Modèle de sondage Net Promoter® Score (NPS)
Utilisé plus de 147 000 fois
Évaluez et boostez la fidélité et la satisfaction de vos clients avec ce modèle de sondage Net Promoter Score facile à utiliser.
Mesurez facilement la satisfaction client avec le modèle de sondage NPS
L’objectif principal d’un sondage NPS est de savoir si vos clients recommanderaient votre entreprise et ainsi de découvrir s’ils en sont satisfaits, mais notre modèle va plus loin et aide les entreprises à recueillir des commentaires détaillés de leurs clients pour identifier des axes d’amélioration.
Présentation du sondage
Définition
Les sondages NPS sont un outil populaire permettant de mesurer la satisfaction client globale sur une échelle de 1 à 10 : plus la note choisie par le client est élevée, plus il est susceptible de recommander votre entreprise.
Objectif
En plus de mesurer la satisfaction client, les sondages NPS fournissent des informations exploitables sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour prendre des décisions informées et apporter des améliorations ciblées à l’expérience client.
Avantages sociaux divers
Les sondages NPS vous fournissent des informations précieuses en mesurant la fidélité de vos clients et en identifiant les promoteurs, les passifs et les détracteurs. Si vous comprenez mieux le niveau de satisfaction de vos clients, vous pouvez mettre en œuvre des améliorations répondant à leurs préoccupations et les fidéliser. En suivant l’évolution du NPS dans le temps, vous pouvez évaluer vos performances, prendre des décisions stratégiques fondées sur des données concrètes et booster l’engagement.
Contenu du sondage
Un sondage Net Promoter Score (NPS) demande aux clients dans quelle mesure ils seraient prêts à recommander votre entreprise. Voici quelques exemples de questions :
- Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?
- Quels changements cette société devrait-elle apporter à son offre pour que vous lui donniez une note plus élevée ?
Modèle de sondage NPS - FAQ
- Comment est structuré un sondage NPS ?
- Pourquoi envoyer des sondages NPS ?
- Quels types de questions inclut un sondage NPS ?
- Comment les entreprises utilisent-elles le NPS ?
- Le modèle de sondage NPS est-il personnalisable ?
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.
Découvrez les fonctionnalités utilisées dans ce modèle de sondage
Nous disposons de nombreuses fonctionnalités qui vous aideront à lancer vos sondages rapidement. Voici celles qui sont les plus populaires auprès des nouveaux utilisateurs.
Expériences de sondage personnalisables
Thèmes prêts à l'emploi, personnalisation des polices et couleurs à l'image de votre marque, etc.
Plusieurs manières d'envoyer vos sondages
Collectez des réponses hors ligne, par email, SMS, codes QR, via des sites Web ou les réseaux sociaux, etc.
Analyse de sondage, aucune formation requise
Résumés automatiques des résultats, filtres, tableaux de bord personnalisés, analyses croisées, analyse de texte, etc.
Ressources supplémentaires qui vous aideront à réussir vos sondages
Témoignages de clients
Consultez des témoignages de clients, des webinaires et des guides sur la collecte du feedback en lien avec votre secteur d'activité.
Blog
Des conseils pour créer des sondages plus efficaces, des infos sur notre programme de recherche et les toutes dernières actualités sur nos produits.
Centre d'aide
Accédez à des didacticiels sur les fonctionnalités, obtenez des informations sur la facturation et contactez notre Service client.