Datenschutz

Allgemeines

Diese Datenschutzerklärung erläutert die Beschaffung und die weitere Bearbeitung von Personendaten durch die Ombudsstelle Krankenversicherung. Sie gilt sowohl für die Bearbeitung von Personendaten auf unserer Website als auch generell für die Datenbearbeitung im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistung.

Auskunft / Kontakt

Bei Fragen zur Bearbeitung Ihrer Personendaten können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Ombudsstelle Krankenversicherung
Postfach 519
6002 Luzern
Telefon: +41 41 226 10 10

Sollte die Ombudsstelle Krankenversicherung in den Anwendungsbereich der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) fallen, ist VGS Datenschutzpartner UG Ihr Vertreter nach Art. 27 DSGVO. Seine Kontaktdaten sind:

VGS Datenschutzpartner GmbH
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
Deutschland
info@datenschutzpartner.eu

Erhebung und Bearbeitung von Personendaten

Wir bearbeiten diejenigen Personendaten, die wir von Ihnen oder Ihrem Vertreter auf mündlichem oder schriftlichem Weg oder via Webanfrage mitgeteilt erhalten. Persönliche Daten, die Sie über das Beratungsformular auf unserer Website eingeben, werden verschlüsselt übermittelt und können von Dritten nicht eingesehen werden.

Im Weiteren bearbeiten wir Ihre Personendaten, welche uns von Ihrem Versicherer oder allfälligen Dritten (z.B. Gemeinsame Einrichtung KVG, welche als gesetzliche Verbindungsstelle zwischen schweizerischen Krankenversicherern und Organen der Sozialversicherung von Staaten der EU und EFTA dient) im Rahmen einer Intervention zugestellt werden.

Ihre Daten werden in unserem Fallverwaltungssystem auf unserem Server in der Schweiz gespeichert.

Zweck und Rechtsgrundlage der Datenbearbeitung

Die der Ombudsstelle von Versicherten, Krankenversicherern oder allfälligen Dritten zur Verfügung gestellten Personendaten werden zur Prüfung Ihrer Anfrage bzw. deren direkter Erledigung oder zur Durchführung eines Vermittlungsverfahrens mit Ihrem Versicherer verwendet.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenbearbeitungen bilden die Vertragserfüllung oder Ihre Einwilligung, welche jederzeit widerrufen werden kann.

Datenbekanntgabe an Dritte

Sämtliche Mitarbeitenden der Ombudsstelle unterstehen einer Schweigepflicht. ImRahmen einer Intervention geben wir Ihrem Krankenversicherer diejenigen Personendaten bekannt, welche für eine Vermittlung nötig sind. Ebenso kann die Ombudsstelle der Gemeinsamen Einrichtung KVG Personendaten bekannt gegeben, falls dies zur Klärung Ihres Falles nötig ist.

Eine Bekanntgabe von medizinischen Daten an Krankenversicherer oder die Gemeinsame Einrichtung KVG erfolgt nur, sofern Sie dazu Ihre schriftliche Zustimmung erteilt haben.

Von uns beigezogene Dienstleister können zu Wartungszwecken kurzzeitig Zugriff auf Ihre Personendaten haben. Diese Dienstleister wurden von uns vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Webanalyse

Um die Nutzung unserer Website zu analysieren (z.B. Besucherzahl, aufgerufene Seiten), setzen wir das Webanalyse-Tool «Usermaven» ein. Dabei werden keine personenbezogenen Daten erhoben und keine Cookies eingesetzt.