Desafio

A allO foi lançada em Munique em 2020 com um software que permitia aos clientes de um restaurante ler um código QR para fazer o pedido e usá-lo para pagar pelo celular. Logo a empresa expandiu seus serviços, oferecendo um sistema de gestão completo com foco em restaurantes étnicos. "Os restaurantes étnicos locais tinham de concatenar até 10 softwares diferentes", disse Cancan Liu, CEO e cofundador da allO. "Sem pagamentos integrados, era preciso fazer uma reconciliação manual ao final de cada dia, às vezes transação por transação, o que pode levar até uma hora."

Inicialmente, a allO fez parceria com um provedor local para integrar pagamentos à sua solução completa, mas havia desafios. O maior era a integração dos restaurantes. O processo exigia uma documentação detalhada que os proprietários de pequenos restaurantes não conseguiam com facilidade, o que gerava atrasos e prejudicava o contato inicial. O segundo problema era que o provedor não oferecia uma solução única e unificada para pagamentos online e presenciais, o que atrasava as reconciliações, pois era preciso organizar dois fluxos de pagamento separados. O terceiro problema era que a máquina de cartão não era confiável e às vezes não aceitava pagamentos.

A situação levou a allO a buscar um novo provedor de pagamentos, com uma integração fácil que criasse uma experiência positiva para os proprietários e economizasse na aquisição de clientes. Seria necessário processar pagamentos multicanal para simplificar as tecnologias da allO, além de uma solução confiável para o ponto de venda.

Como os proprietários de restaurantes têm orçamentos limitados e muitas opções independentes para processamento de pagamentos, era preciso que a troca pela allO fosse interessante, mantendo o preço que os restaurantes estavam pagando pelos pagamentos e oferecendo mais recursos para melhorar seu desempenho, como simplificação de operações ou melhorias no fluxo de caixa. O novo parceiro da allO precisaria ter o preço certo e ferramentas digitais que ajudassem a empresa a diferenciar seus serviços no mercado alemão.

Solução

A allO decidiu implementar o Stripe Connect para agilizar a movimentação de valores entre várias partes, usando o onboarding hospedado pela Stripe para coletar informações comerciais e de verificação de identidade de restaurantes para que eles pudessem configurar mais rapidamente a allO.

A empresa implementou o Stripe Payments e o Stripe Terminal para processar transações e aceitar formas de pagamento populares como girocard, WeChat Pay e Alipay. Com a Stripe Reader S700, os restaurantes (e os clientes) têm uma experiência mais tranquila, com pagamentos na mesa em um dispositivo multifuncional.

Como diferencial, a allO adicionou pagamentos T+1 à sua plataforma, permitindo que os restaurantes recebam fundos da maioria das transações em um dia útil. A allO também adicionou o Stripe Invoicing, que facilita a automação de contas a receber, cobrança de pagamentos e reconciliação de transações. Com o Invoicing, quando os restaurantes oferecem grandes jantares de negócios, não gastam muito tempo e esforço para receber um pagamento pontual. Basta enviar à empresa uma fatura em conformidade fiscal e oferecer várias opções de pagamento.

A allO fez parceria com os serviços profissionais da Stripe para receber orientação especializada durante a implementação. A equipe ajudou a allO com a configuração e os recursos dos dispositivos do Terminal, além de formas de pagamento alternativas, como Alipay e WeChat Pay. A Stripe também forneceu à equipe da allO um workshop sobre relatórios de preços com comissões interbancárias mais tarifas, para melhorar os relatórios detalhados de reconciliação, contabilidade e finanças.

Resultados

Implementação em duas semanas

Ao contratar a Stripe, a allO estava preparada para um processo de implementação de três meses, mas a empresa conseguiu lançar em apenas duas semanas. "Foi fenomenal. Fomos o primeiro player no mercado alemão a oferecer aos nossos clientes a Stripe Reader S700", disse Liu.

Restaurantes finalizam o onboarding simplificado em cinco minutos

Com o onboarding hospedado pela Stripe, os comerciantes da allO normalmente podem começar a aceitar pagamentos em cinco minutos após o download da plataforma. "Em casos especiais em que uma documentação adicional é necessária, ela é verificada pela Stripe minutos após o envio pelo comerciante", disse Liu.

80% dos restaurantes chineses em Munique usam allO

A allO credita seu sucesso dentre 80% dos restaurantes chineses em Munique à aceitação do WeChat Pay e Alipay, formas de pagamento populares entre os consumidores chineses.

Com 99,999% de disponibilidade, as máquinas de cartão da Stripe reduzem interrupções no atendimento

As máquinas de cartão S700 usadas pelos clientes da allO tiveram 99,999% de disponibilidade, um feito considerável na Alemanha, onde é comum que as empresas passem períodos aceitando "somente dinheiro" porque suas redes de cartões caem. "Há alguns meses, os principais supermercados alemães passaram dois dias sem poder aceitar cartões, mas nossos clientes não tiveram esse problema", disse Liu.

Desde a implementação do Terminal com a Stripe Reader S700, houve um aumento de 60% nas gorjetas para garçons dos restaurantes da allO. O resultado provavelmente se deve ao recurso de gorjeta da máquina do Terminal, que sugere diversos valores de gorjeta para os clientes.

Pagamentos no dia seguinte aumentam o fluxo de caixa dos restaurantes

Com a Stripe, a allO consegue oferecer aos clientes pagamentos T+1, o que significa que os restaurantes podem receber apenas um dia útil após a transação com cartão, uma vantagem que poucas empresas têm no mercado alemão. "Isso deixou muitos clientes extremamente felizes", disse Liu. "Alguns deles processam centenas de milhares de euros em cartões por mês, então esse prazo faz muita diferença para o fluxo de caixa."