O que você faz se um membro da equipe de saúde é resistente a feedback construtivo?

1 Entendendo a resistência

A resistência ao feedback muitas vezes decorre de um lugar de defensividade ou insegurança. É importante que você reconheça que a identidade de um profissional de saúde está intimamente ligada à sua competência e experiência. Ao serem alvo de críticas, podem sentir que sua integridade profissional está sendo questionada. Aborde-os com uma mentalidade de compreensão, com o objetivo de descobrir as razões subjacentes para sua resistência. Pode ser devido a experiências passadas, falta de confiança no processo de feedback ou um mal-entendido da intenção do feedback.

2 Diálogo Aberto

Iniciar um diálogo aberto é um passo crítico para superar a resistência ao feedback. Você deve criar um ambiente seguro e privado onde o membro da equipe se sinta confortável para discutir suas preocupações. Incentive-os a expressar seus sentimentos sobre o feedback e ouvir ativamente sem interromper ou ficar na defensiva. Essa troca respeitosa pode ajudar a esclarecer mal-entendidos e reforçar o valor do feedback no crescimento profissional.

3 Abordagem sob medida

Cada profissional de saúde é único, e uma abordagem única para o feedback pode não ser eficaz. Você deve considerar o estilo de aprendizagem, a personalidade e as experiências passadas do indivíduo ao fornecer feedback. Alguns podem responder melhor a insights orientados por dados, enquanto outros podem precisar de mais incentivo de apoio. Adaptar sua abordagem pode ajudar a tornar o feedback mais aceitável e acionável.

4 Foco no Comportamento

Ao fornecer feedback, é essencial se concentrar em comportamentos específicos em vez de traços pessoais. Isso ajuda o membro da equipe a entender que o feedback é sobre suas ações, não sobre seu caráter. Por exemplo, em vez de dizer que alguém é "não confiável", você pode apontar casos em que ele pode ter perdido prazos importantes. Ao separar a pessoa do comportamento, você torna mais fácil para ela aceitar o feedback e trabalhar em melhorias.

5 Soluções Conjuntas

Colaborar com o membro da equipe resistente para encontrar soluções pode capacitá-lo e aumentar sua receptividade ao feedback. Trabalhe em conjunto para definir metas alcançáveis e criar um plano para implementar o feedback. Essa abordagem cooperativa reforça que o feedback não é um mandato de cima para baixo, mas um esforço compartilhado para melhorar a prática profissional e o atendimento ao paciente.

6 Suporte de Acompanhamento

Oferecer suporte contínuo depois de fornecer feedback é crucial para promover mudanças e mostra seu compromisso com o desenvolvimento do membro da equipe. Agende reuniões de acompanhamento para discutir o progresso, abordar novos desafios e fornecer orientação adicional, se necessário. Esse suporte contínuo pode ajudar a construir confiança e demonstrar que o feedback é parte integrante do crescimento profissional dentro de um ambiente de saúde de apoio.