Informació més sol·licitada i estadístiques
Informació més sol·licitada i estadístiques
ESTADÍSTIQUES D'ATENCIÓ A LA CIUTADANIA PER CANALS
La Generalitat, tal com estableix el Decret 191/2014, pel qual es regula l'atenció a la ciutadania, el registre d'entrada i eixida d'escrits i l'ordenació de les oficines de registre en l'Administració de la Generalitat, disposa de distints canals d'informació dirigits a la ciutadania.Aquests canals són les oficines PROP, els serveis d'atenció Plataforma 012 i la guia PROP electrònica. A través dels projectes PROP i 012 es pretén fer realitat una atenció que propicie l'acostament de l'administració a la ciutadania.
Atenció en Oficines PROP (presencial)
- 2021: desembre, novembre, octubre | Atencions globals 2021 (fitxer xlsx) | Gràfic d'atencions globals (fitxer xlsx)
- 2022: atenció per mesos, acumulat i gràfic de gener a desembre (fitxer xlsx)
- 2023: atenció per mesos, acumulat i gràfic de gener a desembre (fitxer xlsx)
Serveis d'Atenció Plataforma 012: veu, xat de text, xat de vídeo en llengua de signes, correu electrònic (no presencial)
- 2021: atenció per mesos, acumulat i gràfic 2021 (fitxer xlsx)
- 2022: atenció per mesos, acumulat i gràfic de gener a desembre (fitxer xlsx)
- 2023: atenció per mesos, acumulat i gràfic de gener a desembre (fitxer xlsx)
- 2024: atenció per mesos, acumulat i gràfic de gener a setembre (fitxer xlsx)
Sèrie històrica 1996-2020
Consulte les xifres del grau d'utilització del PROP i 012 per la ciutadania i les organitzacions al llarg dels anys, a través del nombre de consultes (codificacions) realitzades:
- Guia PROP Internet (format PDF)
- PROP Presencial (format PDF)
- 012 Telefònic (format PDF)
ENQUESTES
En compliment del "Pla d'Atenció a la Ciutadania" es realitzen enquestes anuals per a conéixer el grau de satisfacció dels usuaris que sol·liciten informació de la Generalitat en el servei d'atenció telefònica 012, o dels ciutadans i ciutadanes que acudeixen a les Oficines PROP.
Les enquestes anuals ajuden a conéixer de forma més detallada el perfil dels usuaris, els motius d'ús dels serveis, les àrees de consulta, la freqüència d'ús, etc. Tot això permet mesurar els nivells de satisfacció de la ciutadania i, en conseqüència, realitzar millores que permeten incrementar la qualitat d'aquests serveis.
Pot consultar les enquestes de satisfacció 012 - PROP a través del següent enllaç.
INFORMACIÓ MÉS SOL·LICITADA
Temes més demanats per la ciutadania.
Informació més sol·licitada
- 2024
- 2023
- 2022
- 12-Desembre-Informació més sol·licitada
- 11-Novembre-Informació més sol·licitada
- 10-Octubre-Informació més sol·licitada
- 09-Setembre-Informació més sol·licitada
- 08-Agost-Informació més sol·licitada
- 07-Juliol-Informació més sol·licitada
- 06-Juny-Informació més sol·licitada
- 05-Maig-Informació més sol·licitada
- 04-Abril-Informació més sol·licitada
- 03-Març-Informació més sol·licitada
- 02-Febrer-Informació més sol·licitada
- 01-Gener-Informació més sol·licitada
- 2021
- 12-Desembre-Informació més sol·licitada
- 11-Novembre-Informació més sol·licitada
- 10-Octubre-Informació més sol·licitada
- 09-Setembre-Informació més sol·licitada
- 08-Agost-Informació més sol·licitada
- 07-Juliol-Informació més sol·licitada
- 06-Juny-Informació més sol·licitada
- 05-Maig-Informació més sol·licitada
- 04-Abril-Informació més sol·licitada
- 03- Març - Informació més sol·licitada
- 02-Febrer-Informació més sol·licitada
- 01-Gener-Informació més sol·licitada
- 2020
- 12-Desembre-Informació més sol·licitada
- 11- Novembre _Informació més sol·licitada
- 10-Octubre_Informació més sol·licitada
- 09 - Setembre - Informació més sol·licitada
- 08 - Agost - Informació més sol·licitada
- 07 - Juliol - Informació més sol·licitada
- 06 - Juny - Informació més sol·licitada
- 05 - Maig - Informació més sol·licitada
- 04 - Abril - Informació més sol·licitada
- 03 - Març - Informació més sol·licitada
- 02 - Febrer - Informació més sol·licitada
- 01 - Gener - Informació més sol·licitada
- 2019
- 12 - Desembre - Informació més sol·licitada
- 11 - Novembre - Informació més sol·licitada
- 10 - Octubre - Informació més sol·licitada
- 09 - Setembre - Informació més sol·licitada
- 08 - Agost - Informació més sol·licitada
- 07 - Juliol - Informació més sol·licitada
- 06 - Juny - Informació més sol·licitada
- 05 - Maig - Informació més sol·licitada
- 04 - Abril - Informació més sol·licitada
- 03 - Març - Informació més sol·licitada
- 02 - Febrer - Informació més sol·licitada
- 01 - Gener - Informació més sol·licitada
- 2018
- 12 - Desembre - Informació més sol·licitada
- 11 - Novembre - Informació més sol·licitada
- 10 - Octubre - Informació més sol·licitada
- 09 - Setembre - Informació més sol·licitada
- 08 - Agost - Informació més sol·licitada
- 07 - Juliol - Informació més sol·licitada
- 06 - Juny - Informació més sol·licitada
- 05 - Maig - Informació més sol·licitada
- 04 - Abril - Informació més sol·licitada
- 03 - Març - Informació més sol·licitada
- 02 - Febrer - Informació més sol·licitada
- 01 - Gener - Informació més sol·licitada
- 2017
- 12 - Desembre - Informació més sol·licitada
- 11 - Novembre - Informació més sol·licitada
- 10 - Octubre - Informació més sol·licitada
- 09 - Setembre - Informació més sol·licitada
- 08 - Agost - Informació més sol·licitada
- 07 - Juliol - Informació més sol·licitada
- 06 - Juny - Informació més sol·licitada
- 05 - Maig - Informació més sol·licitada
- 04 - Abril - Informació més sol·licitada
- 03 - Març - Informació més sol·licitada
- 02 - Febrer - Informació més sol·licitada
- 01 - Gener - Informació més sol·licitada
- 2016
- 12 - Desembre - Informació més sol·licitada
- 11 - Novembre - Informació més sol·licitada
- 10 - Octubre - Informació més sol·licitada
- 09 - Setembre - Informació més sol·licitada
- 08 - Agost - Informació més sol·licitada
- 07 - Juliol - Informació més sol·licitada
- 06 - Juny - Informació més sol·licitada
- 05 - Maig - Informació més sol·licitada
- 04 - Abril - Informació més sol·licitada
- 03 - Març - Informació més sol·licitada
- 02 - Febrer - Informació més sol·licitada
- 01 - Gener - Informació més sol·licitada
- 2015
Informació més sol·licitada i estadístiques
Font: òrgan competent en matèria d'atenció a la ciutadanía
Data d'actualització: octubre 2024
Periodicitat: mensual
Data de creació: octubre 2015
Fonament jurídic: art. 26 de la Llei 1/2022, de 13 d'abril, de la Generalitat, de Transparència i Bon Govern de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 9223, de 22.04.2022)