[Forum La Poste Mobile] Dernières réponses

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM 10 jours après l'envoi.

Idrissa — Thu, 26 Oct 2023 11:26:14 GMT

Je pense que c'est la raison pour laquelle vous ne l'avez pas reçu.

Je peux vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe (gratuitement).

Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
Le code PIN sera 0000.
Les informations enregistrées sur l'ancienne carte SIM n’apparaîtront pas sur la nouvelle.
A réception, il vous faudra l'activer soit depuis votre Espace Client par le lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati..., rubrique "Mon téléphone / Ma SIM" puis "Activer ma nouvelle carte Sim", soit depuis nos services.
Vous recevrez un mail de confirmation de la commande de carte SIM.

La carte SIM actuelle sera désactivée et inutilisable une fois que la nouvelle carte sera activée.

Vous pouvez aussi récupérer une nouvelle carte directement en bureau de poste.

Idrissa

Délai pour activation de la carte SIM après réception

Anonyme — Wed, 28 Sep 2022 19:32:08 GMT

Bonjour zebra03P,

Je vous informe que la ligne ne peut être résiliée automatiquement par La Poste Mobile pour non usage.

La ligne reste en attente d'activation 14 jours, si vous choisissez lors de la souscription de ne pas l'activer automatiquement dès la réception de la carte SIM. La ligne est activée et la 1ère facture est éditée

Par mesure de sécurité, vous pouvez toujours nous contacter pour vérifier l'état du dossier après réception de la carte SIM.

Moussa

Pourquoi ne puis-je pas appeler le 3900 depuis mon mobile?

Anonyme — Wed, 21 Sep 2022 10:31:51 GMT

Bonjour danouchka,

Après vérification, je constate que j'ai déjà traité votre demande via le chat.

Le 3900 est un numéro surtaxés et facturés en hors forfait.

Lorsque l'option "Blocage des numéros surtaxés et spéciaux" est activée sur le dossier, le client ne peut appeler ce genre de numéros.

Tous nos clients ont la possibilités d'activer ou de désactiver cette option depuis leur espace client ou via nos services.

Moussa

suspendre et commander la carte sim

Amina — Thu, 15 Sep 2022 13:07:18 GMT

Bonjour taheni,

Vous pouvez suspendre votre ligne par le SVI, en contactant votre service client ou en vous rendant directement dans un BDP (pour le remplacement de la carte SIM)

Amina

J ai payer ma facture samedi mais ma ligne est toujours couper comment ça se fait ?

Anonyme — Mon, 15 Aug 2022 09:57:37 GMT

Bonsoir Chacha,

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Najwa

He il y a une personne pour repondre ?

Sophia — Fri, 12 Aug 2022 08:55:30 GMT

Bonjour Maryse,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée et je vous prie de bien vouloir accepter toutes les excuses de La Poste Mobile.

Si j'ai bien compris votre demande, vous n'avez pas accès à votre espace client pour consulter votre facture. C'est bien cela ?

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

Sophia

réinitialisation mot de passe lien envoyé par sms ne fonctionne pas?

Anonyme — Mon, 08 Aug 2022 18:38:50 GMT

Bonjour raslebol73130,

Si je comprends bien, vous n'arrivez pas à réinitialiser votre code confidentiel.

C'est bien cela ?

Moussa

Impossible d'avoir le nr de RIO?

RichardWalsh — Fri, 08 Jul 2022 14:45:34 GMT

Je ne peux pas répondre plus d'une fois dans un fil donc en réponse à la question de Kelly
"Bonjour RichardWalsh ,
pouvez-vous me communiquer un numéro de joignabilité afin de vous contacter,
merci à vous.
Kelly"
Je peux vous donner mon numéro (mais où?) mais vous n'allez pas pouvoir m'appeler puisque ma carte SIM n'est pas activée!

mon forfait n'est tours pas activé

RichardWalsh — Thu, 07 Jul 2022 10:39:25 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à poser une queston mais j'ai le même souci. J'ai souscrit à deux abonnements La poste avec transfert de numéro.
J'ai essayé, la semaine passée, d'activer ma nouvelle carte SIM mais le site ne fonctionnait pas. J'ai appelé au service clients qui m'ont soutenu qu'il n'y avait pas besoin de l'activer.
Mon ancien opérateur m'a coupé hier, je suis sans téléphone et avec une carte SIM non activé. Le site web est toujours hors ligne et le service client inaccessible.
Pouvez-vous m'aider à activer la carte, ou le cas échéant me dire quoi faire car on dirait que votre boîte a fermé du jour au lendemain là.

Merci

Quand sera t'il à nouveau possible de joindre un conseiller?

Cassandra — Wed, 06 Jul 2022 08:58:16 GMT

Je viens de vous apporter une réponse en privé.

Bonjour peut-on émettre et recevoir depuis le Portugal .Merci ?

Anonyme — Thu, 30 Jun 2022 11:45:33 GMT

Bonjour Cocro,

Si je comprends bien, vous souhaitez savoir s'il est possible de recevoir et envoyer des sms depuis le Portugal vers la France et vous y connecter aussi.

C'est bien cela ?

Yacine

Bonjour, j’ai résilié ma ligne et je n’ai pas noté le numéro RIO, pouvez vous me l’envoyer par mail?

Soufiane — Tue, 28 Jun 2022 16:12:56 GMT

Bonjour Emma brun

Vous voulez récupérer votre code RIO, c'est bien cela ?

Soufiane

...Je n'ai plus internet sur mon portable

Idrissa — Sat, 11 Jun 2022 09:17:58 GMT

Bonjour Jean7878,

Si j'ai bien compris, vous n'avez toujours pas accès à la 4G, est-ce bien cela ?

Idrissa

internet ne fonction plus depuis 4 juin, Espace client bloqué, mais SMS appelles fonctionnent normalement

Soufiane — Thu, 09 Jun 2022 16:17:52 GMT

Bonjour Nano,

Navré pour la gêne occasionnée et je vous prie de bien vouloir accepter toutes les excuses de La Poste Mobile.

Confirmez- vous le rétablissement de vos services ?

Sinon, je doit vous reprendre en privé, pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.
Et étudier ensemble votre dossier.

Soufiane

Plus de téléphone ni d'internet ni de MMS

Anonyme — Thu, 09 Jun 2022 06:34:26 GMT

Bonjour superelans,

Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés.

Nous avons actuellement un incident qui impacte les appels et l'accès à internet pour certains de nos clients.

Notre service technique fait le maximum pour que les services se rétablissent au plus vite.

Par ailleurs, il faut que je vérifie si votre ligne est impactée par cela.

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

De ce fait, je pourrai vérifier votre dossier.

A tout de suite.

Moussa

Plus de téléphone ni d'internet

Anonyme — Wed, 08 Jun 2022 06:05:58 GMT

Bonjour Isabelle,

Si je comprends bien, vous avez un dysfonctionnement sur votre ligne suite à un changement de forfait.

C'est bien cela ?

Yacine

Pourquoi la 5G ne fonctionne pas dans une zone couverte ?

Idrissa — Tue, 07 Jun 2022 17:21:16 GMT

Bonjour Gaelle,

Si j'ai bien compris, vous n'arrivez pas à vous connecter sur le réseau 5G, est-ce bien cela ?

Idrissa

Je n'arrive pas à appeler est-ce normal ?

Amina — Wed, 01 Jun 2022 11:24:18 GMT

Bonjour Didine

Si j'ai bien compris, le changement effectué n'a pas été pris en compte, est-ce bien cela ?

Amina

Je ne peux pas modifier mes cordonnées sur mon espace clients

Amina — Thu, 19 May 2022 08:19:38 GMT

Bonjour,

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client dans le rubrique MON COMPTE >> INFORMATIONS PERSONNELLES >> COORDONNEES BANCAIRES https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/.

Sinon vous pouvez envoyer votre RIB depuis le formulaire de votre Espace Client ou par voie postale.

Amina

SIM 2H 100Mo 4G 4.99E v3 Bonjour. pourriez vous expliquer clairement la vraie signification de cette offre?.

Anonyme — Tue, 17 May 2022 13:57:16 GMT

Bonjour ttjc51,

Si je comprends bien, vous avez une facturation en hors forfait lorsque vous envoyez des SMS vers le 074900.

C'est bien cela ?

Moussa

how can I deactivate my sim card?

Soufiane — Sat, 14 May 2022 03:32:28 GMT

Hi 1080006834leila

you want to cancel your subscription to La Poste Mobile or deactive it temporarily . That's right ?

Soufiane

Pourquoi on arrive plus a avoir le suivi conso sur l’application mobile ?

Amina — Wed, 11 May 2022 09:32:35 GMT

Bonjour Waribird,

Si j'ai bien compris, vous forfait internet n'a pas été réinitialisé le 10/05/2022, est-ce bien cela ?

Amina

Bonjour je viens d installer la carte sim laposte comment y recopier les contacts de l ancienne carte .mobile sam A40 ?

Paprika — Tue, 10 May 2022 07:21:36 GMT

Bonjour Pat, personnellement j'ai transféré mes contacts de mon ancienne carte SIM sur mon téléphone, puis j'ai mis la nouvelle et passé mes contacts sur la carte SIM. Bonne journée

Facture Suisse

Paprika — Mon, 09 May 2022 15:22:17 GMT

Bonjour, vous étiez en France proche de la frontière Suisse ? Parce que parfois quand on est trop près de la frontière, le forfait peut passer quand même à l’étranger. Bonne journée

couverture réseau sfr ?

Anonyme — Wed, 04 May 2022 09:31:25 GMT

Je viens de vous envoyer un message privé pour recueillir vos coordonnées en toute sécurité.

Nous pourrons étudier ensemble votre dossier.

A tout de suite.

Najwa