سياسة الخصوصية لدى شركة الاتصالات المتنقلة السعودية ("شركة زين")

عند زيارتك للموقع أو التطبيق نقوم تلقائيًا بجمع معلومات معينة حول جهازك، تتضمن معلومات عن متصفح الويب ونظام التشغيل وعنوان IP والمنطقة الزمنية الخاصة بك وبعض ملفات الارتباط المثبتة على جهازك، كما نقوم أيضًا بجمع معلومات حول الصفحات والمنتجات التي تستعرضها أثناء تصفحك الموقع و ما هي المواقع أو مصطلحات البحث التي أوصلتك إلى الموقع، ومعلومات حول كيفية تفاعلك داخل الموقع، والمعلومات التي تقدمها مثل (الاسم، رقم الجوال، البريد الالكتروني، والعنوان)

• ملفات الارتباط: وهي ملفات بيانات مخزنة في جهازك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك وغالبًا ما تتضمن معرفًا فريد مجهول الهوية، ولمعلومات أكثر حول ملفات الارتباط وكيفية تعطيلها قم بزيارة الموقع هنا.
• إجراءات تتبع "ملفات السجل" التي تحدث على الموقع، وجمع البيانات بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ونوع المستعرض ومزود خدمة الإنترنت وصفحات الدخول / الخروج وطوابع التاريخ / الوقت.
• إشارات الويب والعلامات و البكسلات هي ملفات إلكترونية تُستخدم لتسجيل معلومات حول كيفية تصفحك للموقع.
• بالإضافة إلى أنه عند قيامك بإجراء عملية شراء او المحاولة بذلك فإننا نقوم بجمع معلومات شخصية محددة منك تتضمن اسمك وعنوان إرسال الفواتير وعنوان إرسال الشحنة ومعلومات الدفع (تشتمل على رقم البطاقة الائتمانية وبطاقة الدفع، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الجوال) 

تعاقدي: ويشمل ذلك جميع الأنشطة التي نقوم بها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.

موافقة: مثل الرسائل الترويجية والتسويقية.

المصلحة المشروعة: مثل كشف عمليات الاحتيال والعمل على تحسين خدماتنا.

الالتزام القانوني: لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية من الجهات العامة.

بشكل عام، نستخدم معلومات الطلب أو المعلومات الشخصية التي نجمعها للأغراض التالية:

• تلبية أي طلب تم تقديمه في الموقع (بما في ذلك معالجة معلومات الدفع الخاصة بك وترتيبات الشحن وتزويدك بالفواتير و/أو تأكيد الطلبات)
• التواصل مع العميل؛ فحص الطلبات بسبب المخاطر المحتملة أو الاحتيال؛ وعندما تحوز الخيارات التي قام بمشاركتها معنا العميل على إعجابه، فسوف يُزود العميل بمعلومات أو إعلانات تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا.
• التواصل مع العميل وحل ومعالجة الاستفسارات أو الشكاوى
• فحص المخاطر المحتملة والغش باستخدام مثلا عنوان الـ IP الخاص بك تحديدًا ولتحسين وتطوير موقعنا بشكل عام (على – سبيل المثال، إنشاء تحليلات حول كيفية تصفح عملائنا وتفاعلهم مع الموقع، وتقييم نجاح حملاتنا التسويقية والإعلانية).
• دعم عمليات وتشغيل الأنظمة اللازمة لاستمرارية تقديم الخدمات بالجودة المطلوبة، وتقديم فوترة دقيقة حتى تتمكن الشركة من تسوية مدفوعات المنتجات والخدمات    
• إرسال أحدث عروض منتجات وخدمات شركة زين السعودية للعملاء؛
• تطوير محتوى الخدمات والمنتجات المقدمة  للعملاء
   

سنحافظ دائما على سرّية المعلومات الشخصية التي تقوم بتزويدها لنا. معلوماتك الشخصية لن نقوم بمشاركتها مع أي طرف ثالث إلا إذا تطلب هذا الأمر للضرورة لكي نقوم بتزويد وتقديم المنتج أو الخدمة التي قمت بطلبها.

معلوماتك الشخصية سيتم فقط مشاركتها عندما يتم طلبها من قبل السلطات الحكومية في المملكة العربية السعودية. أو عندما يكون الأمر متطلب أساسي أن يتم مشاركتها مع طرف ثالث لكي نستطيع تقديم الخدمة والمنتج على سبيل المثال بدون حصر مع شركات الشحن والتوصيل، أو لتقديم الدعم التقني.

لن نقوم بنقل بياناتك خارج المملكة إلى دول أخرى، إلا عند توافر مستوى كافي من الحماية وأن يكون النقل بصفة قانونية. 
 

نحن نقوم باستخدام خدمات أطراف ثالثة بشكل تلقائي لمساعدتنا في تحليل بياناتك لفهم الأداء التقني لتطبيقنا وكذلك لمساعدتنا في تقديم خدمات وجودة أفضل لك. على سبيل المثال، لمعرفة سرعة تطبيقنا عندما تقوم بتصفحه أو لتزويدك بعروض لمنتج قد تكون مهتم به.

تجد أدناه خدمات الطرف الثالث التي نقوم باستخدامها في مشاركة معلوماتك:

• New Relic
• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Firebase

بشكل اختياري، يتم استخدام معلوماتك لتزويدك بالإعلانات المستهدفة التي نعتقد أنها قد تهمك، ولمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات المستهدفة، يمكنك زيارة الصفحة التعليمية لمبادرة الإعلان المستهدف على الانترنت "NAI".

يمكنك إلغاء الاشتراك من الإعلانات المستهدفة من خلال اتباع الروابط الآتية:

Google
Facebook

كما يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض هذه الخدمات عن طريق زيارة بوابة إلغاء الاشتراك في Digital Advertising Alliance عبر الرابط التالي: http://optout.aboutads.info

يرجى ملاحظة أننا لا نغير ممارسات جمع البيانات واستخدامها في موقعنا عندما نلاحظ إشارة "عدم التعقب" من متصفحك.

مع التزام شركة زين بكافة التنظيمات والقرارات ذات العلاقة التي من شأنها حماية معلومات المستخدم وبياناته تحتفظ شركة زين بالمعلومات للمدة التي تراها مناسبة وذلك لتحقيق الغرض من جمعها.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر من أجل التعبير، على سبيل المثال التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. تم آخر تحديث لهذا الإشعار يوم 13 أغسطس 2024م.

• الحق في العلم: بالمسوغ النظامي لجمع بياناته والغرض من جمعها
• الحق في الوصول: على العميل التوجه إلى الفرع للاطلاع على جميع معلوماته في أنظمة زين.
• الحق في التصحيح: في حال رغب العميل تصحيح بياناته، يمكنه التوجه إلى الفرع وسيساعده على تحديث معلوماته الشخصية إذا كانت غير صحيحة أوغير دقيقة أو قديمة.
• الحق في العدول عن الموافقة: وذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لحجب الرسائل الترويجية او عن طريق حسابه في زين

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، والتي تخضع لسياسات خصوصية مختلفة.

تؤكد شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) أن حماية البيانات الشخصية من أولويات الشركة، كما أن الشركة تتعهد باتخاذ كافة الاحتياطات التقنية والتنظيمية المعقولة لمنع فقدان أو إساءة استخدام أو تحريف المعلومات، وستقوم شركة زين بحفظ المعلومات التي تم جمعها في خوادم آمنة. كما لن يتم الإفصاح عن هذه المعلومات إلا وفق ما تقتضيه الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية، أو عندما تعتبر شركة زين أن هذا الإفصاح ضروري لتوفير الخدمات والمنتجات أو الدعم التقني أو لأغراض تحليلية.

وتتعهد شركة زين بعدم بيع، مشاركة، متاجرة، تأجير، إفشاء أي معلومة إلى أي طرف ثالث خارج شركة زين أو الشركات التابعة لها، دون إذن العميل، كما أن الطرف الثالث متعهد بالمحافظة على سرية المعلومات ويطّلع عليها بالقدر الذي يقتضيه تقديم الخدمات والمنتجات.
 

لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، وإذا كان لديك أسئلة أو كنت ترغب في تقديم شكوى حيال نظام حماية البيانات الشخصية ، يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني على cc@sa.zain.com .اذا لم تكن راضيا عن معالجتنا للشكوى يمكنك تقديم شكوى الى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي