Herausforderung

RVshare bringt Wohnmobilbesitzer/innen mit Mieter/innen zusammen, damit mehr Menschen die Freiheiten des Reisens mit dem Wohnmobil erleben können. RVshare hatte zuvor mit einem kleinen Zahlungsdienstleister zusammengearbeitet, es wurde jedoch klar, dass dabei entscheidende Dienste fehlten, einschließlich der PCI-Compliance und schneller Auszahlungsverarbeitung. Während die Nachfrage nach Wohnmobilen im Jahr 2020 in die Höhe schoss, wurde die Betrugsprävention bei der Überprüfung neuer Wohnmobil-Mieter/innen und Besitzer/innen bedeutender. „Unsere vorige Zahlungsplattform bot nur begrenzte Funktionalität und Support“, so Melissa Fortenberry, VP of Product bei RVshare. „RVshare zeigte starkes Wachstum und wir brauchten nicht nur einen Zahlungsdienstleister mit überragender Zahlungsfunktionalität, sondern auch einen Partner, der unsere Anforderungen und die Nuancen eines Marktplatz-Unternehmens verstand.“

Lösung

Nach einer Analyse der weltweit führenden Zahlungsplattformen, entschied sich RVshare für Stripe. Es nutzt Stripe Connect für das einfache Management der Auszahlungen an die Wohnmobilbesitzer/innen und Radar für die Betrugsprävention. Die Umstellung auf Stripe dauerte für RVshare weniger als 3 Monate, weil die Stripe-Plattform den komplexen Anforderungen des Marktplatzes am besten gewachsen war, wie Sicherheitsleistungen, Reservierungsänderungen und Stornierungen, sowie Gebühren für Schäden oder Überschüsse. „Das Stripe-Team war unglaublich kompetent. Der gesamte Onboarding-Vorgang hat uns vollkommen von Stripe überzeugt, weil wir spürten, dass wir dem Team wirklich wichtig sind“, sagt Fortenberry.

Ergebnisse

Im Sommer 2020 verdreifachten sich die Buchungen von RVshare. Weil RVshare über eine verlässliche Zahlungsplattform verfügte, konnte es die bestmögliche Erfahrung sowohl für Mietende als auch für Besitzer/innen bieten. „Wir sind extrem schnell gewachsen und unser bisheriges manuell dominiertes System wäre dem Zuwachs niemals gerecht geworden. Ohne Stripe hätten wir diese massive Skalierung nicht aufrechterhalten können“, sagt Melissa Fortenberry, VP of Product bei RVshare.

Mit der Unterstützung durch Stripe profitierte RVshare von zahlreichen Aspekten, unter anderem:

2,55 % Steigerung der Konversionsrate durch Zahlungsoptimierungen

Die Funktionen zu Zahlungsoptimierung von Stripe helfen bei der Maximierung der Akzeptanzquote. Wird beispielsweise eine Zahlung abgelehnt, versucht Adaptive Acceptance in Echtzeit die Buchung erneut und identifiziert mittels maschinellem Lernen die besten Kombinationen für Routing und Benachrichtigungen. Darüber hinaus aktualisiert der Kartenaktualisierer von Stripe die Anmeldedaten für abgelaufene oder ersetzte gespeicherte Karten mittels KI.

Deutliche Verringerung des manuellen Aufwands zur Betrugsprävention und Sicherstellung der Compliance bei PCI und KYC

RVshare greift für die Erkennung und Abwehr von Betrug auf Stripe Radar zurück. Es setzt dabei zur Betrugsprävention auf maschinelles Lernen aus Daten aus Millionen von Unternehmen. Vor der Partnerschaft mit Stripe musste das Finanz-Team von RVshare manuell die Daten durchforsten, um riskante Buchungen zu markieren.

Mit dieser integrierten Unterstützung für die Identitätsverifizierung und Sicherheitsstandards mindert Stripe auch die Bürde der Einhaltung der KYC- und PCI-Anforderungen. „Wir mussten zuvor die KYC-Prüfungen immer bei uns vor Ort durchführen und unser Finanz-Team musste dazu das Konto der Kund/innen einzeln überprüfen, bevor wir Auszahlungen vornehmen konnten“, erklärt Fortenberry. „Das führte zu einem internen Arbeitsstau und verzögerten Auszahlungen an die Besitzer/innen. Stripe automatisiert all dies jetzt und entlastet uns von dieser Arbeit, sodass wir unsere Besitzer/innen schneller ausbezahlen können.“