Vous gérez plusieurs interruptions de service. Comment décidez-vous quel client prioriser ?

1 Évaluer l’impact

Face aux interruptions de service, l’évaluation de l’impact sur chaque client est votre première étape. Déterminer comment la panne affecte leurs activités commerciales. S’agit-il d’un arrêt de la production, d’une atteinte à la sécurité ou d’un simple inconvénient mineur ? Prioriser le rétablissement des services aux clients qui subissent les perturbations opérationnelles les plus graves. Cette approche vous permet de vous assurer que vous vous attaquez d’abord aux situations les plus critiques, ce qui réduit le risque de pertes ou de préjudices financiers importants.

2 Examiner les SLA

Ensuite, passez en revue les accords de niveau de service que vous avez conclus avec chaque client. Ces contrats précisent le niveau de service attendu et les délais de réponse en cas de panne. Les clients disposant d’accords de niveau supérieur paient souvent plus cher pour des temps de réponse plus rapides et peuvent avoir des pénalités contractuelles en place en cas d’interruption de service. Donner la priorité à ces clients permet non seulement de s’aligner sur vos obligations contractuelles, mais aussi de maintenir la confiance et les relations d’affaires.

5 Triage efficace

Un triage efficace implique de prendre des décisions rapides sur les clients à prioriser en fonction de la gravité de l’impact, des exigences des SLA et de l’importance stratégique. Vous devrez peut-être allouer les ressources différemment ou faire appel à un support supplémentaire pour gérer plusieurs pannes simultanément. N’oubliez pas qu’un triage efficace consiste à faire le meilleur usage possible des ressources limitées afin d’obtenir le plus grand avantage global.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?