Défi

L'objectif de Donorbox est de fournir aux associations à but non lucratif une plateforme tout-en-un qui leur permet de récolter des dons en ligne, de simplifier leur mise en conformité réglementaire et de se protéger contre la fraude. La plupart des associations à but non lucratif étant de petites structures, la gestion des technologies de paiement, les exigences de reporting complexes et l'envoi des reçus fiscaux mobilisent des ressources internes précieuses. Ces associations constituent également une cible facile pour les fraudeurs, qui testent souvent les cartes bancaires dérobées auprès de ces organisations aux moyens limités.

« Les associations à but non lucratif ont des équipes limitées, et le fait de mobiliser leurs maigres ressources à des fins de gestion de la conformité, de reporting et de lutte contre la fraude freine leur capacité à remplir leur mission première », affirme Charles Zhang, fondateur de Donorbox.

Donorbox a décidé de lever ces obstacles pour les associations qui dépendent des dons pour mener à bien leur mission. Après avoir lu des avis positifs concernant la facilité d'utilisation de Stripe, la simplicité de son code et la qualité de sa documentation, Donorbox a franchi le pas.

Solution

Donorbox souhaitait proposer à ses clients une expérience de paiement fluide, conjuguée à des outils efficaces de reporting et de prévention de la fraude. La plateforme a choisi Stripe Elements pour simplifier l'expérience de paiement des associations et des donateurs, Stripe Connect pour optimiser l'intégration et alléger les démarches réglementaires et enfin Stripe Radar pour détecter et bloquer les tentatives de fraude sans impacter les donateurs légitimes.

« Pour que les associations atteignent leurs objectifs, elles doivent impérativement proposer aux donateurs un tunnel de paiement fluide », ajoute C. Zhang. « La solidité de Stripe Elements, qui repose sur des fonctionnalités comme la validation en temps réel et l'outil de mise à jour de carte, offre aux donateurs une expérience de qualité qui les incite à faire d'autres dons ».

Résultats

Grâce à Stripe, Donorbox a pu étendre ses activités à plus de 40 pays en misant sur l'efficacité de sa petite équipe pour améliorer l'expérience utilisateur, optimiser le traitement des paiements et réduire considérablement les pertes dues à la fraude.

Plus de 30 % de réduction des pertes de dons récurrents

La simplicité de Stripe a donné à Donorbox la possibilité de déployer en peu de temps une expérience utilisateur simplifiée tout en améliorant la sécurité et en poursuivant sa croissance et son expansion.

Il est essentiel de proposer aux donateurs une expérience simple et rapide pour optimiser les captures de dons. Or, en préremplissant les données des donateurs et en validant les paiements en temps réel, Stripe permet d'éliminer de nombreux points de friction. En ce qui concerne les dons récurrents, l'outil de mise à jour de carte de Stripe permet d'éviter les refus de paiement et de maintenir le flux de dons, même lorsque la carte bancaire d'un donateur est renouvelée. L'intégration de Stripe à Plaid donne également aux associations à but non lucratif la possibilité d'accepter facilement des paiements ACH pour les dons plus importants ou provenant d'institutions.

« De toute évidence, les petites optimisations qu'apporte l'outil de mise à jour de carte bancaire de Stripe sont essentielles pour ces associations, qui dépendent souvent des dons récurrents » indique C. Zhang. « L'outil de mise à jour de carte bancaire permet à lui seul de réduire les pertes de revenus de plus de 30 % ».

80 % de réduction de la fraude dans un marché très exposé

Les tests de cartes bancaires ciblent souvent les associations à but non lucratif, ce qui expose les donateurs légitimes à de lourdes pertes et des refus involontaires. Stripe Radar s'appuie sur le machine learning pour détecter et bloquer les tentatives de fraude tout en maintenant le flux de dons légitimes en faveur des associations de Donorbox. Face aux centaines de contestations de paiement et de paiements frauduleux, les petites associations à but non lucratif ont souvent du mal à rester à flot. Grâce à Radar, Donorbox a pu réduire la fraude de plus de 80 %.

Une infrastructure de paiement simplifiée qui offre davantage de fonctionnalités pour un effort de développement moindre

Stripe Connect joue le rôle d'un facilitateur de paiement qui gère les problèmes de conformité réglementaire pour le compte de Donorbox tout en accélérant le versement des dons aux associations. L'envergure mondiale de Stripe facilite également l'intégration aux prestataires de services de paiement internationaux, permettant ainsi à Donorbox d'accélérer son développement à l'international.

« La facilité d'intégration de la suite de produits de paiement de Stripe nous permet d'offrir rapidement plus d'avantages aux associations à but non lucratif », ajoute C. Zhang.