les points importants, et tout a fonctionné du premier coup. »

Avec PayPack aux manettes du déploiement, KINTO a évité toute interruption de son activité. Dès la fin du processus d'intégration, son personnel a pu utiliser Stripe depuis NetSuite sans se former à de nouveaux processus. « Une fois le système de traitement des paiements installé, nous avons pu commencer à utiliser Stripe immédiatement, directement depuis NetSuite », s'enthousiasme Maximilien Espinosa, spécialiste de la gestion des commandes chez KINTO USA.

Plus de 6 heures économisées chaque jour avec l'automatisation des tâches de traitement des paiements

Grâce à la connexion des deux plateformes, KINTO a entièrement automatisé son processus de rapprochement en huit étapes. « Je passais six ou sept minutes à manipuler toutes les informations pour chaque transaction. Avec PayPack qui connecte tout, cela ne me prend plus que 30 secondes environ », se réjouit Sydney Rodriguez.

KINTO gagne ainsi plus de six heures par jour grâce à l'automatisation du traitement des paiements, du temps que son personnel a réinvesti dans sa clientèle. « Nous sommes très heureux d'aller plus vite, mais nous voyons aussi un autre avantage : 99,9 % des incohérences dans les données ont disparu. Tout est plus facile, notre clientèle juge l'expérience plus sécurisante et nous pouvons nous concentrer sur elle plutôt que sur la gestion des paiements », explique Maximilien Espinosa. Grâce à ces heures supplémentaires, la petite équipe de KINTO est mieux à même d'accompagner et de développer sa clientèle.

Après avoir calculé le coût de la solution et la valeur des heures de travail économisées, KINTO USA a conclu que le rendement du capital investi dans sa collaboration avec PayPack dépassait les 91 %.

Une clientèle satisfaite grâce à un traitement plus rapide et plus sûr des commandes

Avec PayPack, KINTO peut utiliser des liens directs vers des pages de paiement uniques et sécurisées. Ces liens étant connectés à Stripe, les formulaires des clients connus sont remplis automatiquement, ce qui fluidifie le paiement et accélère le traitement des commandes. « Pour nos clients, le fait de voir sur une même page leur nom, la destination de la commande et l'auteur de la commande clarifie les choses, ce qui limite les appels à l'assistance », indique Maximilien Espinosa. « Cela signifie que notre clientèle fait confiance à notre processus. »

La plupart des commandes de KINTO doivent être payées d'avance. Avec PayPack, l'entreprise peut définir des pourcentages de prépaiement directement à partir de NetSuite. La possibilité de configurer des pourcentages personnalisés permet à KINTO de proposer des options de paiement plus flexibles.

Avec l'automatisation, KINTO peut proposer plus de moyens de paiement locaux

C'est l'efficacité des nouvelles entreprises ou filiales comme KINTO USA qui détermine leur capacité à répondre aux demandes du marché. KINTO proposant des produits physiques, cette efficacité revient à accélérer la mise en rayon, la vente et le réassort des marchandises. « Nous travaillons sur la base d'un modèle par prépaiement, de sorte que les commandes ne sont envoyées qu'après le paiement », explique Denis Dumas-Meseguer. « Avec PayPack, nous sommes devenus très efficaces dans l'envoi de liens de paiement et l'encaissement des paiements. Plus vite nous traitons les paiements, plus vite nous pouvons expédier les produits, recevoir de nouvelles commandes et nous développer. »

À l'avenir, KINTO estime que PayPack peut encore l'aider à se développer à l'international grâce aux moyens de paiement locaux. « Mon rôle consiste à me projeter dans l'avenir et à essayer d'anticiper ce dont nous aurons besoin pour la prochaine étape de notre croissance », détaille Denis Dumas-Meseguer. « Par exemple, nous sommes très heureux de commencer à accepter les paiements ACH par l'intermédiaire de PayPack. Nous envisageons aussi d'utiliser d'autres devises au fil de notre expansion internationale. PayPack a la volonté de développer de nouvelles solutions, c'est pourquoi je pense que nous poursuivrons notre collaboration dans les années à venir. »

À propos de PayPack

PayPack est une solution SuiteApp conçue par Nova Module et reposant sur Stripe. Elle fournit aux utilisateurs de NetSuite une solution de traitement des paiements intégrée. Elle permet de traiter des transactions, synchroniser les données de paiement et gérer les données de paiement issues de Stripe sans quitter NetSuite. En savoir plus sur PayPack.