Zoom Phone Communications, Inc. 911 klantkennisgeving

Deze kennisgeving bevat belangrijke informatie over het kunnen verbinden met nooddiensten terwijl u de Zoom Phone-service gebruikt. Lees dit zorgvuldig door.

Zoom Phone-noodservice: Zoom Phone-noodservice werkt anders dan op een traditionele manier de nooddiensten bellen. De FCC vereist dat wij onze klanten inlichten over de omstandigheden waarin de nooddiensten mogelijk niet beschikbaar zijn of beperkt zijn in vergelijking met een traditionele nooddienst. Dergelijke omstandigheden omvatten:

(1) Internetverbinding mislukt.Als de internetverbinding van de Zoom Phone Service wordt onderbroken, hebben u en/of uw bedrijf tijdens die onderbreking geen toegang tot Zoom Phone Service en dus geen toegang tot noodoproepen tijdens die onderbreking.

(2) Netwerkconfiguratie.Als de netwerkconfiguratie van uw bedrijf de Zoom Phone-dienst niet toestaat verbinding te maken, heeft uw bedrijf geen toegang tot de Zoom Phone-service en heeft derhalve geen toegang tot nooddiensten.

(3) Serviceverplaatsing en niet-natieve telefoonnummers.Traditionele nooddiensten sturen noodoproepen automatisch naar het juiste lokale noodcontactcentrum of Public Safety Answering Point (“PSAP”) op basis van het telefoonnummer van de gebruiker. Traditionele verbeterde nooddiensten (ook wel bekend als E911) sturen noodoproepen automatisch naar de juiste PSAP, samen met het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Omdat de Zoom Phone-service klanten (en de gebruikers van de klanten) toestaat de Zoom Phone-service overal te gebruiken waar zij breedband internet hebben en om nummers te verkrijgen die mogelijk niet overeenkomen met hun locatie, werkt de nooddienst van Zoom Phone anders dan de traditionele nooddiensten:

Omdat het telefoonnummer van een gebruiker niet noodzakelijk overeenkomt met de fysieke locatie van een gebruiker, moeten alle gebruikers Zoom Phone Communications, Inc. ("Zoom Phone") voorzien van hun geregistreerde locatie waar het bedrijf gevestigd is. De geregistreerde locatie is het adres waarop de gebruikers de Zoom Phone-service zullen gebruiken.

Zoom Phone zal indien mogelijk automatisch de geregistreerde gebruiker van een gebruiker doorsturen naar het PSAP. Daarom moet een gebruiker, als deze de apparatuur verhuist (bijvoorbeeld laptop, tablet, mobiel apparaat, bureautelefoon of desktop computer) waarop de Zoom Phone-service wordt gebruikt, de geregistreerde locatie altijd bijwerken. Als de gebruiker de geregistreerde locatie niet bijwerkt, zal een noodoproep van de gebruiker via de Zoom Phone-service worden gerouteerd op basis van de eerder opgegeven geregistreerde locatie en zal daardoor mogelijk niet naar het juiste PSAP voor de huidige locatie van de gebruiker worden geleid.

Als een gebruiker Zoom Phone inlicht over een verandering van de geregistreerde locatie, kan er een vertraging optreden in de nieuwe geregistreerde locatie die beschikbaar is om noodoproepen te routeren en PSAP's in te lichten over de geregistreerde locatie van de gebruiker.

In omstandigheden waarin directe routering naar PSAP's niet beschikbaar is, zal Zoom Phone noodoproepen doorsturen naar een 24/7 callcenter waar getrainde agenten zullen vragen naar de naam, locatie en telefoonnummer van de persoon die het noodnummer belt en contact opnemen met de juiste PSAP om hulp te sturen. Het callcenter ontvangt niet automatisch het adres en telefoonnummer van de gebruiker.

(4) Verlies van elektrisch vermogen.Tenzij er een back-upsysteem is om de internetverbinding van stroom te voorzien en alle apparatuur die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot Zoom Phone Service, zijn telefoonservice en noodoproepen niet beschikbaar tijdens een stroomstoring.

(5) Alleen uitgaande extensies.Uw bedrijf kan ervoor kiezen bepaalde extensies alleen in te schakelen voor uitgaande oproepen. Alleen uitgaande extensies krijgen geen telefoonnummer toegewezen om inkomende oproepen te ontvangen en mogen niet worden gebruikt voor noodoproepen.

Klantaccountbeheerders moeten bevestigen dat ze deze kennisgeving hebben gelezen en begrepen voordat ze gebruikers inschrijven voor Zoom Phone-service. Klanten zijn er verantwoordelijk voor om ervoor te zorgen dat de geregistreerde locatie bijgewerkt blijft voor hun gebruikers en voldoet aan alle eisen van de kennisgeving over nooddiensten.