Last updated on 18 août 2024

Vous avez du mal à coordonner les techniciens de terrain et le personnel de bureau pour les installations télécoms ?

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Dans le monde complexe des télécommunications, la coordination entre les techniciens de terrain et le personnel de bureau est cruciale pour la réussite des installations de télécommunications. Une mauvaise communication peut entraîner des retards coûteux, des erreurs d’installation et des clients insatisfaits. Si vous constatez que vos équipes sur le terrain et votre personnel de bureau ne sont souvent pas sur la même longueur d’onde, il est temps de repenser votre approche. La rationalisation des processus de communication et l’exploitation de la technologie peuvent transformer ces défis en une machine bien huilée, garantissant que chaque installation est effectuée efficacement et correctement.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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Andika Putra Pratama

#MakeHistory by creating a smoke-free future | IT System Analyst at HM Sampoerna

1 Des objectifs clairs

La définition d’objectifs clairs est la base d’une coordination réussie. Il est essentiel que les techniciens de terrain et le personnel de bureau comprennent l’objectif ultime de chaque installation de télécommunications. Il s’agit notamment de connaître les exigences du client, les spécifications techniques et le calendrier d’achèvement. En ayant une vision partagée, tous les membres de l’équipe peuvent travailler vers le même résultat. Assurez-vous que ces objectifs sont communiqués efficacement et que tout le monde a accès aux mêmes informations détaillées afin de minimiser les malentendus.

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Eros John Cabral de Santana

Mobile Packet Core Engineer | Telecommunications Engineer | Technology | IT | OT | Networks | Smart Grids | Packet Core | Projects | Innovation | Utilities
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It is important to have defined the SLA for delivery. The objectives must be defined, since the goal is a set of activities that must be distributed to everyone. In my professional experience, it is important to keep everyone informed of the most relevant points and which ones will be more difficult, which points will depend on third parties and always provide feedback to the team so that everyone can follow up. This way, it is possible to know what difficulties are encountered and thus be able to help.

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2 Communication efficace

Une communication efficace est l’élément vital de toute opération, en particulier dans les systèmes de télécommunications. Il est essentiel d’établir des canaux fiables où les techniciens de terrain peuvent rapidement relayer les informations sur site au bureau. Il peut s’agir d’applications mobiles, de radios ou même d’une hotline dédiée. Le personnel du bureau doit être formé pour interpréter correctement ces informations et fournir une assistance en temps réel. Des mises à jour claires, concises et régulières permettent d’éviter les erreurs et de garantir que les installations sont conformes aux spécifications du projet.

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Andika Putra Pratama

#MakeHistory by creating a smoke-free future | IT System Analyst at HM Sampoerna
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One tip that I find useful: use less technical jargons when speaking to the office people, and explain as straight forward as possible (and elaborate later if needed) when speaking to the field technicians.

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3 Mises à jour en temps réel

Les mises à jour en temps réel sont cruciales pour maintenir la synchronisation entre le terrain et le bureau. L’utilisation d’un logiciel de gestion de projet ou d’applications personnalisées peut fournir un flux en direct de l’avancement d’une installation. Cela permet au personnel de bureau de suivre l’emplacement du technicien, l’état de l’installation et tout problème rencontré sur site. Une telle transparence aide à prendre des décisions éclairées, à ajuster les calendriers si nécessaire et à fournir une aide ou des ressources immédiates pour résoudre tout problème.

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4 Formation et soutien

Les techniciens de terrain ont besoin d’une formation approfondie non seulement en termes de compétences techniques, mais aussi de procédures de communication et de reporting. De même, le personnel de bureau doit comprendre les complexités du travail sur le terrain pour fournir un soutien adéquat. La formation polyvalente peut être un outil inestimable, car elle permet à chaque partie de mieux comprendre les défis et les flux de travail de l’autre. Cela favorise l’empathie et améliore la collaboration, car les deux parties apprécient les rôles et les contributions de leurs collègues.

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5 Intégration de la technologie

L’intégration de la technologie peut améliorer considérablement les efforts de coordination. Des outils tels que la gestion de la relation client (Le CRM) systèmes et système d’information géographique (SIG) La cartographie peut fournir des informations précieuses pour la planification et l’exécution. Ils permettent une meilleure planification, une optimisation des itinéraires pour les techniciens et une base de données centralisée pour toutes les informations relatives aux clients. Lorsque les techniciens de terrain et le personnel de bureau peuvent accéder à ces informations et les mettre à jour en temps réel, cela réduit les erreurs et rationalise le processus d’installation.

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6 Boucle de rétroaction

Enfin, l’établissement d’une boucle de rétroaction est essentiel pour l’amélioration continue de la coordination. Après chaque installation, encouragez les techniciens sur le terrain et le personnel de bureau à donner leur avis sur ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Cela peut aider à identifier les modèles de mauvaise communication ou les lacunes procédurales qui doivent être corrigées. Des réunions régulières pour discuter des commentaires peuvent conduire à des améliorations des processus qui profitent aux installations futures, conduisant à un fonctionnement plus cohérent et plus efficace.

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Edoardo Infante

Top Communication Voice, Project Management API creator, Algorithms, Prompt Engineering, Data Science, "High-Level" Flowchart, A.I. and ML, Data Analyst. IP owner (intellectual property)
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Once on the job: Implement a system for collecting feedback from field technicians and office staff immediately after each installation. Use surveys or debrief sessions to gather insights on both successes and areas for improvement. Based on my experience: Regularly review the feedback received to identify recurring issues or patterns. This ongoing analysis helps in refining processes and addressing any gaps that affect coordination. One approach I’ve found helpful: Schedule periodic meetings dedicated to discussing feedback. These sessions allow the team to collaboratively develop solutions and make necessary adjustments, enhancing overall efficiency and cohesion

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Systèmes de télécommunications

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1 Des objectifs clairs

2 Communication efficace

3 Mises à jour en temps réel

4 Formation et soutien

5 Intégration de la technologie

6 Boucle de rétroaction

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