• Tak
• W przypadku zegarków, kartę eSIM pobiera się za pośrednictwem telefonu, który musi być połączony z internetem.

Tak

• Karta główna (SIM lub eSIM) to podstawowa, aktywna karta dla danego numeru telefonu.
• „Ekstra karta eSIM” to kolejna karta z takim samym numerem telefonu, który masz już na karcie głównej SIM lub eSIM.
• Z „Ekstra kartami eSIM” Twój numer telefonu i przypisane do niego pakiety usług mogą działać na kilku różnych urządzeniach.

• Na obecnym etapie, nie.
• Za granicą zegarek działa w trybie Bluetooth (będzie musiał pozostawać w zasięgu połączenia Bluetooth, nie będzie działać samodzielnie).
• Apple Watch Serii 3 i 4 nie wspiera roamingu od strony urządzenia (tzn. nawet gdyby Ekstra karta eSIM wspierała roaming, to nadal nie będzie go wspierał Apple Watch Serii 3 i 4).

• Urządzenia działają niezależnie od siebie. Możesz np. pójść biegać tylko z zegarkiem, a będziesz mógł odbierać i nawiązywać połączenia.
• Jeśli więcej niż jedno urządzenie będzie włączone i zalogowane do sieci komórkowej, to gdy ktoś do Ciebie zadzwoni, urządzenia będą dzwonić równolegle. Gdy odbierzesz połączenie na jednym urządzeniu, pozostałe przestaną dzwonić.
• Możliwe jest też prowadzenie równoległych rozmów z różnymi osobami.

• Podczas aktywacji usługi „Ekstra kart eSIM – rozmowy, SMSy, internet”, SMSy i MMSy przychodzące domyślnie są włączone, ale można je wyłączyć.
• Nie ma synchronizacji SMS/MMS między kartą główną i „Ekstra kartami eSIM”. Jeśli „Ekstra karta eSIM” była wyłączona (nie zalogowana w sieci komórkowej, np. gdy urządzenie było wyłączone, albo zegarek był połączony ze smartfonem po Bluetooth), to po jej włączeniu (zalogowaniu do sieci komórkowej) przyjdą na nią wszystkie SMSy/MMSy wysłane na numer w ciągu ostatnich 24 godzin, nawet jeśli wcześniej przyszły na kartę główną i zostały przeczytane.
• Zawsze będziesz mógł wysłać SMS/MMS wychodzący z urządzenia, które jest dla Ciebie najbardziej wygodne w danej chwili, przy czym co do zasady wysłane wiadomości SMS/MMS nie pojawią się na drugim urządzeniu (chyba że zadziała funkcja synchronizacji zapewniana przez producenta urządzenia).
• Apple Watch wspiera odbieranie i wysyłanie wiadomości tylko przez usługę iMessage z włączoną usługą iCloud. Oznacza to, że na Apple Watch z usługami: Ekstra karta eSIM, iMessage i iCloud:
  • możesz odbierać i odpowiadać na SMS/MMS na zegarku, dopóki iPhone jest włączony i ma połączenie z internetem, nawet gdy jest z dala od zegarka,
  • gdy iPhone jest wyłączony lub nie ma połączenia z internetem, nie możesz odbierać i odpowiadać na SMS/MMS na zegarku,
  • zawsze możesz odbierać i odpowiadać na wiadomości iMessage na zegarku

• Upewnij się, że iPhone pozostaje włączony, w zasięgu sieci komórkowej Orange i ma dostęp do internetu, nawet jeśli jest daleko od zegarka.
• Upewnij się, że masz aktywne na iPhone usługi iMessage i iCloud, oraz skonfigurowane także dla Apple Watch. Odnośnie tych usług poszukaj pomocy na stronie internetowej Apple.
• Upewnij się, że masz aktywną na Apple Watch „Ekstra kartę eSIM”.
• Sprawdź, czy możesz dzwonić i odbierać połączenia na zegarku, który jest z dala od iPhona. Jeśli nie, to przyczyną problemu może być: brak zasięgu, wyłączona łączność komórkowa na zegarku, brak „Ekstra karty eSIM” w zegarku.

• Na zegarku (Samsung, Huawei Watch 2) możesz ustawić jeden z 3 trybów działania:
  • Bluetooth
  • Sieć komórkowa / LTE
  • Automatyczny
• Zalecamy ustawienie trybu „Automatyczny”, w którym zegarek pozostaje połączony przez Bluetooth, dopóki jest w niedużej odległości od smartfona, a po wyjściu z zasięgu Bluetooth automatycznie połączy się z siecią komórkową i zaczyna działać niezależnie od smartfona. Po powrocie do zasięgu bliżej smartfona, zegarek automatycznie przełączy się z powrotem w tryb Bluetooth. W trybie Automatycznym będziesz w kontakcie ze światem zawsze i wszędzie.

Urządzenia producenta działają w  ten sposób tylko wtedy, gdy są  podłączonego do  tej samej sieci WiFi lub przez Bluetooth. Orange przenosi takie doświadczenia w  korzystaniu z  urządzeń mobilnych na  zasięg całej swojej sieci komórkowej, i bez ograniczeń jeśli chodzi o  producenta urządzenia.

• Tak, w ofercie Orange Flex.

• Podczas łączenia Apple Watch z iPhonem, wybierz opcję „Konfiguruj sieć komórkową”, gdy się ona pojawi, albo
• W aplikacji Watch na iPhone wybierz opcję Mój zegarek > Sieć komórkowa > Konfiguruj sieć komórkową.
• Nie aktywujesz usługi na Apple Watch logując się do Mój Orange w przeglądarce internetowej
• W przypadku Klientów Korporacyjnych poprzez kontakt z dedykowanym Opiekunem Klienta

Nie. W iPhone musi być karta główna, obojętnie jakiego rodzaju, SIM lub eSIM.

• Wariant usługi „Ekstra karta eSIM – rozmowy, SMSy, internet” wyklucza się z aktywnymi na numerze usługami Halo Granie, Poczta głosowa w roamingu i Orange Ekstra Numer (i vice versa). Aby aktywować „Ekstra kartę eSIM – rozmowy, SMSy, internet”, konieczne jest wyłączenie tych usług. Dodatkowo, na numerach w ofertach dla firm, z „Ekstra kartą eSIM” wykluczają się usługi: Twoja Strefa Domowa, Twoja Strefa Firmowa, Ekstra Strefa Firmowa, Wirtualna Centralka Orange, Filtr Roamingowy, Limit info z Blokadą.
• „Ekstra karty eSIM” mogą powodować niepoprawne rozpoznawanie numeru telefonu w niektórych usługach dodanych na urządzeniu dodatkowym (m.in. w aplikacji Mój Orange, Gdzie Jest Dziecko, Chroń Dzieci w Sieci, Nawigacja Orange, Cybertarcza, Zamów z Orange, Dolicz do rachunku w Orange, a także w usługach innych dostawców usług). Usługa nie wpływa na działanie tych usług na urządzeniu z kartą główną.
• Usługa powoduje ograniczenia lub nieprawidłowe działanie usług: „Przekierowanie połączenia”, „Blokada Połączeń Anonimowych”, „Połączenie Oczekujące” oraz „Biznes Grupa” z restrykcjami dla połączeń przychodzących.

• Urządzenia dodatkowe takie jak zegarki mają dedykowane aplikacje od ich producenta do zarządzania urządzeniem, w tym do obsługi kart eSIM;
• W smartfonach, tabletach lub laptopach funkcję eSIM można znaleźć w ustawieniach systemowych urządzenia;
• Poszukaj wskazówek dla Twojego urządzenia, jak pobrać kartę eSIM, w sekcji „Urządzenia” na górze tej strony.

• Aktywacja usługi jest szybka i łatwa. Po włączeniu usługi, np. w serwisie Mój Orange, zostanie wyświetlony na ekranie kod QR, który musisz zeskanować za pomocą aplikacji od producenta urządzenia eSIM lub w ustawieniach systemowych Twojego urządzenia eSIM (poszukaj wskazówek w sekcji „Urządzenia” powyżej);
• Dla bezpieczeństwa, otrzymasz SMSem hasło jednorazowe (Confirmation Code), które musisz wprowadzić na urządzeniu po zeskanowaniu kodu QR;
• Następnie poczekaj na aktywację karty w systemach Orange – gdy po niedługim czasie stanie się aktywna, otrzymasz wiadomość SMS, że możesz już dzwonić, wysyłać wiadomości i korzystać z transmisji danych na swoim urządzeniu eSIM.

• Upewnij się, że jesteś zalogowany do nowego Mój Orange, do którego Twoim loginem jest adres email. Jeśli logujesz się do Mój Orange numerem telefonu, to masz konto w dotychczasowej wersji Mój Orange. W takim przypadku wejdź na www.orange.pl/twojekonto/rejestracja i zarejestruj się do nowego Mój Orange;
• Upewnij się, że masz plan taryfowy zgodny z usługą. Jeśli nie jest lub nie wiesz jaki masz plan taryfowy, skontaktuj się z nami pod numerem *100 (klienci indywidualni) lub *600 (klienci firmowi) w sprawie zmiany planu;
• Jeśli masz numer w  ofercie n  kartę lub w  nju mobile, przenieś go  do  jednego z  planów zgodnych z  usługą;
• Sprawdź, czy na Twoim numerze nie ma aktywnych usług wymienionych poniżej. Jeśli są, to o ile to możliwe wyłącz każdą aktywną usługę przed aktywacją „Ekstra karty eSIM” (poczekaj aż otrzymasz potwierdzenie wyłączenia tych usług). Niektóre z tych usług są integralną częścią planu taryfowego, co oznacza, że ich wyłączenie wiąże się ze zmianą planu:
  • Klienci indywidualni: Orange Ekstra Numer, Poczta Głosowa w Roamingu, Twoja Strefa Domowa, Twoja Strefa Firmowa;
  • Klienci firmowi: Orange Ekstra Numer, Poczta Głosowa w Roamingu, Twoja Strefa Domowa, Twoja Strefa Firmowa, Ekstra Strefa Firmowa, Wirtualna Centralka Orange, Filtr Roamingowy, Limit info z Blokadą.
• Upewnij się, że karta główna SIM (lub eSIM) nie ma założonej blokady antykradzieżowej lub nie została zablokowana w związku z nieuregulowanymi należnościami;
• Sprawdź, czy masz w telefonie kartę główną SIM typu „USIM”, umożliwiającą działanie LTE. Jeśli na odwrocie karty nie ma wydrukowanego napisu „USIM” lub „NFC”, udaj się do najbliższego salonu Orange lub zadzwoń na numer *100 (klienci indywidualni) lub *600 (klienci firmowi) w sprawie bezpłatnej wymiany karty na nową, wspierającą LTE.
• Skontaktuj się z nami pod numerem *100 (klienci indywidualni) lub *600 (klienci firmowi).

• Poszukaj wskazówek dla Twojego urządzenia, jak pobrać kartę, w sekcji „Urządzenia” na górze tej strony;
• Upewnij się, że posiadasz urządzenie w wariancie eSIM/LTE. Np. wiele zegarków występuje w wariancie z łącznością komórkową, oraz bez tej funkcjonalności;
• Upewnij się, że Twoje urządzenie wspiera standard eSIM z metodą pobierania karty przez skanowanie kodu QR. Niektóre urządzenia nie wspierają skanowania kodu QR (np. Apple Watch w wariancie eSIM wspiera inną metodę aktywacji).

• Sprawdź, czy w iPhone jest Twoja karta główna SIM (lub eSIM)
• Sprawdź, czy Twój Apple Watch jest w wariancie eSIM (Cellular). Warianty z eSIM mają element w kolorze czerwonym na Digital Crown (na okrągłym pokrętle z boku Apple Watch)
• Sprawdź, czy masz najnowszą wersję systemu operacyjnego na iPhone (12.2 lub wyższą)
• Sprawdź, czy masz najnowszą wersję systemu WatchOS na Apple Watch. Po połączeniu zegarka z iPhonem, wejdź w Mój zegarek > Ogólne > Uaktualnienia i jeśli jest dostępna aktualizacja, zainstaluj ją.
• Sprawdź, czy masz w iPhone kartę SIM typu „USIM”, umożliwiającą działanie LTE. Jeśli na odwrocie karty nie ma wydrukowanego napisu „USIM” lub „NFC”, udaj się do najbliższego salonu Orange lub zadzwoń na numer *100 w sprawie wymiany karty na nową, wspierającą LTE.
• Jeśli w trakcie łączenia Apple Watch pojawi się pytanie o zaktualizowanie ustawień operatora, wybierz Uaktualnij.
• Wejdź na iPhone w Ustawienia > Ogólne > To urządzenie i jeśli pojawi się pytanie o zaktualizowanie ustawień operatora, wybierz Uaktualnij / Instaluj
• Wyjmij kartę SIM z iPhone, włóż ją z powrotem i jeśli pojawi się pytanie o zaktualizowanie ustawień operatora, wybierz Uaktualnij / Instaluj
• Upewnij się, że Twój zegarek został kupiony w regionie Europy. Apple Watch nie wspiera wszystkich pasm LTE występujących na świecie. Producent wprowadził regionalizację wsparcia dla LTE, co oznacza, że tylko na modelach kupionych w naszym regionie (Europa i Azja Południowo-Wschodnia) łączność komórkowa będzie prawidłowo działać.

• Sprawdź, czy numer telefonu na karcie SIM w iPhone jest w planie taryfowym zgodnym z usługą. Jeśli nie jest lub nie wiesz jaki masz plan taryfowy, skontaktuj się z nami pod numerem *100 (klienci indywidualni) lub *600 (klienci firmowi)
• Jeśli masz numer w ofercie na kartę lub w nju mobile, przenieś go do jednego z planów zgodnych z usługą
• Upewnij się, że karta SIM w iPhone nie ma założonej blokady antykradzieżowej lub nie została zablokowana w związku z nieuregulowanymi należnościami
• Skontaktuj się z nami pod numerem *100 (klienci indywidualni) lub *600 (klienci firmowi)

• Jeśli korzystasz z dotychczasowej wersji Mój Orange, do której logujesz się numerem telefonu, to aby aktywować usługę „Ekstra karta eSIM” musisz mieć konto w nowym Mój Orange.
• W tym celu wejdź na www.orange.pl/twojekonto/rejestracja i zarejestruj się.

QR kod nie umożliwia aktywacji karty na dla Apple Watch, o czym ostrzegamy przy aktywacji usługi przez przeglądarkę. W tej sytuacji:

• aktywuj usługę na Apple Watch ściśle wg. instrukcji, tj. używając loginu i hasła do Mój Orange wyłącznie w aplikacji Watch na iPhone (Watch > Mój zegarek > Sieć komórkowa > Konfiguruj sieć komórkową);
• poczekaj 30 dni, po których usługa aktywowana z QR kodem automatycznie zostanie wyłączona z powodu nie zeskanowania QR kodu. Nie poniesiesz z opłat z tytułu tej usługi w ramach promocji „Mój pierwszy eSIM”, o ile to była pierwsza aktywacja „Ekstra karty eSIM”;
• Jeżeli zeskanowałeś QR kod iPhonem z funkcją eSIM (XS, XS Max, lub XR, 11, 11 Pro, 11 pro Max) i pobrałeś na niego „Ekstra kartę eSIM”, zamiast na Apple Watch, to zaloguj się do Mój Orange przez przeglądarkę, odszukaj usługę „Ekstra karta eSIM” i kliknij [Zarządzaj] i [Wyłącz usługę]. Następnie usuń kartę z iPhona (Ustawienia > Sieć komórkowa)

• Co do zasady, nie, nie ma takiej potrzeby, aczkolwiek gwarantujemy działanie kart eSIM tylko na urządzeniach, które sprzedajemy. Od tej zasady istnieją jednak wyjątki.
• Zegarek Apple Watch GPS + eSIM (Cellular) nie wspiera roamingu, ponieważ, inaczej niż iPhone, nie wspiera wszystkich pasm LTE występujących na świecie. Na zegarkach Apple Watch z eSIM producent wprowadził regionalizację wsparcia dla LTE. To oznacza, że tylko model zegarka kupiony w naszym regionie (Europa i Azja Południowo-Wschodnia) będzie umożliwiał aktywację usługi „Ekstra karta eSIM” i prawidłowo łączył się z siecią komórkową w Polsce.
• Na zegarkach Samsung producent wprowadził ograniczenie aktywacji i działania kart eSIM na poszczególne rynki. Zegarki kupione w dystrybucji na rynek zagraniczny, tzn. z systemem operacyjnym skonfigurowanym na dany rynek, nie będą działać z kartami eSIM od polskiego operatora, i vice versa. Uwaga: mogą się zdarzyć polskie firmy oferujące ten zegarek, jednak pochodzący z dystrybucji przeznaczonej na inny rynek (tj. sprowadzony z zagranicy). Takie zegarki nie umożliwiają aktywacji „Ekstra karty eSIM” od Orange i powinny być reklamowane u sprzedawcy, gdyż w odniesieniu do rynku polskiego posiadają ukrytą wadę – brak możliwości aktywacji karty eSIM polskiego operatora.

• iPad nie wspiera rozmów i SMSów samodzielnie, wspiera tylko synchronizację przez usługę iMessage.
• Po pobraniu „Ekstra karty eSIM – rozmowy, SMSy, internet”, iPad będzie odrzucać każde połączenie przychodzące na Twój numer, jak gdyby automatycznie klikając za Ciebie „czerwoną słuchawkę”. A ponieważ połączenia przychodzące na kartę główną SIM i na „Ekstra karty eSIM – rozmowy, SMSy, internet” działają w ten sposób, że odrzucenie „czerwoną słuchawką” na jednym urządzeniu powoduje, że pozostałe przestają dzwonić, to w efekcie nikt nie będzie się mógł do Ciebie dodzwonić, na żadne urządzenie. Mogą też wystąpić problemy z otrzymywaniem SMS-ów i MMS-ów.
• Jeżeli aktywowałeś „Ekstra kartę eSIM – rozmowy, SMSy, internet” na iPadzie, wykonaj następujące czynności:
  • Wyłącz tą usługę
  • Usuń kartę eSIM z iPada
  • Aktywuj drugi wariant usługi, „Ekstra kartę eSIM – tylko internet” na iPadzie.

Blokadę kradzieżową można zgłosić w najbliższym punkcie sprzedaży Orange lub zadzwonić pod numer 510 100 100.

Musisz zdezaktywować Usługę na starym urządzeniu, a następnie aktywować i wgrać „Ekstra kartę eSIM” na nowe.

W takim przypadku deaktywuj usługę „Ekstra karta eSIM” powiązaną z usuniętą kartą, a następnie aktywuj usługę ponownie i pobierz nową „Ekstra kartę eSIM” na urządzenie, z którego korzystasz.

• Wyłącz (deaktywuj) usługę „Ekstra karta eSIM”, następnie usuń kartę z urządzenia (o ile to możliwe po uszkodzeniu), a na końcu oddaj urządzenie do naprawy;
• Po naprawie aktywuj „Ekstra kartę eSIM” ponownie na urządzeniu.

Twoja oferta i pakiety rozmów, SMS i transmisji danych są współdzielone na wszystkich urządzeniach i kartach (głównej i „Ekstra kartach eSIM”).

• W przypadku usługi „Ekstra karta eSIM” nie płacisz za kartę eSIM jako taką, tylko za usługę dodatkowej karty z tym samym numerem – czyli za możliwość dzwonienia, wysyłania wiadomości i transmisji danych na kolejnym, dodatkowym urządzeniu, z tym samym numerem telefonu i tą samą ofertą i umową, niezależnie od tego, gdzie znajduje się główne urządzenie i czy jest włączone;
• Zobacz w sekcji „Korzyści” powyżej, dlaczego warto skorzystać z usługi.