Näin Trustpilot toimii
Olemme avoinna kaikille. Arvostelut julkaistaan sellaisinaan.
Miten arvostelut päätyvät Trustpilotiin?
Trustpilot-arvosteluja kirjoittavat kuluttajat ympäri maailmaa. Jokainen, jolla on osto- tai palvelukokemus viimeisten 12 kuukauden ajalta, voi kirjoittaa arvostelun ilmaiseksi, kunhan hänellä on Trustpilot-käyttäjätili, -arvosteluohjeitamme noudatetaan, eikä arvostelun kirjoittajalla ole eturistiriitaa sen yrityksen kanssa, jota he ovat arvioimassa. Käyttäjätili on yhdistettävä sähköpostiosoitteeseen jotta voimme ottaa yhteyttä tilin sekä palvelun käyttöön liittyvissä asioissa.
Kaikki yrityksen saamat arvostelut näkyvät heidän profiilisivullaan. Täällä kuluttajat voivat lukea ja kirjoittaa arvosteluja ja löytää muuta hyödyllistä tietoa yrityksestä, kuten sen TrustScore-luokituksen ja yleisen arvosanan.
Trustpilotissa julkaistavien arvostelujen takana ovat:
Kuluttajat
Kuluttajat, jotka ovat asioineet yrityksen kanssa, voivat luoda Trustpilot-tilin ja kirjoittaa arvostelun omasta aloitteestaan. Näitä kutsutaan "orgaanisiksi arvosteluiksi".
Yritykset
Yritykset voivat kutsua asiakkaitaan kirjoittamaan arvostelun Trustpilotin kutsutoimintoja hyödyntäen, ilmaiseksi. Arvostelukutsuja lähettäessään yrityksen tulisi varmistaa, ettei se ole puolueellinen tavoissa, joilla se kutsuu asiakkaitaan kirjoittamaan arvostelun, eikä yritys saa tarjota minkäänlaista maksua tai palkkiota arvosteluja vastaan.
Avoimuus on toimintamme ydin
Trustpilot aloitti vuonna 2007 yritysten ja kuluttajien välillä olevana riippumattomana ja avoimena kanavana, joka mahdollistaa keskinäisen yhteistyön, ja siten hyödyttää molempia.
Koska kenellä tahansa on mahdollisuus julkaista arvostelu palvelussamme, estää se yrityksiä esikatselemasta tai muokkaamasta kuluttajien näkemiä arvosteluja. Erityisesti tämän ominaisuuden vuoksi palvelumme eroaa merkittävästi "suljetuista" tai maksullisista arvostelukanavista, joissa yritykset keräävät arvosteluja markkinointitarkoituksessa, ja joissa ne voivat itse valita arvostelut, jotka haluavat näkyvän kuluttajille, ja vastaavasti piilottaa epä-toivotut arvostelut.
Näin ei koskaan tapahdu Trustpilotissa. Julkaisemme kaikki arvostelut muokkaamattomina.
Kuluttajat omistavat arvostelunsa
Pidämme arvosteluja käyttäjien luomana sisältönä, jonka arvostelun kirjoittaja itse omistaa, ja he ovat ainoita, jotka voivat muokata tai pysyvästi poistaa arvosteluja. Tämä voidaan tehdä heidän käyttäjätilinsä kautta.
Ellei käyttäjä poista henkilökohtaisia arvostelujaan pysyvästi, säilytämme arvosteluja niin kauan kuin käyttäjällä on Trustpilot-tili. Kun käyttäjä poistaa tilinsä, myös kaikki hänen kirjoittamansa arvostelut poistetaan pysyvästi. Tämä on kuvattu kohdassa 'Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?' tietosuojakäytännössämme.
Tekaistujen arvostelujen torjuminen
Jokainen Trustpilotin arvostelu tarkistetaan räätälöidyn ja automatisoidun ohjelmistomme avulla, joka tunnistaa ja poistaa väärennökset. Se tarkastelee useita datapisteitä, kuten IP-osoitteita, käyttäjätunnisteita, laitteen ominaisuuksia, sijaintitietoja ja aikaleimoja määrittääkseen, esiintyykö siinä paikkaansa pitämätöntä sisältöä.
Aina kun ohjelmistomme havaitsee selvästi vilpillisiä arvosteluja, arvostelu siirretään pois näkyvistä ja lähetämme sähköpostitse ilmoituksen arvostelun kirjoittajalle (emme lähetä sähköpostia, jos arvostelu on selvästi mainos tai mainossisältöinen). Tämä antaa arvostelun kirjoittajalle mahdollisuuden oikaista väärät hälytykset. Jos meillä on kuitenkin ylivoimainen näyttö siitä, että arvostelu on väärennetty, emme palauta sitä näkyviin palvelussamme.
Lue lisää keinoista, joilla turvaamme alustaamme.
Arvostelujen ilmianto
Koska palvelumme on avoin kaikille, haluamme antaa yrityksille ja kuluttajille mahdollisuuden myös ilmiantaa arvostelun, joka on ristiriidassa ohjeistustemme kanssa. Content Integrity -tiimimme tarkistaa jokaisen ilmiannetun arvostelun, ja jos sen katsotaan rikkovan palvelun käyttöehtoja, ryhdymme tarvittaviin toimiin.
Ilmiannetut arvostelut pysyvät näkyvillä sen aikaa, kun niitä tutkitaan, lukuun ottamatta sisältöä, joka on merkitty haitalliseksi tai laittomaksi ja joka on piilotettava yleisön suojelemiseksi ja asetusten noudattamiseksi.
Sääntömme ovat erittäin selkeät: pelkästään huonojen arvostelujen jatkuva ilmianto ei ole hyväksyttävää. Yritykset, jotka käyttävät ilmiantotoimintoa ehtojemme vastaisesti vahingoittavat palvelumme luotettavuutta. Otamme tämän hyvin vakavasti. Lue lisää tavoista, joilla puutumme ilmiantotoiminnon väärinkäyttöön.
Neutraali tila vuoropuhelulle ja yhteistyölle
"Avoin keskustelu tarkoittaa sensuroimattomia arvosteluja. Trustpilot on tarkoitettu kaikille, koska uskomme, että se on paras tapa rehellisen ja oikeanlaisen kuvan antamiseen yrityksen asiakaspalvelusta."
Ben Martin Director of Privacy
Ota yhteyttä
Tarvitsetko lisätietoja?
Ota yhteyttä kuullaksesi lisää tavoista joilla rakennamme luottamusta ja edistämme verkkoarvostelujen läpinäkyvyyttä. Toimitus- ja lehdistötiedusteluja koskien katso Trustpilotin Lehdistösivut.