Das Amt für Veröffentlichungen der Europäischen Union (OP Portal)
Allgemeine Verkaufs- und Vertriebsbedingungen
Diese Bedingungen finden auf den Verkauf aller Produkte und Dienstleistungen (nachstehend „Veröffentlichungen“ bzw. „Druck auf Bestellung“ genannt) Anwendung, die vom Amt für Veröffentlichungen der Europäischen Union veröffentlicht und auf dessen Website „EU-Veröffentlichungen“ angeboten werden.
Bestellungen
Das Amt für Veröffentlichungen akzeptiert und bearbeitet nur Online-Bestellungen.
Die einzelnen Schritte Ihrer Bestellung werden nacheinander in aufeinanderfolgenden Bildschirmanzeigen bestätigt. Bis zur endgültigen Bestätigung können Sie den Bestellvorgang jederzeit abbrechen.
Bei der Aufgabe einer Bestellung notieren Sie bitte die angegebene Bestellnummer. Sollten Sie nicht innerhalb von 24 Stunden eine elektronische Bestätigung erhalten, wenden Sie sich an den Helpdesk und geben Sie diese Bestellnummer an.
Sollten die gewünschten Veröffentlichungen nicht verfügbar sein oder kann Ihre Bestellung aus anderen Gründen nicht ausgeführt werden, erhalten Sie eine gesonderte Mitteilung.
Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, werden alle Ihre Daten automatisch im Bereich „Mein Portal“ gespeichert. Wenn Sie nicht registriert sind, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Kopie der Bestellunterlagen aufzubewahren.
Verfügbarkeit von Veröffentlichungen
Verfügbare Veröffentlichungen werden in ihrer Detailansicht mit der blauen Schaltfläche „Bestellen“ angezeigt.
Sollte sich nach Erhalt und während der Bearbeitung Ihrer Bestellung die Verfügbarkeit ändern oder sollte ein Titel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Sie eine Kopie der Veröffentlichung über unseren Dienst „Druck auf Bestellung“ erhalten können, und wie dieser Dienst funktioniert.
Wenn bestellte und bereits bezahlte Veröffentlichungen nicht verfügbar sind, wird Ihnen der entsprechende Betrag innerhalb von 30 Tagen erstattet.
Lieferung
Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung genannte Postanschrift.
Das Amt für Veröffentlichungen übernimmt keine Verantwortung für ungewünschte Bestellungen von Veröffentlichungen, die von einem Nutzer im Namen einer anderen Person vorgenommen oder an eine andere Person geliefert wurden.
Das Amt für Veröffentlichungen behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf fehlerhafte oder missbräuchliche Nutzung der kostenlosen Online-Bestellmöglichkeit entsprechende Bestellungen zu stornieren.
Sendungen unter 5 kg werden in der Regel auf dem normalen Postweg innerhalb von sieben Tagen ab Bestelldatum verschickt.
Sendungen über 5 kg werden in der Regel per Kurier innerhalb von zehn Tagen ab Bestelldatum verschickt.
Das Amt für Veröffentlichungen übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen.
Beschädigung oder Verlust bei der Beförderung
Das Amt für Veröffentlichungen ersetzt Ihnen sämtliche bei oder vor der Lieferung beschädigten oder verloren gegangenen Veröffentlichungen, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen, – vorausgesetzt, Sie setzen uns schriftlich davon in Kenntnis und fügen entsprechende Belege bei.
Ist es zur Beschädigung von Veröffentlichungen gekommen, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Bestellung.
Rückgabe und Rückerstattung
Wenn Sie eine Lieferung zurücksenden möchten, müssen Sie uns binnen 14 Kalendertagen ab deren Erhalt eine E-Mail schicken und die Lieferung binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum Ihrer E-Mail zurücksenden. Sie brauchen die Rücksendung nicht zu begründen, solange Sie diese Frist einhalten.
Das Amt für Veröffentlichungen erstattet Ihnen den gezahlten Betrag durch Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto spätestens 14 Kalendertage nach dem Datum Ihrer E-Mail. Das Amt kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis es die Lieferung oder einen Nachweis über die erfolgte Rücksendung erhalten hat. Sie tragen lediglich die Kosten der Rücksendung.
Für Rücksendungen gilt folgende Adresse:
Amt für Veröffentlichungen der Europäischen Union
Direktion D – Druck und Vertrieb (Retouren)
L-2985 Luxemburg
LUXEMBURG
Preise, Bezahlung, MwSt. und Zoll
Sämtliche Preise (sofern zutreffend) sind in Euro und pro Stück aufgeführt. Sie enthalten weder Zölle noch Mehrwertsteuer. Gemäß Artikel 13 der Richtlinie 2006/112/EG des Rates über das gemeinsame Mehrwertsteuersystem ist der Verkauf von Veröffentlichungen des Amts für Veröffentlichungen innerhalb der Europäischen Union nicht mehrwertsteuerpflichtig.
Auf Verkäufe außerhalb der Europäischen Union können je nach Land Zölle, Mehrwertsteuer und andere Abgaben erhoben werden. Diese Abgaben und Steuern sind vom Kunden zu entrichten, der sowohl für die Anmeldung als auch die Zahlung der entsprechenden Beträge an die zuständigen Behörden des jeweiligen Landes die volle Verantwortung trägt.
Die Preise für Versand und Druck auf Bestellung sind unter „Versandkosten“ aufgeführt. Diese entsprechen den Kosten, die dem Amt für Veröffentlichung für die Bereitstellung dieser Dienstleistungen entstehen. Sie werden regelmäßig überprüft.
Der Rechnungsbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung fällig und ist über Visa, MasterCard, American Express oder PayPal zu begleichen.
Die elektronische Zahlung per Kreditkarte auf der Website „EU-Veröffentlichungen“ ist völlig sicher. Alle übermittelten Daten werden verschlüsselt, und weder das Amt für Veröffentlichungen noch Dritte haben zu irgendeiner Zeit Zugriff darauf.
Schutz personenbezogener Daten
Auf dem Portal für „EU-Recht und -Veröffentlichungen“ finden Sie eine Erklärung zum Schutz personenbezogener Daten.
Streitigkeiten und geltendes Recht
Wir sind bemüht, im Rahmen dieser allgemeinen Verkaufs- und Vertriebsbedingungen entstandene Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Fragen oder Beschwerden richten Sie bitte an das Amt für Veröffentlichungen.
Diese allgemeinen Verkaufs- und Vertriebsbedingungen unterliegen dem Recht des Großherzogtums Luxemburg.