Η Υπηρεσία Εκδόσεων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (OP Portal)
Γενικοί όροι διάθεσης και πώλησης

Παραγγελίες

Η Υπηρεσία Εκδόσεων δέχεται και διεκπεραιώνει μόνο παραγγελίες που γίνονται ηλεκτρονικά.

Τα στάδια της παραγγελίας σας επικυρώνονται σε διαδοχικές οθόνες. Μέχρι να ολοκληρωθεί η τελευταία επικύρωση, έχετε ανά πάσα στιγμή τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας.

Όταν κάνετε μια παραγγελία, να σημειώνετε τον αριθμό της παραγγελίας που αναγράφεται στην οθόνη. Αν εντός 24 ωρών δεν λάβετε ηλεκτρονική επιβεβαίωση της παραγγελίας σας με λεπτομερή στοιχεία, επικοινωνήστε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Σε περίπτωση μη διαθέσιμων εκδόσεων ή παραγγελίας που δεν μπορεί να εκτελεστεί για οποιονδήποτε άλλον λόγο, θα ειδοποιηθείτε με χωριστό ηλεκτρονικό μήνυμα.

Εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, όλα τα δεδομένα της παραγγελίας σας αποθηκεύονται αυτόματα στη σελίδα «Η πύλη μου». Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, σας συνιστούμε θερμά να κρατήσετε αντίγραφο με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Διαθεσιμότητα εκδόσεων

Για κάθε έκδοση που είναι διαθέσιμη θα βρείτε στην αντίστοιχη καρτέλα «Στοιχεία έκδοσης» το μπλε κουμπί «Παραγγελία».

Αν αλλάξει η διαθεσιμότητα μετά την κατάθεση και την επεξεργασία της παραγγελίας σας ή αν εξαντληθούν τα αποθέματα ενός τίτλου, θα σας ενημερώσουμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το εάν και πώς είναι δυνατή η παραγγελία αντιτύπου μέσω της υπηρεσίας «εκτύπωσης κατά παραγγελία».

Εάν οι εκδόσεις που παραγγείλατε και πληρώσατε δεν είναι διαθέσιμες, το χρηματικό ποσό θα σας επιστραφεί εντός 30 ημερών.

Αποστολή

Οι εκδόσεις αποστέλλονται στην ταχυδρομική διεύθυνση που δηλώσατε κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

Η Υπηρεσία Εκδόσεων δεν φέρει ευθύνη για μη ζητηθείσες παραγγελίες των εκδόσεων που πραγματοποιήθηκαν από χρήστη για λογαριασμό άλλου προσώπου (αποδέκτη) (και/ή παραδίδονται σε άλλο πρόσωπο).

Σε περίπτωση που υπάρχει υποψία κατάχρησης ή κακής χρήσης της δυνατότητας δωρεάν ηλεκτρονικής παραγγελίας, η Υπηρεσία Εκδόσεων διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελίες.

Οι αποστολές κάτω των 5 κιλών πραγματοποιούνται συνήθως μέσω απλού ταχυδρομείου εντός 7 ημερών από την παραγγελία.

Οι αποστολές άνω των 5 κιλών πραγματοποιούνται συνήθως μέσω ταχυμεταφορέα εντός 10 ημερών από την παραγγελία.

Η Υπηρεσία Εκδόσεων δεν φέρει ευθύνη για τις συνέπειες που μπορεί να έχει τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση.

Φθορά ή απώλεια κατά τη μεταφορά

Η Υπηρεσία Εκδόσεων αντικαθιστά χωρίς καμία επιβάρυνση τις εκδόσεις που χάθηκαν ή υπέστησαν φθορά κατά την αποστολή ή πριν από αυτή, εφόσον λάβει γραπτή κοινοποίηση με κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία.

Για έκδόσεις που έχουν υποστεί φθορά, παρακαλούμε να μας ειδοποιήσετε όσο το δυνατόν συντομότερα μετά την παραλαβή.

Επιστροφές εκδόσεων και επιστροφή χρημάτων

Για να επιστρέψετε μια έκδοση, θα πρέπει να μας στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της και να την επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την αποστολή του ηλεκτρονικού σας μηνύματος. Δεν χρειάζεται να δώσετε εξηγήσεις για την επιστροφή, υπό τον όρο ότι θα επιστρέψετε την έκδοση εντός της εν λόγω προθεσμίας.

Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα που πληρώσατε, πιστώνοντας την πιστωτική σας κάρτα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας στείλατε ηλεκτρονικό μήνυμα. Ωστόσο, μπορεί να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρις ότου παραλάβουμε την έκδοση ή μας χορηγήσετε αποδείξεις ότι την έχετε επιστρέψει. Επιβαρύνεστε μόνο με το κόστος επιστροφής.

Οι εκδόσεις πρέπει να επιστρέφονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

Publications Office of the European Union
Directorate D – Print and Distribution (Returned publications)
L-2985 Luxembourg
ΛΟΥΞΕΜΒΟΥΡΓΟ

Τιμολογιακή πολιτική, πληρωμή, ΦΠΑ και δασμοί

Οι τιμές, κατά περίπτωση, δίνονται ανά μονάδα και σε ευρώ. Αναγράφονται χωρίς δασμούς και φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ). Οι πωλήσεις από την Υπηρεσία Εκδόσεων στο εσωτερικό της Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν υπόκεινται σε ΦΠΑ, σύμφωνα με το άρθρο 13 της οδηγίας 2006/112/ΕΚ του Συμβουλίου σχετικά με το κοινό σύστημα φόρου προστιθέμενης αξίας.

Ωστόσο, σε πωλήσεις και αποστολές εκτός ΕΕ μπορεί να επιβάλλονται δασμοί, ΦΠΑ και άλλοι φόροι. Οι δασμοί και οι φόροι αυτοί καταβάλλονται από τον πελάτη, ο οποίος φέρει την αποκλειστική ευθύνη για βεβαιώσεις και πληρωμές στις αρμόδιες αρχές της εκάστοτε χώρας.

Οι τιμές για την αποστολή και την εκτύπωση κατά παραγγελία αναγράφονται στην ενότητα «Ταχυδρομικά τέλη». Οι τιμές αντικατοπτρίζουν το κόστος που βαρύνει την Υπηρεσία Εκδόσεων για την παροχή των υπηρεσιών αυτών και αναπροσαρμόζονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.

Η πληρωμή γίνεται τη στιγμή της παραγγελίας με πιστωτική κάρτα Visa, MasterCard ή American Express, ή μέσω PayPal.

Η λειτουργία ηλεκτρονικής πληρωμής με πιστωτική κάρτα στον ιστότοπο του EU publications είναι απολύτως ασφαλής. Όλα τα δεδομένα διαβιβάζονται κρυπτογραφημένα και η πρόσβαση σε αυτά δεν είναι δυνατή σε καμία στιγμή ούτε από την Υπηρεσία Εκδόσεων ούτε από τρίτους.

Προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Διαβάστε τη Δήλωση περί ιδιωτικότητας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στην πύλη «Δίκαιο και εκδόσεις της ΕΕ».

Διαφορές και ισχύουσα νομοθεσία

Στόχος μας είναι η φιλική επίλυση τυχόν διαφορών στο πλαίσιο αυτών των γενικών όρων διάδοσης και πώλησης. Για τυχόν απορίες ή παράπονα, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Εκδόσεων.

Οι γενικοί αυτοί όροι διέπονται από τη νομοθεσία του Μεγάλου Δουκάτου του Λουξεμβούργου.