Herausforderung
Um seiner Kundschaft erweiterbare Zahlungslösungen anbieten zu können, musste das SamCart-Team drei Kernprobleme lösen:
- Mehr Zahlungsmethoden anbieten, um den Wunsch der zunehmend globalen Kundschaft nach mehr Zahlungsmöglichkeiten zu erfüllen.
- Zusätzliche Funktionen (wie Betrugsvorbeugung, Kartenaktualisierer und Steuern) in die Zahlungslösungen von SamCart einbauen, um den Mehrwert für die Kundschaft zu erhöhen und diese dabei zu unterstützen, ihre Geschäftstätigkeit zu erweitern, ohne selbst zu Zahlungsexpertinnen und -experten werden zu müssen.
- Einen Zahlungsabwickler verwenden, der flexible, benutzerfreundliche Bezahlvorgänge ermöglicht, um die wachsenden Erwartungen der Kundschaft an Online-Einkäufe zu erfüllen.
„Die meisten Verbraucher/innen gehen heute täglich mit FinTech und digitalen Finanzprodukten um. Das bedeutet, dass die Erwartungen an digitale, vernetzte und mobile Erfahrungen heute höher sind als je zuvor“, sagt Justin Smith, CEO von SamCart. „Als E-Commerce-Plattform für kreative Anbieter/innen haben wir die Notwendigkeit erkannt, unsere branchenführenden E-Commerce-Bezahlvorgänge mit Finanzprodukten zu verknüpfen, weshalb wir stark in diesen Bereich investieren.“
Lösung
Seit 2021 gehört der Zahlungsverkehr zum Kerngeschäft von SamCart. Das Unternehmen hat ein eigenes Zahlungsteam aufgebaut und eine Roadmap mit Funktionen entwickelt, die der Kundschaft helfen, ihr Geschäft auszuweiten. Mit Stripe Connect und Radar hat SamCart Zahlungen einfach in seinen Creator-Marktplatz mit automatisierter Betrugsvorbeugung integriert. Mit Stripe Billing optimiert das Team die Verwaltung von Abonnements und Reporting-Prozessen sowohl für seine internen Teams als auch für seine Kundschaft. 2022 startete das Unternehmen die einheitliche Zahlungslösung „SamPay“, entwickelt mit dem universellen Payment Element von Stripe. SamPay ermöglicht kreativen Anbietern/innen, Zahlungsmethoden aus der ganzen Welt mit einer sicheren, einbettbaren UI-Komponente zu akzeptieren.
Mit Funktionen wie Instant Payouts, BNPL, lokalen Zahlungsmethoden und mehr fördert SamPay das Wachstum von Umsatz und durchschnittlichem Bestellwert für kreative Anbieter/innen, indem es der Endkundschaft ermöglicht, zu kaufen, wann, wo und wie sie will. Durch die Integration des universellen Payment Elements in seine Lösung kann SamCart problemlos neue globale Zahlungsmethoden bereitstellen, die von Stripe laufend hinzugefügt werden, sodass kreative Anbieter/innen auch für ihre internationale Kundschaft immer auf dem neuesten Stand sind.
Ergebnisse
Beschleunigte Entwicklung, effizientere Teams
Andere von SamCart in Betracht gezogene Zahlungsdienstleister hatten für die Entwicklung und Migration von SamPay einen Zeitraum von 6 bis 12 Monaten angesetzt, wobei der Prozess zahlreiche Unbekannte enthielt. Als bestehender Stripe-Kunde konnte SamCart – unter Verwendung des Payment Elements – SamPay mit minimalen Unterbrechungen für seine Kundschaft und nur geringem technischen Aufwand für sein internes Team bereitstellen. Innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Start von SamPay konnte SamCart nahtlos über 10 % des gesamten Bruttowertes auf der Plattform umsetzen, ohne dass es zu unerwarteten Abwanderungen von Kundschaft kam.
Außerdem war das SamCart-Team jedes Mal 6 bis 8 Wochen mit der Aktualisierung des Systems beschäftigt, wenn eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt werden sollte. Dazu kam noch die Zeit, die für die Pflege der bestehenden Verbindungen zu den Zahlungsmethoden benötigt wurde. Mit dem Payment Element und der Unterstützung durch die Stripe Professional Services ist das Team nun in der Lage, den Code einmal zu schreiben und ihn dann in weniger als einer Woche für neue Zahlungsmethoden anzupassen und bereitzustellen. Mit den benutzerfreundlichen Stripe-APIs und dem eingebauten Risikomanagement von Radar konnte SamCart auch auf die Einstellung von wenigstens drei Vollzeitkräften verzichten.
„Stripe hat unserem Entwicklerteam geholfen, die Feinheiten der Stripe-APIs kennenzulernen. Außerdem erhielten wir Unterstützung dabei, SamPay schneller auf den Markt zu bringen, als wenn wir es alleine versucht hätten“, sagt David Rapoport, Vice President of Operations and Payments bei SamCart. „Unser Team verfügt jetzt über das Wissen für eigenen Support und eigene Entwicklung.“
40 % höhere Konversionsraten und 60 % höherer durchschnittlicher Bestellwert mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“
Die BNPL-Funktionen (Jetzt kaufen, später bezahlen) von SamPay, die kürzlich die Beta-Phase verlassen haben, bieten kreativen Anbieterinnen und Anbietern echten Mehrwert. Kundschaft, die diese Funktionen nutzt, zeigt eine bis zu 40%ige Steigerung der Bestellkonversion und einen 60%igen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts. SamCart fügte seiner Implementierung des Payment Elements in nur einem Monat drei weitere BNPL-Dienstleister hinzu. Ohne das Payment Element hätte dieser Prozess mehr als drei Monate und mehrere API-Integrationen in Anspruch genommen.
Vor 2023 akzeptierte SamCart auf Stripe als einzige Zahlungsmethode Kreditkarten. Dieses Jahr wird die Plattform mindestens 6 verschiedene Zahlungsmethoden über Stripe anbieten, mit steigender Tendenz. Stripe kann nun automatisch die bevorzugte Zahlungsmethode anhand der Region vorschlagen. Die SamCart-Kundschaft kann dadurch global expandieren und die von ihren Käuferinnen und Käufern bevorzugten Zahlungsmethoden anbieten, was letztlich zu einer Steigerung von Absatz und Zufriedenheit der Kundschaft führt.
„Bei unserem globalen Wachstum können wir uns auf Stripe als Partner verlassen, der mit uns skalieren und sicherstellen kann, dass unsere Kundschaft unsere Plattform nahtlos nutzen kann, um Zahlungen zu verarbeiten, wo immer ihre Käufer/innen sind“, sagt Rapoport.
99 % der neuen Kundschaft wählt SamPay als bevorzugten Zahlungsabwickler
SamPay ist ein zentraler Bestandteil der E-Commerce-Engine von SamCart für Verkäufer/innen digitaler Produkte und der Creator Economy. Seit seinem Start ist SamPay zum Standard-Zahlungsabwickler von SamCart geworden. 99 % der neuen Kundschaft wählt SamPay beim Onboarding. SamCart ist dabei, SamPay und seine neuen Funktionen für die gesamte Kundschaft einzuführen, um ihr zu helfen, neue Umsatzströme auf der ganzen Welt zu erschließen und die Konversionen zu maximieren.
„Wir sind begeistert, diesen nächsten Schritt zu gehen und unserer Kundschaft sehr schnell mehr Zahlungsmöglichkeiten zu bieten“, freut sich Rapoport. „Unsere Roadmap enthält viele spannende Dinge, die mithilfe des Stripe-Ökosystems die Geschwindigkeit und Effizienz liefern, mit denen wir für den Mehrwert bei unserer Kundschaft sorgen.“
Wegen der API undder auf Partner ausgerichteten Leistungen nutzen wir Stripe seit unserem Start vor über acht Jahren. Auch heute ist Stripe unser strategischer Partner. Stripe skaliert mit unserem Wachstum und hält uns immer auf dem neuesten Stand, wenn es darum geht, unserer Kundschaft Zahlungsoptionen anzubieten, mit denen sie Absatz und Konversionen optimieren kann.
