Hiện đại hóa các dịch vụ an toàn công cộng

Đội ngũ an toàn công cộng được giao nhiệm vụ thực hiện các hoạt động cứu hộ cứu nạn quan trọng — quản lý và triển khai hoạt động khẩn cấp, phòng cháy chữa cháy, tìm kiếm cứu nạn, thực thi pháp luật, cung cấp dịch vụ y tế công cộng, ứng phó thảm họa và nhiều hoạt động khác. Theo thông lệ, các hoạt động này thường dùng đến những giải pháp như điện thoại cố định, thiết bị vô tuyến, máy quay đeo trên người, tài liệu vật lý và nhiều giải pháp khác, tất cả đều tập trung vào cách những đội ngũ này trao đổi thông tin quan trọng và kịp thời. Nhưng những phương tiện giao tiếp này thường có thể chậm và không đáng tin cậy, dẫn tới hạn chế giao tiếp hiệu quả với những người làm việc tại hiện trường. Đã đến lúc cần có cách tiếp cận hoạt động triển khai công nghệ theo hướng tích hợp và hiện đại hơn. 

Khi đại dịch COVID-19 thúc đẩy quá trình chuyển đổi số sâu rộng cho khu vực công, nhiều người đã phải loại bỏ các quy trình dùng tín hiệu tương tự và chấp nhận một thế giới không sử dụng giấy, trong đó công nghệ truyền thông và cộng tác linh hoạt đi đầu trong quá trình chuyển hóa tư duy. Nhưng các đội ngũ này sớm nhận ra rằng dịch vụ chính phủ từ xa và theo mô hình kết hợp có thể mở ra hướng đi mới để cải thiện tình hình, nhờ đó tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm của nhân viên và bảo vệ công chúng tốt hơn.

Với công nghệ cộng tác là trung tâm của quá trình chuyển đổi số sâu rộng này, các nhà cung cấp như Zoom đóng vai trò quan trọng đối với tổ chức chính phủ đang nỗ lực nhằm bảo vệ và chăm lo cho công dân một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về cách sử dụng nền tảng Zoom cho các hoạt động an toàn công cộng để cải thiện kết quả và tìm hiểu cách một số tổ chức đã áp dụng kỹ thuật này vào thực tế.

Yếu tố trực tiếp trong lĩnh vực an toàn công cộng là nền tảng của tất cả các hoạt động, với đội ngũ làm việc tại hiện trường để cứu sống con người, giảm thiểu thảm họa hay thậm chí đưa người dân ra khỏi các địa điểm và tình huống nguy hiểm. Công nghệ không thể thay thế công việc này, nhưng công nghệ có thể tăng cường và hỗ trợ công việc ấy.

Ứng dụng chiến lược của công nghệ cộng tác có thể xây dựng đội ngũ tối hậu gồm con người và máy móc. Trên cơ sở tích hợp Zoom với cảnh quay bằng máy bay không người lái, công nghệ máy ảnh đeo trên người và các thành phần vật lý tại chỗ khác, bộ phận an toàn công cộng có thể giảm rủi ro cho các thành viên trong đội ngũ, đồng thời tăng cường hiện diện và nhận thức tình huống. 

Dưới đây là một số cách công nghệ cộng tác có thể hỗ trợ các đội ngũ làm việc tại hiện trường:

• Người chỉ huy ra quyết định sáng suốt: Bằng cách sử dụng video chất lượng cao của Zoom, người chỉ huy có thể xem và lắng nghe từ xa tình hình hoạt động hoặc tình hình tại địa điểm trong thời gian thực, nhờ đó giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Điều này có thể giảm chi phí, tăng độ chính xác và cải thiện kết quả của hoạt động.
• Hỗ trợ tốt hơn nhân viên thực địa: Nhân viên thực địa, bao gồm cả người phản ứng đầu tiên và đội ngũ quân đội, có thể kết hợp thông tin chi tiết cũng như trí tuệ của những người tham gia từ xa trên cơ cở cộng tác theo thời gian thực qua Zoom Meetings và Zoom Phone.
• Tích hợp với các thiết bị hiện có: Đội ngũ chỉ huy và đội ngũ thực hiện nhiệm vụ có thể tích hợp Zoom với máy bay không người lái và các hệ thống không người lái khác, thiết bị vô tuyến hiện tại hay các thiết bị trên nhiều cơ chế truyền dẫn khác nhau, cho phép họ tiếp cập các vị trí nguy hiểm và có được thông tin mà không đe dọa đến tính mạng con người.
• Thực hiện cuộc gọi và nhắn tin ở các địa điểm từ xa: Nền tảng Zoom được tối ưu hóa khi phải làm việc ở các khu vực có dung lượng băng thông hạn hẹp. Cụ thể đối với Zoom Phone, nhân viên thực địa có thể sử dụng thiết bị và số điện thoại nội địa để liên lạc ở những khu vực có tốc độ dữ liệu giảm, thậm chí tận dụng tính năng SMS của ứng dụng này để gửi tin nhắn văn bản.

Một trong những bài học chúng ta rút ra từ những năm vừa qua là sức khỏe cộng đồng chính là một dịch vụ cơ bản. Bất kể đó là cơ sở y tế địa phương điều phối các nỗ lực tiêm chủng hay chuyên gia sức khỏe tâm thần giải quyết tác động của cuộc khủng hoảng toàn cầu, việc tập trung sức lực đảm bảo trạng thái hạnh phúc chung của chúng ta đòi hỏi nguồn lực và sự hỗ trợ phù hợp để đạt được nhiệm vụ quan trọng đó. 

Nền tảng Zoom giúp các tổ chức y tế công ngày nay có thể truyền thông linh hoạt và phản hồi nhanh, từ đó trang bị cho các nhân viên tính năng được thiết kế để cộng tác mượt mà và an toàn trong một môi trường đảm bảo tuân thủ HIPAA. Một số cách Zoom có thể hỗ trợ những nỗ lực y tế công cộng bao gồm:

• Cuộc gọi điện thoại linh hoạt khi xảy ra khủng hoảng: Nhân viên xử lý khủng hoảng và các chuyên gia sức khỏe tâm thần có thể sử dụng Zoom Phone để thực hiện cuộc gọi liên quan đến công việc trong quá trình tương tác khẩn cấp trong khi di chuyển mà vẫn giữ kín số điện thoại cá nhân của họ. Nhân viên xử lý khủng hoảng cũng có thể sử dụng tính năng ghi âm cuộc gọi để theo dõi hoạt động truyền thông cần có hồ sơ của chính phủ.
• Họp báo để lan truyền nhận thức: Các quan chức y tế cộng đồng có thể triển khai một cách chiến lược Zoom Webinars để nhanh chóng liên lạc với hàng ngàn cử tri về các vấn đề cấp bách, chẳng hạn như sự hiểu biết và thông tin cập nhật về vắc-xin, xét nghiệm và thông tin về COVID-19, v.v. Họ cũng có thể trả lời câu hỏi từ công chúng theo thời gian thực thông qua tính năng Hỏi đáp trong hội thảo trực tuyến hoặc phát trực tiếp phiên họp trên các nền tảng khác để lan truyền nhận thức.
• Phối hợp giữa các phòng ban: Được giao nhiệm vụ truyền đạt chính sách y tế không ngừng thay đổi, các sở y tế địa phương có thể nhanh chóng gặp gỡ trường học và các tổ chức khác qua Zoom Meetings để điều phối nỗ lực và nắm rõ tình hình.
• Mở rộng khả năng tiếp cận thông tin quan trọng: Các tổ chức y tế địa phương có thể tổ chức tốt hơn cách họ phản ứng với các yêu cầu đến từ các cử tri thông qua tính năng hàng đợi cuộc gọi của Zoom Phone.
• Cá nhân hóa dịch vụ y tế thông qua y tế từ xa: Các cử tri hiện có thể tham gia cùng nhân viên y tế hoặc chuyên gia sức khỏe tâm thần thông qua cuộc gọi video, nhờ đó tăng cường sự tin tưởng, cải thiện trải nghiệm của người dân và cung cấp cho nhân viên những thông tin chuyên sâu hơn về tình hình thực tế.

Các dịch vụ an toàn công cộng rất cần thiết cho hạnh phúc của công dân cũng như sự tiến bộ của toàn xã hội. Với trách nhiệm và nhu cầu riêng biệt này, các cơ quan an toàn công cộng ngày nay cần một nền tảng truyền thông nâng cao và linh hoạt có thể đáp ứng trách nhiệm và nhu cầu đó. Cả Zoom và Zoom dành cho chính phủ đều được thiết kế để giải quyết những nhu cầu cụ thể này.

Tại Hoa Kỳ, Zoom cung cấp một nền tảng riêng biệt, có tên gọi Zoom dành cho chính phủ, được xây dựng nhằm tuân thủ các yêu cầu bảo mật của liên bang. Giải pháp Zoom dành cho chính phủ được cung cấp cho khách hàng là chính quyền liên bang, tiểu bang và địa phương tại Hoa Kỳ, cũng như các nhà thầu, đơn vị tích hợp hoặc tổ chức giáo dục được chính phủ phê duyệt nhằm hỗ trợ khách hàng chính phủ. Nền tảng Zoom dành cho chính phủ được đặt tại Hoa Kỳ và chỉ do Người Hoa Kỳ vận hành.

Zoom dành cho chính phủ mang đến trải nghiệm an toàn và trực quan tương tự như trải nghiệm của người dùng Zoom cho mục đích thương mại. Cả hai phiên bản của nền tảng đều linh hoạt và có thể mở rộng, mang tới công nghệ cần thiết cho các tổ chức chính phủ ngày nay để đạt được mục tiêu mà vẫn bảo vệ thông tin quan trọng được chia sẻ trên khắp nền tảng. 

Zoom dành cho chính phủ được ủy quyền ở Cấp trung bình của FedRAMP và được ủy quyền hoạt động theo các điều kiện (ATO-C) ở Tác động Cấp 4 của Bộ Quốc phòng dành cho Zoom Meetings với Bộ Không quân. Zoom dành cho chính phủ cũng hỗ trợ mật mã FIPS 140-2, tuân thủ HIPAA và hơn 300 điều khiển NIST.