Cu ce te putem ajuta astăzi?

Termenul standard de păstrare a coletelor în easybox este de 36 de ore de duminică până joi, vineri 72 de ore și sâmbătă 48 de ore.

Poți verifica timpul de staționare a coletului accesând link-ul inclus în e-mailul de confirmare a livrării.

Din SAMEDAY App știi oricând timpul de păstrare verificând zona „PIN-ul expiră:”. Ai nevoie de mai mult timp? În aplicația SAMEDAY poți extinde cu până la 7 zile termenul de găzduire a coletului în easybox atunci când mai ai mai puțin de 12h până la expirarea termenului inițial.

Verifică e-mailul primit în ziua încărcării coletului în easybox. Aici vei regăsi link-ul “vezi în maps” pe care îl poți accesa pentru a te orienta. În SAMEDAY App poți naviga automat către easybox-ul ales accesând zona în care se regăsesc detaliile de livrare ale coletului tău, denumită „Detalii livrare”.

Cauzele pentru care codul PIN introdus nu este acceptat de easybox, pot fi următoarele:

• Te afli la un alt easybox decât cel selectat de tine. Poți verifica dacă numele easybox-ului primit în e-mail, coincide cu cel afișat în partea stângă a ecranului.
• Dacă PIN-ul tău conține 0 și 1 sau literele O și I, asigură-te că sunt introduse corect.
• Coletul tău nu se mai află în easybox. Asigură-te că încerci ridicarea coletului înainte ca termenul de păstrare să fie depașit. Poți verifica timpul de staționare accesând link-ul primit prin e-mail din partea noastră. Poți verifica timpul de staționare accesând link-ul primit prin SMS/e-mail din partea noastră sau în SAMEDAY App.

În cazul în care nu te regășesti în situațiile de mai sus, dar primești același mesaj, te îndrumăm să ne contactezi via SAMY, asistentul nostru virtual pe care îl gășesti pe sameday.ro.

Pentru procesarea cu succes a plăților la easybox, asigură-te că:

• Soldul cardului acoperă suma pe care trebuie să o achiți;
• Dacă vrei să achiți cu un alt card decât cel cu care ai încercat inițial, îți recomandăm să reiei operațiunea de ridicare a coletului;
• Ai activă opțiunea de plată contactless;
• Ții cardul apropiat de dispozitivul de plată (POS) mai mult de 5 secunde.

Ai putea încerca să folosești opțiunea de introducere a cardului în fantă, dacă nu poți plăti contactless.

Dacă termenul de păstrare a fost depășit, coletul tău se va returna expeditorului, fiind nevoie să refaci comanda dacă dorești în continuare produsele. Pentru a evita această situație, îți recomandăm să verifici timpul de staționare a coletului accesând link-ul inclus în e-mailul de confirmare a livrării sau din SAMEDAY App. Totodată, în aplicația SAMEDAY poți extinde cu până la 7 zile termenul de găzduire a coletului în easybox.