Desafío

HelloAsso se creó para ofrecer a las organizaciones sin fines de lucro de Francia una plataforma todo en uno para crecer, atraer donantes y cobrar dinero en línea. Las organizaciones sin fines de lucro dependen de la recaudación de fondos para sobrevivir y cualquier fricción en el proceso de donación pone en riesgo no solo sus objetivos de recaudación de fondos sino también su misión. Como se trata de una plataforma gratuita, HelloAsso también depende de donaciones voluntarias. Cualquier inconveniente con el procesamiento de las donaciones puede derivar en que los donantes abandonen el sitio sin donar.

A su vez, debido a los requisitos de activación complejos de los mercados europeos, el 30 % de las organizaciones sin fines de lucro fue rechazado por redes de pago durante el proceso de activación y no logró completarlo. Esto generó preocupaciones económicas y riesgo reputacional para esos usuarios.

Para garantizar que HelloAsso pudiera adaptarse y resolver estos desafíos que enfrentan las organizaciones sin fines de lucro, necesitaba una plataforma de pagos amigable con el usuario que pudiera lograr lo siguiente:

• Aceptar tanto pagos por única vez como pagos recurrentes y ofrecer herramientas para acortar la brecha entre donaciones fuera de línea y en línea.
  
• Simplificar el proceso de activación de clientes.
  
• Ofrecer confiabilidad y estabilidad al aumentar las tasas de aceptación y reducir las interrupciones del servicio.
  
• Ofrecer calidad y seguridad inigualables y la capacidad de gestionar volúmenes de transacciones significativos para atraer clientes de alto perfil.
  

Solución

HelloAsso quería una solución de pagos amigable con el usuario para ofrecer una experiencia de pago fluida y eficiente, además de servicios seguros y de alta calidad. Eligió Stripe, que ofreció soluciones personalizadas para cubrir las necesidades de HelloAsso.

«La reputación de Stripe por su estabilidad y rendimiento nos llevó a elegir esta solución de pago completa para enfrentar los desafíos con los que lidian las organizaciones sin fines de lucro», dijo Bérengère Alart, director de Producto de HelloAsso.

HelloAsso trabajó con el equipo de Soporte Premium de Stripe para abordar sus desafíos de activación. El equipo de Stripe introdujo la opción de presentar documentación alternativa que los clientes pudieran obtener fácilmente. Stripe también ayudó a HelloAsso a expandirse mediante la activación de cuentas de industrias previamente sin respaldo. A su vez, la plataforma actualizó su documentación con preguntas frecuentes y prácticas recomendadas para facilitar aún más el proceso de activación para los clientes.

Stripe Connect, que está orientado a plataformas y marketplace, le permitió a HelloAsso configurar formas de pago de manera simple. Maneja sin complicaciones tanto pagos únicos como suscripciones recurrentes, que así simplifica el proceso de donación para las asociaciones y sus usuarios. La integración hizo que el proceso de donación sea directo, para garantizar que las asociaciones y sus donantes experimenten una fricción mínima.

A futuro, HelloAsso incorporará Tap to Pay a su aplicación móvil, un método sin contacto donde los usuarios tocan sus dispositivos para donar. Esta funcionalidad podría transformar a los teléfonos inteligentes en herramientas de recaudación de fondos en el acto para eventos en vivo, lo que revolucionaría las donaciones benéficas.

Con Stripe, HelloAsso también garantizó una tasa de aceptación constante para las transacciones. Cuando una organización sin fines de lucro recibe una donación, sus detalles se transmiten a Stripe al instante. Cada donación luego se vincula con la billetera de la asociación. Esto facilita que las asociaciones monitoreen sus fondos a través del back office de HelloAsso mediante el uso de las integraciones API de Stripe.

Las operaciones de HelloAsso también se fortalecieron con la arquitectura sólida de Stripe Connect, que redujo drásticamente las interrupciones del servicio. Dado el volumen anual de transacciones de €400 de HelloAsso, la consistencia de Stripe era necesaria. La empresa además se benefició con el proceso de conocimiento del cliente (KYC) de Stripe, el cual garantiza la legitimidad de los fondos transferidos.

Resultados

Con Stripe, HelloAsso puede ofrecer a las organizaciones sin fines de lucro un servicio más sofisticado y confiable. HelloAsso optimizó su gestión de pagos únicos y recurrentes mediante la integración, lo que derivó en resultados visibles.

Experiencia de usuario fluida y herramientas innovadoras para la recaudación de fondos

El abordaje proactivo de HelloAsso sobre los problemas de activación condujo a la activación y verificación de 120,000 cuentas benéficas en toda Europa. En términos generales, su tasa de verificación de usuarios aumentó de un 50 % a un 80 %. Al utilizar Stripe para el proceso de activación y al asociarse con el equipo de Soporte Premium de Stripe, HelloAsso pudo mejorar la experiencia de sus organizaciones benéficas e impulsar su eficiencia interna.

Con las integraciones y funcionalidades avanzadas de Stripe, HelloAsso transformó la experiencia de donación. El diseño intuitivo de la plataforma garantiza que las organizaciones sin fines de lucro puedan gestionar sus fondos fácilmente, mientras que los donantes disfrutan de un proceso de donación sin fricciones.

«Incorporar Tap to Pay a nuestra aplicación móvil existente va más allá de agregar una funcionalidad. Acortaría la brecha entre las donaciones fuera de línea y en línea», dijo Alart. «Con esta funcionalidad en nuestra app, estaríamos respaldando nuestra promesa de servicios gratuitos e innovadores».

Aumento del 25 % en las tasas de aceptación de pagos

HelloAsso observó un aumento en su tasa de aceptación de pagos después de colaborar con Stripe. Al adoptar las soluciones ágiles de Stripe, la tasa alcanzó el 94 %, mientras que antes rondaba una tasa del 75 %. Una tasa de aceptación más elevada es la medida de confiabilidad para las organizaciones sin fines de lucro e impacta de forma directa en el modelo de negocio de HelloAsso de aportes voluntarios.

Reducción del 99.2 % en las interrupciones del servicio

Antes de asociarse con Stripe, HelloAsso enfrentaba, en promedio, interrupciones de dos horas todos los meses, lo cual se traducía en pérdidas económicas significativas. Con un volumen anual de transacciones de €400,000,000, era fundamental que HelloAsso mantuviera un servicio constante. A partir de la implementación de Stripe, estas interrupciones se redujeron drásticamente y ahora solo ascienden a unos segundos por mes. «El salto de dos horas a tan solo segundos en las interrupciones del servicio significa no solo un triunfo en términos de ahorro de ingresos, sino que también demuestra la eficiencia y la confiabilidad que Stripe ofrece», expresó Alart.

Atraer clientes de alto perfil

El marco confiable de Stripe también delimitó el camino para que HelloAsso ganara la confianza de clientes notables. Las federaciones deportivas, que tenían algunas reservas con respecto a HelloAsso, ahora la consideran su solución por excelencia para manejar los pagos y las donaciones. Tanto la Federación Francesa de Baloncesto como la Federación Francesa de Tenis integraron HelloAsso en sus estructuras operativas.

«Nuestra colaboración con Stripe no solo expandió nuestra eficiencia, sino que también elevó nuestro prestigio para clientes potenciales», expresó Alart. «Que seamos la opción preferida de federaciones reconocidas habla muchísimo sobre la confianza y confiabilidad que hemos promovido, en parte gracias a Stripe».