Bitiba Avis

Je ne comprend pas que les avis sur les livraisons soient acceptés via Trustpilot. La livraison n'est pas la même boîte que Bitiba, c'est juste logique les gens.
Du coup, j'ai décidé de leur mettre un bon avis, car ils envoient tjs mes commandes le lendemain de mon paiement. Ils sont ultra rapide, après Chronopost, Gls ou autre, ça c'est un autre problème.
Mais encore hier, commandé passée le 29 octobre à 19h30, reçu ce matin le 30.
Quant au SAV rien à dire également, je me suis déjà faite voler mes colis de litière, ils m'ont renvoyé ma commande ou remboursement.
Je l'ai conseille vraiment et SVP si vous me lisez, ne faites pas comme les autres à mélanger un site de vente et une boîte de livraison 👍

Date de l'expérience: 28 octobre 2024

service après-vente déplorable trop souvent des problèmes de livraison. n'utilisez surtout pas le service dépôt en point relais, vous risquez de recevoir votre coli à l'autre bout du pays!

Date de l'expérience: 17 octobre 2024

Je suis très triste d'en arriver là parce que cela faisait des années que j'achetais sur ce site
Je suis une cliente qui fait plus de 400euros de commande par mois mais malheureusement je dois me rendre à l'évidence que je ne peux plus commander chez eux
En effet à chaque commande il y a un soucis
- oublie de nourriture
-colis perdu
- colis qui se retrouve dans 1 relais à 1h de mon domicile

Malgré le fait d'éviter le transporteur chronopost et de choisir mondial relais soit ils changent le transporteur sans votre consentement soit mondial relay à aussi des soucis de livraison également.

Alors si je ne peux me fier à aucun transporteur je vais arrêter.
J'ai passé 1 commande encore à plus de 100euros qui a été débité et je n'ai pas été livré sauf qu'en attendant mes animaux doivent manger donc j'ai repaye chez un commerçant encore de la nourriture.

Les prix on en plus augmente considérablement exemple un lot de pâté pour chat qui était à 7.5 est passé à plus de 12euros le lot

Date de l'expérience: 17 octobre 2024

Commande effectuer pour plus de 250 euros. Le livreur de chronopost n à pas fait son boulot ( comme à leur habitude avec chronopost) je n est pas reçu mon colis malgré qu il soit notifier livrer en lieu sur. D après le livreur ce dernier m a eu au téléphone pour les instructions chose même pas vrai et j en ai la preuve en capture d ecran que je n est pas répondu à son appel. Hors bitiba refuse de faire quoique ce soit chronopost non plus d ailleurs donc au final je me retrouve dans la mer.de et une commande payée non reçu mais c est ma faute. Je ne recommande pas bitiba car le client est de la mer.de en cas de souci il préfère croire un livreur qui ne fait pas son job.

Date de l'expérience: 23 octobre 2024

Cela fait plusieurs années que je commande sur ce site et jusqu'à présent ca allait bien mais depuis cet été c 'est la catastrophe (délai de livraison > 15 jours, livraison castatrophique, colis endommagé...). La derniere commande ils se sont tout simplement trompé de produit (alimentation pour chat or mon chat ne supporte qu'un seul type de patee je ne peux pas lui changer), j'ai fait un mail + photo preuves à l'appui et là on me répond que suite à un surplus d'activité ils me répondront plus tard ca fait 6 jours. Bref je rejoins les autres avis pour les quelques euros gagnés cela ne mérite pas tout ca

Date de l'expérience: 30 septembre 2024

J'ai passé une première commande qui a bien été encaissée mais qui n'a pas été livré je me suis rendu compte au bout de quelques jours en me rendant sur le site que ma commande avait été annulée sans aucune explication à la préparation et je n'ai pas reçu le moindre mail pour m'en avertir ! J'ai demandé le remboursement .
Suite à cela j'ai repassé la même commande car par téléphone le service client m'a affirmé que c'était un incident exceptionnel et que ça n'arriverait plus ! J'ai vérifié que ma commande soit bien préparé j'ai reçu ensuite un mail de confirmation d'envoi 2 jours après un autre mail me précisant que ma commande allait être livrée. Le Lendemain je reçoit un premier message de GLS me précisant que ma commande avait été livrée ! Alors que je n'avait rien reçu !?
Je suis allé sur le site Bitiba et j'ai également eu la confirmation de la livraison !!!!!!!
J'appelle donc à nouveau le service client qui me précise après de longues hésitations que ma commande leur avait été retourné par le transporteur sans aucune autre explication ... et évidemment j'avais de nouveau été prélevé une deuxième fois de la somme de 108.24 correspondant à ma commande . C'est une honte je ne passerai plus jamais de commande chez Bitiba .
Ce sont des incompétents . Si je puis vous donner un bon conseil passez votre chemin il existe des tas d'autres Sites plus sérieux !

Date de l'expérience: 21 octobre 2024

J'ai commandé sur le site et je n'ai jamais reçu mon colis, soit disant hors gabarit, le transporteur aurait retournée la commande chez bitiba... je n'ai aucun remboursement de cette commande jamais reçue et le bon de réduction de 10% sur la prochaine commande jamais vu sur mon compte client. Le service client à qui j'ai écrit un mail à ce sujet, m'informe en retour qu'il a trop de demande actuellement....

Date de l'expérience: 02 octobre 2024

Site intéressant pour l'achat de croquettes pour chat en ligne. Prix compétitifs - livraison gratuite au dessus d'un certain montant - réduction de 3 ou 5% en fonction achat - Achat possible par Paypal sans frais - livraison possible en point retrait mondial relay. Livraison rapide en 3 - 4 jours. Que des avantages. Utilise ce site depuis plusieurs années. Jusqu'à maintenant rien à redire.

Date de l'expérience: 23 août 2024

Cliente très satisfaite depuis des années pour toute ma ménagerie, je suis un peu déçue car mes cartes fidélité ont disparu sans explication, plus rien en cours et plus d'historique. Du coup je suis retournée sur Zooplus, c'est la même maison mais Bitiba était un peu moins cher, ce n'est plus le cas;

Date de l'expérience: 04 août 2024

Impossible de mettre moins d’une étoile, mais ça vaut zéro, livraison hors délai, prestation du Livreur inqualifiable. On vous jette les colis par-dessus la clôture de votre pavillon. Impossible de tenir Reparation de Bitiba fournisseur à proscrire et à fuir.

Date de l'expérience: 09 septembre 2024

Commander chez Bitiba, c’est plonger dans une galère sans fin. J’ai passé une commande le 18/09, et déjà, premier souci : GLS me signale que le colis est endommagé. Bon, ça peut arriver. Mais ce qui est inacceptable, c’est que Bitiba savait et n’a même pas pris la peine de me prévenir. Aucune communication, aucun respect pour le client !

Le 24/09, je demande un renvoi. Le colis est censé arriver vendredi. Mais mardi suivant, toujours rien. Je contacte GLS et là, rebondissement : le colis est à nouveau endommagé ! Et bien sûr, Bitiba ne fait rien, pas un mot, pas un suivi. C’est à moi de courir après les informations.

Je demande une nouvelle livraison express pour compenser ces retards, mais non, apparemment, c’est « impossible ». Tout le monde a les mêmes délais. Sérieusement ? Je demande alors un geste commercial – le minimum syndical dans ce genre de situation – et devinez quoi ? Rien. Aucun effort, aucune considération.

Service client : inexistant. Sérieux : zéro.

À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande, et je me demande si je la verrai un jour. Si vous voulez éviter des problèmes, passez votre chemin, Bitiba ne mérite clairement pas votre confiance !

Date de l'expérience: 01 octobre 2024

Service client et livraison catastrophiques :
Retour de produit impossible : deux semaines que j'attends un bordereau de retour qui ne m'est pas transmis puis une organisation avec le livreur pour ce retour que j'attends désespérement. Obligé de rester assigner à domicile des journées entière pour rien.
Les conseillers téléphoniques sont catastrophiques, inaudible et qui répètent en boucle une information qui justement pose problème. Le peu d'argent gagné est perdu en temps et en énergie

Date de l'expérience: 01 septembre 2024

je ne comprends pas les avis négatifs. plusieurs commandes. les prix tres intéressants et système de fidélité extraordinaire. réduction apres carte pleine. je commandes régulièrement pour mes 2 chattes. tres satisfaite. meme si livraison un peu tardive en mai , mais c'était acceptable.

Date de l'expérience: 27 mai 2024

Je commande depuis des années, toujours impeccable, satisfait.
Depuis plusieurs mois, la durée de livraison s’éternise. Il faut les appeler, les rappeler, pour espérer être enfin livré.
On est mal considéré, service téléphonique inutile : ils encaissent et nous on doit attendre sagement pour recevoir nos produits quand ils le décideront.

Date de l'expérience: 01 septembre 2024

Pour la première et seule fois en 8 ans, j'ai eu un petit soucis avec une commande (produit manquant) : service client hyper réactif, problème réglé en 48h.

Date de l'expérience: 07 août 2024

Je recommande Bitiba à 100%.
Envoie rapide .
J'ai eu un soucis lors de la livraison avec Chronopost. Bitiba a pris en charge le soucis en me renvoyant immédiatement une nouvelle commande sous 72h.
Parfait

Date de l'expérience: 27 juillet 2024

Le site est compétitif et sérieux malheureusement ils utilisent Chronopost pour la France
Donc résultat plus que médiocre car il faut courir après les livraisons quand elles sont faites au bon endroit et dans dans les bons délais
Cette fois ci le livreur a décidé de livrer dans un relai à 52 minutes de chez mois en pleine montagne
Dommage d’avoir des mauvais fournisseurs

Date de l'expérience: 09 août 2024

Livraison de plus en plus longue
Je ne sais pas si je vais continuer a passer commande chez eux car les livraisons qui étaient tres rapide 2 ou 3 jours maximum maintenant 12 jours et cela dure déjà depuis pas mal de temps bien avant les vacances ,car ils disent que c'est du au congés mais c'est faux .

Date de l'expérience: 08 août 2024

Je suis très étonné des avis négatifs. Des années que je commande sur ce site pour tous mes animaux, que ce soit croquettes ou couchage et je ne suis jamais déçue. La livraison est rapide, les prix sont corrects avec une remise fidélité très intéressante. Le SAV est réactif, on m'avait volé ma commande dans mon hall d'entrée et j'ai été intégralement remboursée.

Date de l'expérience: 02 février 2024

j'ai passé 2 commandes cet été pour quasi 200€ à chaque fois. La 2e commande ayant été passée car la 1ère ne nous a pas été livrée à domicile et il nous est impossible d'aller la chercher en point relais. J'ai eu exactement le même problème l'an dernier et j'ai signalé à plusieurs reprises à Bitiba de ne plus passer par ce prestataire. Leur réponse "ah ben on n'a pas la possibilité de choisir ?". Ah, c'est marrant parce que je travaille pour des e-commerçants et la livraison est un sujet de grande préoccupation.

Sur les 4 colis de ces commandes, nous en avons reçu 1. Nous sommes en septembre et j'ai été remboursé de 26 €... Nous sommes très loin du compte. Nous avons un trou de 250 € mais ça ne semble pas préoccuper l'entreprise...

Moralité : c'est terminé Bitiba. Plus jamais. Et si le remboursement n'arrive pas, nous passerons pas des moyens plus administratifs pour obtenir réparation.

Date de l'expérience: 11 juillet 2024