Euroopan unionin julkaisutoimisto (OP Portal)
Yleiset levitys- ja myyntiehdot

Tilaukset

Julkaisutoimisto ottaa vastaan ja käsittelee ainoastaan internetin kautta tehtyjä tilauksia.

Tilaus validoidaan näyttöruudulla vaihe vaiheelta. Tilauksen voi peruuttaa missä vaiheessa tahansa ennen lopullista validointia.

Kirjoita tilausta tehdessäsi muistiin näyttöruudulla näkyvä tilausnumero. Jos et saa kaikki tilaustiedot sisältävää sähköistä tilausvahvistusta 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, ota yhteyttä neuvontapalveluun. Ilmoita tiedustelusi yhteydessä myös tilausnumero.

Jos tilaamiasi julkaisuja ei ole saatavilla tai jos tilausta ei jostain muusta syystä voida toimittaa, asiasta ilmoitetaan sähköpostitse.

Jos olet rekisteröitynyt käyttäjä, kaikki tilaustietosi tallentuvat automaattisesti Oma portaali -osioon. Jos et ole rekisteröitynyt, suosittelemme, että otat itsellesi kopion tilaustiedoistasi.

Julkaisujen saatavuus

Varastossa olevien julkaisujen kohdalla on julkaisutietojen yhteydessä sininen Tilaa-painike.

Jos varastotilanne muuttuu tilauksen käsittelyn aikana tai julkaisua ei yllättäen olekaan enää saatavilla, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, onko julkaisu saatavilla tarvepainatuspalvelumme (print-on-demand) kautta ja millä ehdoilla.

Jos tilaamasi ja maksamasi julkaisu ei ole saatavilla, maksu palautetaan 30 päivän kuluessa.

Toimitukset

Julkaisut toimitetaan tilauksen yhteydessä ilmoitettuun postiosoitteeseen.

Julkaisutoimistoa ei voida pitää vastuullisena tilauksista, jotka on vastaanottajan tietämättä tehty hänen puolestaan ja/tai toimitettu hänelle.

Julkaisutoimisto pidättää oikeuden olla toimittamatta tilausta, jos se epäilee maksuttoman online-tilauspalvelun väärinkäyttöä.

Alle 5 kg painavat lähetykset toimitetaan yleensä tavallisen postin välityksellä 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Yli 5 kg painavat lähetykset toimitetaan yleensä kuriiripalvelun kautta 10 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Julkaisutoimistoa ei voida pitää vastuullisena tilanteissa, joissa toimitus viivästyy.

Vahingoittuminen tai katoaminen kuljetuksen aikana

Julkaisutoimisto korvaa ilman lisämaksua julkaisut, jotka ovat kadonneet tai vahingoittuneet ennen toimitusta tai sen aikana, jos tilaaja ilmoittaa asiasta kirjallisesti ja toimittaa tapahtuneesta asianmukaiset todisteet.

Jos saat viallisen julkaisun, ilmoita asiasta mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilaus on saapunut.

Palautukset ja korvaukset

Tuotteen palauttamisesta on ilmoitettava sähköpostitse 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ja tuote on palautettava 14 päivän kuluessa sähköpostin lähettämisestä. Palautusta ei tarvitse perustella, kunhan sen tekee edellä esitetyn määräajan kuluessa.

Julkaisutoimisto palauttaa tuotteen hinnan luottokorttitilille 14 päivän kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta. Julkaisutoimisto voi kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, että on vastaanottanut palautettavan tuotteen tai saanut todisteen, että se on toimitettu palautettavaksi. Tuotteen palauttaja vastaa ainoastaan palautuskustannuksista.

Palautukset lähetetään seuraavaan osoitteeseen:

Publications Office of the European Union
Directorate D – Print and Distribution (Returned publications)
L-2985 Luxembourg
LUXEMBOURG

Hinnat, maksut, alv ja tullit

Kaikki hinnat ovat yksikköhintoja ja ilmoitetaan euroina. Hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (alv) tai muita veroja. Euroopan unionin julkaisutoimiston myymät tuotteet on vapautettu arvonlisäverosta yhteisestä arvonlisäverojärjestelmästä annetun neuvoston direktiivin 2006/112/EY 13 artiklan perusteella.

EU:n ulkopuolelle suuntautuvasta myynnistä ja toimituksista voidaan kuitenkin eri maissa periä tulli, arvonlisävero ja muita veroja. Nämä tullit ja verot maksaa asiakas, joka yksin vastaa asianomaisen maan toimivaltaisille viranomaisille tehtävistä ilmoituksista ja suoritettavista maksuista.

Toimituskulut ja tarvepainatuksen yhteydessä perittävät painatuskulut ilmoitetaan Toimituskulut-osiossa. Ne määräytyvät julkaisutoimistolle kyseisistä palveluista aiheutuvien kustannusten mukaan, ja ne tarkistetaan määräajoin.

Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä Visa-, MasterCard- tai American Express -luottokortilla tai PayPalin kautta.

EU-julkaisut-verkkokaupan sähköinen luottokorttimaksujärjestelmä on täysin suojattu. Kaikki maksun yhteydessä toimitettavat tiedot salataan, eikä julkaisutoimistolla eikä ulkopuolisilla tahoilla ole oikeutta käyttää niitä missään yhteydessä.

Henkilötietojen suoja

Ks. EU:n oikeus ja julkaisut -portaalin Henkilötietojen suojaamista koskeva tietosuojaseloste.

Riitatapaukset ja sovellettava lainsäädäntö

Julkaisutoimisto pyrkii ratkaisemaan riidat sovintoteitse näitä yleisiä levitys- ja myyntiehtoja noudattaen. Jos sinulla on kysyttävää tai haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä julkaisutoimistoon.

Näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan Luxemburgin suurherttuakunnan lakia.