Apprenez à motiver votre personnel d’assistance grâce à des commentaires stimulants qui les encouragent à exceller dans leurs rôles.

Motivating support staff requires a shift from criticism to empowerment. Focus on specific behaviors, not personalities. For instance, instead of "You're always late," say, "Consistent punctuality is crucial. Can we find a solution together?" Statistics show that employees who receive regular, constructive feedback are 14% more likely to be engaged. Remember, your goal isn't just task completion, but developing potential.

Last updated on 28 août 2024

Vous avez du mal à motiver votre personnel d’assistance. Comment pouvez-vous fournir des commentaires qui leur permettent d’exceller ?

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Motiver votre personnel de soutien peut être un aspect difficile de la gestion de la pratique, mais c’est crucial pour le succès de votre entreprise. Lorsque votre équipe est engagée et responsabilisée, elle est plus susceptible d’exceller dans son rôle, ce qui contribue à une culture d’entreprise positive et à une meilleure satisfaction des clients. Les commentaires constructifs sont essentiels à ce processus, mais il est important de les diffuser d’une manière qui encourage la croissance et l’amélioration plutôt que de provoquer le découragement. Dans les sections suivantes, vous apprendrez à fournir des commentaires qui non seulement abordent les domaines à améliorer, mais célèbrent également les réussites et favorisent un environnement où votre personnel de soutien se sent valorisé et motivé.

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1 Comprendre les besoins

Avant de vous plonger dans le feedback, prenez le temps de comprendre les besoins et les motivations individuels de votre personnel de soutien. Chaque personne peut être motivée par différents facteurs, tels que l’avancement professionnel, la reconnaissance ou l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En ayant des conversations en tête-à-tête, vous pouvez découvrir ce qui compte le plus pour eux. Ces connaissances vous permettent d’adapter vos commentaires et de vous assurer qu’ils sont pertinents et percutants. Lorsque les employés voient que vous êtes conscient de leurs objectifs personnels et que vous êtes prêt à les soutenir, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés et motivés à exceller.

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Ramesh Nair

Executive & Leadership Coach | Author | Board Advisory Services | Advisory Council Member @ Harvard Business Review | Digital Strategist | ICF-PCC | EMCC-SP | MLE℠
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Understand each person's internal drive. Each person is driven by different factors. Acknowledge their strengths-begin by recognizing what your support staff does well. Highlight specific actions or behaviors that contribute positively to the team or the work environment. This sets a constructive tone and builds their confidence.

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2 Fixez-vous des objectifs clairs

La clarté est cruciale lors de la définition des objectifs de votre personnel d’assistance. Assurez-vous que chaque membre de l’équipe comprend ce que l’on attend de lui et que ces attentes sont réalistes et réalisables. Lorsque vous fournissez des commentaires, reportez-vous à ces objectifs pour aider les membres du personnel à voir où ils en sont et ce qu’ils doivent faire pour s’améliorer. Reconnaître quand les objectifs sont atteints avec des commentaires positifs peut être incroyablement motivant, tandis que la critique constructive doit être encadrée comme une feuille de route pour atteindre ces objectifs.

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Ramesh Nair

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Clarify Expectations - make sure your support staff knows exactly what is expected of them. Provide clear guidelines, timelines, and resources they might need to succeed. Ensure they have the necessary tools, training, and support to meet these expectations. This could involve mentoring, additional training, or simply being available to answer questions.

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3 Offrir une assistance

Pour responsabiliser votre personnel d’assistance, il ne suffit pas d’indiquer les points à améliorer. Il s’agit de leur fournir les outils et le soutien dont ils ont besoin pour exceller. Lorsque vous donnez de la rétroaction, offrez-lui des conseils pratiques et des ressources qui peuvent l’aider à surmonter les défis. Qu’il s’agisse d’une formation supplémentaire, de stratégies de gestion du temps ou de l’accès à de nouvelles technologies, montrer votre volonté d’investir dans leur développement peut renforcer leur confiance et leur motivation.

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4 Renforcement positif

Le renforcement positif est un puissant facteur de motivation. Lorsque vous fournissez des commentaires, assurez-vous de reconnaître le travail acharné et les réalisations de votre personnel de soutien. Célébrez les réussites, aussi petites soient-elles, et faites-leur savoir que leurs efforts ne passent pas inaperçus. Cela stimule non seulement le moral, mais encourage également une culture d’amélioration continue. Les employés qui se sentent appréciés sont plus susceptibles de faire des efforts supplémentaires et de viser l’excellence dans leurs rôles.

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5 Critique constructive

La critique constructive est essentielle à la croissance, mais elle doit être formulée avec soin. Concentrez-vous sur le comportement ou le résultat qui doit être amélioré, et non sur l’individu. Fournissez des exemples spécifiques et des conseils pratiques sur la façon dont ils peuvent s’améliorer. Formulez vos commentaires de manière à montrer que vous croyez en leur capacité à grandir et à exceller. Cette approche peut transformer les inconvénients potentiels en opportunités de développement professionnel.

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Ramesh Nair

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Focus on the individual's behavior, not their Personality: Frame your feedback around specific behaviors or outcomes rather than making it personal. Use Situation-Behavior-Impact Model. This model makes the feedback clear and actionable.

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6 Faites un suivi régulier

Les commentaires ne doivent pas être un événement ponctuel. Des suivis réguliers montrent à votre personnel de soutien que vous vous investissez dans leur amélioration continue et que vous vous souciez de leurs progrès. Ces vérifications sont l’occasion de reconnaître les efforts en cours, d’ajuster les objectifs au besoin et de relever les nouveaux défis qui se présentent. Une boucle de rétroaction cohérente aide à maintenir la motivation et garantit que votre personnel d’assistance se sent soutenu dans son cheminement vers l’excellence.

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Hamed Rezk ,MBA, CIA®, ASMEC®, CCRO, CRMP, GRCP, CCP, CLBB

Regional Chief Risk Officer | 20x LinkedIn Top Voice | Economics Expert And Advisor | Strategic & Restructuring Consultant | Seasoned Lecturer | Proven Results Manager In Credit, MSMEs, Finance, And GRC | Let's Connect!
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Motivating support staff requires a shift from criticism to empowerment. Focus on specific behaviors, not personalities. For instance, instead of "You're always late," say, "Consistent punctuality is crucial. Can we find a solution together?" Statistics show that employees who receive regular, constructive feedback are 14% more likely to be engaged. Remember, your goal isn't just task completion, but developing potential.

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After giving feedback, follow up to see how the individual is progressing. This shows that you’re invested in their success and allows for further adjustments if necessary. Check it they need any assistance to address the new challenges.

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Vous avez du mal à motiver votre personnel d’assistance. Comment pouvez-vous fournir des commentaires qui leur permettent d’exceller ?

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1 Comprendre les besoins

2 Fixez-vous des objectifs clairs

3 Offrir une assistance

4 Renforcement positif

5 Critique constructive

6 Faites un suivi régulier

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6 Faites un suivi régulier

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