Planes de soporte

Asóciate con los expertos técnicos de Stripe para crecer más rápido

Haz crecer tu negocio con confianza gracias a la experiencia y las mejores prácticas de tu gerente técnico de cuentas de Stripe. Nuestros planes de soporte te ofrecen el máximo nivel de garantía, con salvaguardas siempre activas e inversiones proactivas en el estado técnico de tu cuenta.

Growth

Soporte prioritario y adaptado al contexto

Avanza más rápido con acceso prioritario al soporte y la ayuda de un especialista familiarizado con tu integración y el historial de tu cuenta.

Premium

Supervisión e información proactivas

Mejora el rendimiento de tu solución con información y recomendaciones continuas de tu gerente técnico de cuentas.

Enterprise

Profunda colaboración técnica y promoción

Alcanza tus objetivos técnicos y de negocio con mayor rapidez gracias al compromiso proactivo, la planificación conjunta y la alineación de tu gerente técnico de cuentas integrado.

Compara los planes de soporte

Encuentra el plan que mejor se ajuste a tus necesidades

Todos los clientes de Stripe reciben ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, correo electrónico y chat, además de acceso a los recursos del centro de soporte y al servidor de Discord para desarrolladores de Stripe.

Growth
Premium
Enterprise

Gerente técnico de cuentas

Reactivo, TAM designado Escalado, TAM designado Un TAM designado integrado en tu equipo

Enrutamiento prioritario entre desarrolladores

1 perfil de desarrollador 2 perfiles de desarrollador 4 perfiles de desarrollador

Soporte adaptado al contexto

Soporte y enrutamiento prioritarios por correo electrónico

SLA de respuesta en 6 horas SLA de respuesta en 4 horas SLA de respuesta en 4 horas

Respuesta y resolución de correos electrónicos cruciales para la empresa

SLA de respuesta en 15 minutos SLA de respuesta en 15 minutos

Optimización continua

Optimizaciones esenciales: fraude, disputas y soporte operativo Optimizaciones esenciales y definidas por el cliente adaptadas a las necesidades de tu empresa, además de recomendaciones sobre el estado de la API

Alertas en tiempo real sobre la solidez del comerciante

Elaboración de informes de disponibilidad de la API

Generación proactiva de informes, análisis y recomendaciones

Soporte crucial para las ofertas relámpago y los eventos clave

Canal de Slack especializado

Estudio de caso

Nord Security optimiza sus pagos gracias al plan de soporte Enterprise de Stripe

Nord Security es un proveedor líder de soluciones de privacidad y seguridad digital para empresas y particulares que necesitan sentirse seguros en Internet.

El reto

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security desafía constantemente los límites de la optimización de pagos. Nord Security ha elegido el plan de soporte Enterprise de Stripe para mejorar la seguridad de los pagos, el fraude y el cumplimiento de la normativa.

La solución

Tras aplicar las mejoras recomendadas, Nord Security redujo las comisiones de procesamiento y los costes de intercambio innecesarios. Nord Security ha mejorado las tasas de autorización en un 5,1 % y ha recapturado un 2,6 % más de transacciones con Adaptive Acceptance.

Productos

El soporte Enterprise nos ha ayudado a optimizar el procesamiento y a reducir los rechazos. Poder trabajar estrechamente con una persona con experiencia técnica y dedicada a nuestra cuenta nos da la oportunidad de hacer más preguntas y de obtener respuestas más detalladas y de forma más rápida.

Kes Saulis, Director de pagos de Nord Security

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Te ayudamos a sentar las bases para que puedas ofrecer valor a tus clientes con mayor rapidez. Nuestros consultores e ingenieros de integración te guiarán en todas las fases de la implementación: desde la estrategia y el diseño hasta el desarrollo técnico, la preparación operativa y el lanzamiento.

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