課題

Simon Cabaret は 30 年以上の歴史の中で、観光客に人気の高いタイ南部のプーケットを代表するエンターテイメント施設に成長しました。しかしその間、チケットの販売方法はすべてチケット代理店を通じた現金決済に頼っていました。そのような中、新型コロナウイルスの大流行により、劇場は一時閉鎖を余儀なくされ、2 年近くも公演が中断する事態に陥りました。この休業期間を利用して、Simon Cabaret の経営陣はビジネスを改善する方法を模索し始めました。特に、デジタル化を進めてオンラインでのチケット購入を導入することが重要な目標となったのです。

そこで、同社はデジタルマーケティングに特化したエージェンシー The Percentage Company と提携しました。このエージェンシーはホテルやリゾート、観光・エンターテイメント業界向けの商業戦略を専門とする企業です。The Percentage Company はわずか 10 週間という短期間で、次の 4 つのことを実現しました。すなわち、Simon Cabaret の新しいウェブサイトの構築、新しいビジネス管理プロセスの確立、業務の効率化、利用客が簡単にオンラインでチケットを購入できるデジタル予約システムの導入です。

しかし、新しいオンラインチケット購入システムの導入から間もなくして問題が発生しました。 The Percentage Company が選んだ現地のペイメントプロバイダーに課題があったのです。このプロバイダーは頻繁にメンテナンスを行い、その間チケット購入ができないことがありました。また、決済が失敗するケースも多く、特に海外発行のクレジットカードには対応が不十分でした。これは、海外からの利用客にとって大きな障害となりました。さらに、Simon Cabaret では不正利用の問題も深刻化していました。一部の詐欺行為者が偽造クレジットカードを使ってチケットを購入し、それを正規の利用客に転売するという手口が頻発していたのです。

解決策

2021 年、The Percentage Company は Simon Cabaret の決済処理インフラを、タイ国内で新たに利用可能となった Stripe へと切り替えました。

Stripe Payments を導入することで、Simon Cabaret のオンライン予約プラットフォームの信頼性は大幅に向上しました。その理由の 1 つは、Stripe の稼働率がこれまでに 99.999% という非常に高い水準を維持している点です。また、Stripe Payments は 100 を超えるグローバルな決済手段に対応しており、これによって Simon Cabaret は国際的なクレジットカードの受け付けだけでなく、タイ独自の決済システムである PromptPay (携帯電話番号や市民 ID を使って送金や受け取りが可能) にも対応できるようになりました。

Simon Cabaret のマネージングディレクターである Wariya Chattay 氏は次のように述べています。「Stripe を利用することで、海外からの決済処理におけるトラブルがなくなりました。これが当社にとって最大のメリットです」

利用客の購入体験をさらに向上させるために、The Percentage Company は Simon Cabaret のウェブサイトに Stripe Checkout を組み込みました。この事前設定された決済フォームによって、利用客はわずか数ステップでチケットを購入できるようになりました。また、Simon Cabaret は The Percentage Company のサポートのもと、Stripe Radar を実装しました。Stripe Radar は、何百万ものグローバル企業のデータを基に学習した高度な機械学習技術を活用し、不正な取引を検出・ブロックします。

The Percentage Company の共同創業者である Paolo Guarracino 氏は次のように述べています。「Stripe のような業界最高水準のソリューションを利用することで、本当に堅牢なツールを構築できました。これにより、Simon Cabaret はさらに大きな成長を目指せるようになったのです」

結果

実装が容易なため、Simon Cabaret は 1 日足らずで Stripe Payments の利用を開始

Simon Cabaret のペイメントプロバイダーを Stripe に切り替える作業は、非常にスムーズに進みました。The Percentage Company のサポートのもと、わずか 24 時間以内に Stripe Payments の実装が完了。チケット購入者はすぐに Stripe の決済プロセスの使いやすさを実感しています。支払いの失敗率も大幅に減少しました。

信頼性の向上でオーソリ成功率が 24% 増加

Stripe の導入後、信頼性の向上により Simon Cabaret のオーソリ成功率はわずか 1 年で 24% 増加しました。この改善は、収益の回復に大きく貢献しました。

簡単な決済プロセスでオンライン収益が 31% 増加

Stripe の高い稼働率、多様な決済手段への対応、そしてスムーズな決済プロセスにより、Simon Cabaret のオンラインチケット購入がより便利になりました。その結果、ウェブサイトの収益は 31% 増加しました。

The Percentage Company の取締役兼共同創業者である Edward Kennedy 氏は次のように述べています。「Stripe の導入によって、Simon Cabaret の購入完了率と収益性が大幅に向上しました」

Stripe Radar で不正利用をほぼ完全に排除

Radar の強力な機械学習は、偽造クレジットカード番号を使った取引などの不正取引を検出します。Radar の実装以来、Simon Cabaret ではチケットに関する不正利用が 1 件も発生していません。

パートナーについて

The Percentage Company は、タイのプーケットを拠点とするフルサービス型のデジタルマーケティングエージェンシーです。特にホスピタリティ業界やエンターテイメント業界の企業との連携に注力しています。デジタルマーケティングソリューションの提供にとどまらず、社内開発チームを活用して、業務効率化、売上向上、そして収益拡大のための支援を行っています。