Модернизация служб общественной безопасности

В обязанности команд по вопросам общественной безопасности входит выполнение особо важных задач по спасению жизней: управление аварийно-спасательными работами и их развертывание, предупреждение и тушение пожаров, поисково-спасательные работы, операции правоохранительного характера, медицинское обслуживание населения, реагирование на чрезвычайные ситуации и многие другие операции. Для выполнения перечисленных операций обычно использовались такие решения, как стационарные телефоны, радиооборудование, нательные камеры, бумажная документация и многое другое. Все эти предметы были основным средством своевременного обмена крайне важной информацией между такими командами. Но эти средства коммуникации часто могут медленно функционировать и быть ненадежными, препятствуя эффективному общению со специалистами на задании. Пришло время использовать более современный, интегрированный подход к развертыванию технологий. 

Пандемия COVID-19 послужила толчком к стремительным цифровым преобразованиям государственного сектора, и многим специалистам пришлось отказаться от аналоговых процессов и принять безбумажный мир, и технологии гибкой коллективной работы и коммуникаций оказались на переднем крае этой смены парадигмы. Однако вскоре команды осознали, что удаленные и гибридные государственные услуги создают новые возможности для улучшения условий: способствуют сокращению затрат, совершенствованию рабочей среды сотрудников и повышению уровня защиты населения.

В основе таких стремительных цифровых преобразований лежали технологии коллективной работы, и такие поставщики услуг, как Zoom, играли ключевую роль, помогая государственным органам быстро работать, эффективно защищать граждан и заботиться о них.

В этом руководстве представлена аналитическая информация о том, как использовать платформу Zoom с целью улучшить результаты реализации мер обеспечения общественной безопасности, и примеры применения некоторыми организациями таких методов на практике.

Личное присутствие является краеугольным камнем всех операций по обеспечению общественной безопасности: команды на местах спасают людям жизни, смягчают последствия чрезвычайных ситуаций и даже вытаскивают людей из опасных мест и помогают выйти из опасных ситуаций. Технологии не могут заменить эту работу, но они могут ее дополнять и поддерживать.

Стратегическое применение технологий коллективной работы может способствовать созданию идеальной команды человека и машины. Интегрируя Zoom с кадрами с беспилотных летательных аппаратов, технологиями нательных камер и другими физическими компонентами на месте, отделы общественной безопасности могут снизить риски для членов команды и в то же время повысить уровень видимости и ситуационной осведомленности. 

Далее описаны несколько способов того, как технологии коллективной работы могут поддерживать команды на местах. 

• Информированное принятие решений командным составом. Используя высококачественное видео Zoom, командный состав может удаленно видеть и слышать условия операции или расположения в режиме реального времени, и это помогает ему принимать более обоснованные решения. В свою очередь, это способствует сокращению затрат, повышению точности и улучшению результатов работы. 
• Улучшенная поддержка работников на местах. Полевой персонал, включая сотрудников служб экстренного реагирования и военных, может использовать информацию и разведданные, получаемые от удаленных участников благодаря коллективной работе в режиме реального времени на платформе Zoom Meetings и в системе Zoom Phone.
• Интеграция с существующим оборудованием. Команды, выполняющие приказы и миссии, с помощью различных механизмов передачи могут интегрировать Zoom с беспилотными летательными аппаратами и другими непилотируемыми системами, существующим радиооборудованием и устройствами, что позволит им получать доступ к опасным местам и добывать разведданные без угрозы для человеческих жизней.
• Вызовы и текстовые сообщения в удаленных местах. Платформа Zoom оптимизирована для работы в областях с низкой пропускной способностью. В частности, Zoom Phone предоставляет полевому персоналу возможность использовать домашние устройства и номера телефона для общения в районах, где скорость передачи данных снижена, и даже функцию SMS для обмена текстовыми сообщениями.

Если последние несколько лет и научили нас чему-то, так это тому, что общественное здравоохранение является фундаментальной службой. Для достижения такой важной миссии, как поддержание коллективного благосостояния, и местным управлениям здравоохранения, координирующим усилия по вакцинации, и специалистам в области психического здоровья, занимающимся устранением последствий международного кризиса, необходимы соответствующие ресурсы и поддержка. 

Платформа Zoom предоставляет современным организациям общественного здравоохранения возможности гибких коммуникаций с высокой степенью реагирования: служащие получают функции, предназначенные для беспрепятственной и безопасной коллективной работы в среде, где поддерживаются нормативно-правовые требования HIPAA. Ниже приведены некоторые из способов того, как Zoom может поддерживать усилия в сфере общественного здравоохранения.  

• Гибкие телефонные вызовы во время кризиса. Сотрудники, занимающиеся устранением кризисных ситуаций, и специалисты в области психического здоровья могут использовать Zoom Phone, чтобы принимать вызовы по работе в дороге для взаимодействия в чрезвычайных ситуациях, и при этом сохраняется конфиденциальность их личных номеров. Сотрудники, занимающиеся устранением кризисных ситуаций, также могут использовать функцию записи вызовов для отслеживания коммуникаций, которые необходимо будет внести в государственные записи.
• Пресс-конференции для распространения информации. Служащие органов общественного здравоохранения могут развертывать Zoom Webinars в стратегических целях для быстрой коммуникации с тысячами избирателей по актуальным вопросам, таким как новости и повышение уровня осведомленности о вакцинации, тестирование на COVID-19 и данные о нем и многим другим. Они также могут отвечать на вопросы от населения в режиме реального времени благодаря функции вопросов и ответов к вебинару или прямой трансляции сеанса на других платформах для распространения информации.
• Координация между управлениями. Местные управления здравоохранения, перед которыми стоит задача реализации постоянно изменяющейся политики в области здравоохранения, могут быстро встречаться с представителями школ и других организаций на конференциях Zoom Meetings, чтобы координировать усилия и оставаться в курсе событий.
• Расширение доступа к критически важной информации. Местные организации здравоохранения могут упростить обработку входящих запросов от избирателей с помощью функции очереди звонков Zoom Phone.
• Персонализация медицинской помощи благодаря телемедицине. Теперь избиратели могут взаимодействовать с медицинским персоналом или специалистами в области психического здоровья с помощью звонков по видеосвязи, что способствует повышению уровня доверия, улучшению обслуживания граждан и предоставлению персоналу более точной информации о реальных условиях.

Службы общественной безопасности крайне важны для поддержания благосостояния граждан и развития общества в целом. Современным органам общественной безопасности, имеющим такие уникальные обязанности и потребности, необходима гибкая платформа коммуникаций с расширенными возможностями, которая соответствует требованиям времени. Обе платформы — Zoom и Zoom для государственных учреждений предназначены для удовлетворения этих конкретных потребностей.

В США компания Zoom предлагает отдельную платформу под названием Zoom для государственных учреждений, предназначенную выполнять федеральные требования безопасности. Zoom для государственных учреждений доступна для государственных клиентов — представителей федеральных, местных государственных органов и государственных органов штатов США, а также для утвержденных государственных подрядчиков, партнеров по интеграции и образовательных учреждений, которые поддерживают государственных клиентов. Платформа Zoom для государственных учреждений находится в США, и управляют ею только лица из США.  

Zoom для государственных учреждений имеет интуитивно понятный и безопасный интерфейс, подобный тому, который доступен пользователям коммерческой версии Zoom. Обе версии платформы являются масштабируемыми и гибкими, предоставляют современным государственным органам технологии, необходимые для достижения их целей, и в то же время помогают защитить важную информацию, передаваемую на платформе. 

Zoom для государственных учреждений утверждена на среднем уровне FedRAMP и получила для Zoom Meetings разрешение от Министерства ВВС на эксплуатацию с условиями (ATO-C) на уровне воздействия Министерства обороны 4. Кроме того, Zoom для государственных учреждений поддерживает криптографический стандарт FIPS 140-2, соответствует требованиям HIPAA и более 300 средствам контроля NIST.