Dans ce guide
Appel d’un retrait de contenu et d’une suspension du compte/blog
Vous trouverez toutes les informations relatives aux contenus autorisés (et interdits) sur Tumblr dans nos Directives d’utilisation. Chaque contenu qui nous est signalé comme enfreignant nos Directives d’utilisation ou nos CGU est généralement examiné par de véritables humains de notre équipe d’experts, avant qu’une décision appropriée ne soit prise. Nous réserverons un traitement spécifique aux contenus sexuellement explicites, comme nous vous le détaillons ci-dessous. Nous vous rappelons qu’enfreindre nos Directives d’utilisation peut conduire au retrait du contenu incriminé, voire à la suspension de votre blog et/ou de votre compte.
Si votre contenu est supprimé ou que votre compte est suspendu en raison d’une violation de nos Directives d’utilisation, vous recevrez une notification de notre part à l’adresse e-mail associée à votre compte (assurez-vous que cette dernière soit bien à jour !). Si vous estimez que notre décision est erronée et que votre site/compte/contenu n’enfreint pas nos Directives d’utilisation ou nos CGU, vous pouvez faire appel de cette décision en contactant notre support. Veuillez ne pas répondre directement à notre notification initiale, nous ne recevrons pas votre message. Une fois votre demande d’appel reçue, elle sera examinée dans les meilleurs délais par de véritables personnes qui vous feront part du verdict final. Une fois ce processus achevé, il ne vous sera plus possible d’effectuer une autre demande d’appel relative au même contenu. Vous pouvez soumettre votre demande d’appel jusqu’à six mois après notre décision de modération initiale.
Appel d’une décision suite à un signalement
Après nous avoir signalé un contenu enfreignant nos Directives d’utilisation, vous serez par la suite notifié de notre décision de modération. En cas de désaccord avec notre conclusion, vous pourrez faire appel au moyen de ce formulaire (sélectionnez la catégorie « Appel d’une décision suite à un signalement ») en nous communiquant les raisons pour lesquelles vous pensez que nous avons fait erreur. Veuillez utiliser ce formulaire uniquement si nous avons déjà répondu à votre signalement ; nous ne serons pas ne mesure de prendre en compte un nouveau signalement effectué par ce biais. De plus, assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle avec laquelle le contenu a été signalé afin que nous puissions prendre en considération votre demande. Une fois votre demande d’appel reçue, elle sera examinée dans les meilleurs délais par de véritables humains qui vous feront part du verdict final. Une fois ce processus achevé, il ne vous sera plus possible d’effectuer une autre demande d’appel relative au même contenu.
Appel des billets étiquetés comme explicites
Veuillez vous référer à nos Directives d’utilisation afin de prendre connaissance de ce qui est considéré comme sexuellement explicite sur Tumblr. Nous utilisons un savant mélange de machine-learning et de modération humaine pour classifier les billets qui proposent du contenu sexuellement explicite.
Nous vous informerons si vos billets sont étiquetés comme sexuellement explicites afin que vous puissiez les examiner et prendre les mesures appropriées si nécessaire.
Vous pouvez à tout moment consulter vos contenus litigieux en choisissant l’option « Billets litigieux » dans les paramètres de votre blog.
Pour accéder simplement à la liste de vos billets litigieux à partir de l’application, et formuler une demande d’appel :
- Ouvrez l’onglet Compte (l’icône en forme de bonhomme).
- Appuyez sur l’icône Engrenage.
- Appuyez sur “Billets litigieux” pour afficher la liste.
- Si vous avez des blogs supplémentaires, vous pouvez passer de l’un à l’autre dans le menu déroulant en haut à gauche de l’onglet Compte.
Pour faire appel sur le Web :
- Déployez le menu Compte situé dans la partie gauche du tableau de bord.
- Cliquez sur le nom du blog que vous souhaitez inspecter.
- Choisissez l’option « Billets litigieux » sur la droite de la page pour en afficher la liste.
Examen et appel des billets
Si l’un de vos billets se fait étiqueter comme sexuellement explicite ou qu’il se voit attribuer un classificateur de contenu, vous en serez informé de deux façons :
- Via un e-mail incluant un lien vous permettant d’examiner le(s) billet(s) problématique(s).
- Via une bannière apposée au contenu problématique, comme celle-ci :
Cliquez/Appuyez sur le bouton « Faire appel » afin d’envoyer votre demande. Vous serez informé du verdict sous 24 heures.
Vous trouverez deux boutons sur chacun de vos billets litigieux :
- Si vous cliquez/appuyez sur « Réexamen », une demande nous sera envoyée afin que votre contenu soit vérifié. Utilisez cette option uniquement si vous pensez que votre billet a été mal catégorisé. Pour en savoir plus sur les contenus considérés comme étant sexuellement explicites, visitez cette page. Rassurez-vous, ces requêtes sont traitées exclusivement par des personnes bien réelles (pas de robots ici).
- Si vous choisissez l’option « Ignorer », vous serez redirigé à nouveau vers la liste de vos contenus signalés.
Les demandes de réexamen sont traitées dans l’ordre d’arrivée et nous y répondons par e-mail aussitôt que le dossier a été étudié. Vous pouvez aussi choisir de retirer purement et simplement le contenu sexuellement explicite de votre billet. Pour ce faire, cliquez/appuyez sur l’icône Stylo pour modifier votre billet, supprimez le contenu en question, et demandez ensuite un réexamen. Vous pouvez par ailleurs utiliser l’icône Corbeille pour supprimer le billet si vous le souhaitez.
Veuillez noter que seul l’auteur d’origine sera informé que son billet a été étiqueté comme sexuellement explicite, et lui seul pourra faire une demande d’appel. Vous ne pourrez donc pas nous demander de réexaminer vos reblogs, même s’ils se trouvent dans votre liste de contenus signalés.
De plus, si un contenu a déjà été revu par notre équipe, il est impossible de faire appel à nouveau (une bannière sera ajoutée au billet en question pour vous en informer).
Vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre demande d’appel en choisissant l’option « Billets litigieux » dans les paramètres de votre blog.
Si votre demande d’appel est rejetée, le billet restera masqué et l’intitulé de la bannière changera :
Résolution extrajudiciaire des litiges dans l’Union européenne
Si vous résidez dans l’Union européenne et que vous n’êtes pas satisfait de la finalité de votre appel auprès de Tumblr, vous pouvez transmettre votre demande à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. Tumblr ne pourra vous conseiller au cours de cette démarche, mais nous nous impliquerons dans la procédure de résolution extrajudiciaire des différends si nécessaire.
Tumblr Help Center 