Soporte Premier para desarrolladores
Planes de soporte que proporcionan acceso a recursos priorizados específicos para desarrolladores.
Recursos técnicos
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Asistencia proporcionada por expertos en desarrollo de Zoom a través de Relaciones con los Desarrolladores, Administración de Productos y Soporte Técnico.
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Personal técnico capacitado capaz de responder a necesidades de desarrollo únicas, ayudar con integraciones personalizadas y abordar las necesidades técnicas de la cuenta de Zoom.
Soporte prioritario
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Canales de soporte designados con horarios de atención claramente definidos
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Objetivos de plazos de respuesta adaptados a los distintos niveles de impacto y preocupaciones de la empresa
Principales áreas de cobertura
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Capacitación de desarrolladores, incorporación, formación, consultas sobre arquitectura
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Resolución de problemas de API REST, suscripción a eventos y DSS
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Reparación de fallos/resolución de problemas para integraciones y asistencia en el desarrollo de aplicaciones de SDK y API
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Soporte al administrador de marketplace, incluido el envío de aplicaciones y orientación para su publicación y actualización
¿Reúno los requisitos?
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Plan Zoom Pro
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Plan de atención médica de Zoom
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Plan Comercial de Zoom
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ISV de Zoom
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Plan Empresarial de Zoom
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Plan de soporte para desarrolladores existente
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Clientes del sector educativo
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Desarrollador de SDK de vídeo
A cada cuenta de Zoom solo se le permite un (1) plan de Soporte Premier para desarrolladores Este plan no puede compartirse dentro de una cuenta ni compartirse, vincularse ni finalizarse conjuntamente con ninguna otra cuenta.
Obtenga soporte de expertos desarrolladores de Zoom cuando lo necesite
Planes de soporte que proporcionan acceso a recursos priorizados específicos para desarrolladores
| Bronce | Plata | Oro | |
|---|---|---|---|
| Método de contacto | Incidencia web | Incidencia web | Incidencia web y telefónica |
| Notificaciones de API y Webhook zoom.us/status |
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| Horario de atención de Soporte (solo en inglés) |
Horario comercial ** | Horario comercial ** | 24/5 con 24/7 para problemas de P1 |
| Tiempo de respuesta SLO/SLA P1 - Impacto a nivel de servicio P2 - Impacto a nivel de cliente P3 - Consulta general P4 - Cita programada |
SLO P1 - 24 horas P2 - 48 horas P3 - 72 horas |
SLO P1 - 6 horas P2 - 12 horas P3 - 24 horas |
SLA P1 - 1 hora P2 - 5 horas P3 - 9 horas |
| Horario recomendado de Soporte | 4 horas | 10 horas | 20 horas |
| Consulta en directo con desarrolladores (incluida en las horas totales de soporte) |
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| Nivel 2 directo - Soporte telefónico para desarrolladores | |
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| Cuentas de entorno de pruebas proporcionadas | |
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| Revisión y aprobación de aplicaciones priorizada | |
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