Modernisasi Layanan Keselamatan Publik

Tugas tim keselamatan publik adalah melakukan kegiatan penyelamatan jiwa yang sangat penting — mengelola dan menyebarkan layanan darurat, pencegahan dan pemadaman kebakaran, operasi pencarian dan penyelamatan, operasi penegakan hukum, layanan kesehatan publik, tanggap bencana, dan lain sebagainya. Biasanya, operasi ini melibatkan solusi seperti sambungan telepon, peralatan radio, kamera tubuh, dokumentasi fisik, dan lain sebagainya, yang semuanya merupakan pusat dari cara tim ini bertukar informasi penting secara tepat waktu. Namun, sarana komunikasi ini sering lambat dan tidak dapat diandalkan, yang membuat komunikasi dengan orang lapangan tidak efektif. Ini adalah waktunya pendekatan terintegrasi yang lebih modern untuk penyebaran teknologi. 

Saat pandemi COVID-19 menekan sektor publik ke transformasi digital yang semakin berkembang, kebanyakan harus meninggalkan proses analog dan menganut dunia tanpa kertas, dengan teknologi kolaborasi dan komunikasi yang cerdas di depan perubahan paradigma. Namun, tim segera menyadari bahwa layanan pemerintahan jarak jauh dan hibrida dapat memberikan kesempatan baru untuk kondisi yang lebih baik — yang menghasilkan penghematan biaya, peningkatan pengalaman karyawan, dan perlindungan publik yang lebih baik.

Dengan teknologi kolaborasi di jantung transformasi digital yang berkembang ini, penyedia seperti Zoom bertindak sebagai pasak bagi organisasi pemerintahan yang bekerja untuk melindungi dan menjaga warga negara dengan cepat dan efektif.

Dalam panduan ini, Anda akan menemukan wawasan tentang cara menggunakan platform Zoom untuk operasi keselamatan publik untuk meningkatkan hasil dan melihat bagaimana beberapa organisasi sudah mempraktikkan teknik ini.

Elemen keselamatan publik pribadi adalah dasar semua operasi, dengan tim di lapangan yang bekerja untuk menyelamatkan kehidupan, menanggulangi bencana, dan mengeluarkan orang dari lokasi dan situasi yang berbahaya. Teknologi tidak dapat menggantikan pekerjaan ini, namun dapat melengkapi dan mendukungnya.

Penerapan teknologi kolaborasi yang strategis dapat membuat tim manusia dan mesin yang optimal. Dengan mengintegrasikan Zoom dan rekaman drone, teknologi kamera tubuh, dan komponen di tapak fisik lainnya, departemen keselamatan publik dapat mengurangi risiko terhadap anggota tim sekaligus meningkatkan visibilitas dan kesadaran situasional. 

Berikut beberapa cara teknologi kolaborasi dapat mendukung tim di lapangan: 

• Pembuatan keputusan yang matang untuk staf komando: Dengan menggunakan video kualitas tinggi Zoom, staf komando dapat melihat dan mendengar kondisi operasi dari jarak jauh atau lokasi secara real-time, sehingga membantu personel komando membuat keputusan yang lebih matang. Hal ini dapat menurunkan biaya, meningkatkan akurasi, dan meningkatkan hasil operasi. 
• Dukungan yang lebih baik untuk pekerja di lapangan: Personel lapangan, termasuk penindak pertama dan militer, dapat menggabungkan wawasan dan kecerdasan dari peserta jarak jauh melalui kolaborasi real-time di Zoom Meetings dan Zoom Phone.
• Integrasi dengan peralatan yang sudah ada: Tim komando dan misi memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan Zoom dengan drone dan sistem tanpa nama lainnya, peralatan radio yang sudah ada, dan perangkat melalui berbagai mekanisme transmisi, yang memungkinkan mereka mengakses lokasi berbahaya dan mendapatkan informasi rahasia tanpa mengancam nyawa manusia.
• Panggilan dan SMS di lokasi jarak jauh: Platform Zoom dioptimalkan untuk performa di area bandwidth rendah. Untuk Zoom Phone khususnya, personel lapangan dapat menggunakan peralatan domestik dan nomor telepon untuk berkomunikasi di area tempat kecepatan data berkurang, bahkan meningkatkan fitur SMS-nya untuk pesan teks.

Jika beberapa tahun terakhir telah mengajarkan kita sesuatu, maka layanan yang mendasar adalah kesehatan publik. Baik departemen kesehatan lokal yang mengoordinasikan upaya vaksin atau profesional kesehatan mental yang menangani dampak krisis global, pekerjaan untuk kesejahteraan kita bersama memerlukan sumber daya dan dukungan yang tepat untuk mencapai misi penting tersebut. 

Platform Zoom memungkinkan komunikasi yang cerdas dan responsif untuk organisasi kesehatan publik saat ini, dengan melengkapi petugas dengan fitur yang didesain untuk kolaborasi yang lancar dan aman di lingkungan yang mendukung kepatuhan HIPAA. Beberapa cara yang digunakan Zoom untuk mendukung upaya kesehatan publik meliputi:  

• Panggilan telepon cerdas selama krisis: Pekerja krisis dan profesional kesehatan mental dapat menggunakan Zoom Phone untuk menerima panggilan terkait pekerjaan di jalan untuk interaksi darurat sekaligus tetap mempertahankan privasi nomor pribadi mereka. Pekerja krisis juga dapat menggunakan fitur rekaman panggilan untuk melacak komunikasi yang memerlukan data pemerintahan.
• Konferensi pers untuk menyebarkan kesadaran: Petugas kesehatan publik dapat menyebarkan Zoom Webinars secara strategis untuk berkomunikasi dengan cepat dengan ribuan konstituen tentang masalah mendesak, seperti kesadaran dan pembaruan vaksinasi, pengujian dan informasi COVID-19, dan lain sebagainya. Mereka juga dapat menjawab pertanyaan recara real-time dari publik melalui fitur T&J webinar atau menyiarkan langsung sesi di platform lain untuk menyebarkan kesadaran.
• Koordinasi antar departemen: Bertugas menyampaikan kebijakan kesehatan yang selalu berkembang, departemen kesehatan lokal dapat melakukan rapat dengan cepat dengan sekolah dan negara lain di Zoom Meetings untuk mengoordinasikan upaya dan tetap mendapatkan informasi terbaru.
• Memperluas akses ke informasi penting: Organisasi kesehatan lokal dapat menyederhanakan cara mereka menjawab pertanyaan yang masuk dari konstituen melalui fitur antrean panggilan Zoom Phone.
• Mempersonalisasi perawatan melalui layanan kesehatan jarak jauh: Konstituen kini dapat berinteraksi dengan personel kesehatan dan profesional kesehatan mental melalui panggilan video, meningkatkan kepercayaan, meningkatkan pengalaman warna negara, dan memberi personel wawasan yang lebih baik tentang kondisi dunia nyata.

Layanan keselamatan publik penting bagi kesejahteraan warga negara dan kemajuan masyarakat secara keseluruhan. Dengan tanggung jawab tuntutan yang unik, agensi keselamatan publik saat ini memerlukan platform komunikasi yang cerdas dan canggih yang selalu mengikuti zaman. Baik Zoom dan Zoom untuk Pemerintahan didesain untuk memenuhi kebutuhan tertentu.

Di Amerika Serikat, Zoom menawarkan platform terpisah, yang disebut Zoom untuk Pemerintahan, yang didesain untuk memenuhi persyaratan keamanan federal. Zoom untuk Pemerintahan tersedia bagi pelanggan pemerintah federal, negara bagian, dan pemerintah lokal AS, serta kontraktor pemerintah yang disetujui, integrator, atau institusi pendidikan yang mendukung pelanggan pemerintah. Platform Zoom untuk Pemerintahan berbasis di AS dan hanya dioperasikan oleh Orang AS.  

Zoom untuk Pemerintahan menghadirkan pengalaman intuitif dan aman yang sama dengan pengalaman yang didapatkan oleh pengguna Zoom komersial. Kedua versi platform dapat diperluas dan fleksibel, memberi organisasi pemerintahan saat ini teknologi yang diperlukan untuk mencapai tujuannya sekaligus tetap membantu melindungi informasi penting yang dibagikan di seluruh platform. 

Zoom untuk Pemerintahan telah diberi otorisasi di Tingkat Sedang FedRAMP dan memperoleh otorisasi untuk beroperasi dengan kondisi (ATO-C) di Departemen Dampak Pertahanan Tingkat 4 untuk Zoom Meetings dengan Departemen Angkatan Udara. Zoom untuk Pemerintahan juga mendukung kriptografi FIPS 140-2, kepatuhan HIPAA, dan kontrol 300+ NIST.