N26 non è una banca come le altre. Non ha cassieri, non ci sono sportelli bancari. Non devi mai aspettare in fila. Invece, sull'app mobile N26, puoi aprire in otto minuti un conto con una gamma completa di funzionalità: assegni, risparmi, bonifici, addebiti diretti.

Ma i clienti sono notoriamente restii a cambiare banca. Anche le persone incuriosite da forme bancarie più moderne e convenienti si scoraggiano facilmente nel momento in cui si imbattono in problemi di iscrizione. In questo contesto, N26 sapeva di dover trovare un modo per acquisire nuovi clienti senza problemi, pur rimanendo conforme alle normative locali. Si è così rivolta a Stripe per semplificare una parte cruciale del processo: le ricariche dei conti, usate dai clienti per aggiungere fondi ai propri conti.

Grazie a questo importante elemento della sua interfaccia bancaria, negli ultimi nove anni N26 ha costruito una banca digitale semplice, accessibile e con licenza completa, utilizzata oggi in 24 paesi in tutto il mondo.

"Stripe è una parte essenziale della nostra esperienza di prodotto. Aiuta a gestire un passaggio critico della fase di attivazione e ci consente di acquisire nuovi clienti in modo semplice e rapido", ha affermato Amaury Hellebuyck, Business Operations Associate di N26.

Trasformare l'esperienza bancaria

Nel 2013, gli amici di lunga data Valentin Stalf e Maximilian Tayenthal fondarono N26, animati dall'idea di costruire una banca che tutto il mondo amasse utilizzare. Il nome dell'azienda si riferisce ai 26 cubi più piccoli che compongono un cubo di Rubik completo: conoscendo la sequenza corretta di mosse è infatti possibile risolvere un cubo di Rubik in modo rapido ed elegante, e questo evoca la semplicità che i fondatori volevano introdurre nel complesso mondo delle banche.

Una parte essenziale di qualsiasi esperienza bancaria è l'aggiunta di fondi al proprio conto. Lo strumento tradizionale per ricaricare un conto è il bonifico SEPA (Single Euro Payments Area), ma il suo utilizzo è vincolato alla registrazione della banca del mittente e di quella del destinatario come membri SEPA. N26 voleva offrire un'alternativa che fosse rapida, facile e flessibile quanto basta per funzionare con un'ampia gamma di metodi di finanziamento.

Stripe l'ha fornita. In sole sei settimane di sviluppo, N26 è stata in grado di offrire più modalità di pagamento ai propri clienti, comprese le ricariche tramite carta di credito, carta di debito e wallet, il tutto direttamente integrato nell'app della banca. Il ventaglio di opzioni offerte consente agli utenti di spostare facilmente denaro con pochi tocchi sullo schermo, senza dover accedere ad app diverse.

Grazie all'ottimizzazione del flusso di pagamento di Stripe, i nuovi utenti N26 hanno iniziato a ricaricare i propri conti molto più velocemente di prima. La facilità e la velocità si sono direttamente tradotte in un aumento del numero di clienti a lungo termine: la base clienti di N26 è balzata dal milione nel 2018 agli oltre sette milioni oggi.

Crescere a livello globale

Con l'infrastruttura giusta, N26 intende espandere i suoi prodotti in nuovi settori e concentrarsi sull'erogazione di un servizio eccezionale alla sua base di clienti in crescita. Ha accelerato la sua diffusione in Europa, rimanendo sempre pronta ad adattarsi alle tendenze emergenti e alle esigenze dei clienti.

"Abbiamo scelto Stripe perché ha una mentalità incentrata sulla tecnologia che è strettamente allineata alla nostra. Questo è importante poiché costruiamo N26 per adattarci al panorama bancario in evoluzione. Grazie all'impegno comune per l'innovazione, non vediamo l'ora di portare ancora più persone online senza sforzo", ha affermato Hellebuyck.