Notificación al cliente sobre el servicio de 911 de Zoom Phone Communications, Inc.

Esta notificación proporciona información importante sobre la posibilidad de conectarse a los servicios de llamada de emergencia de 911 utilizando el servicio de Zoom Phone. Léala detenidamente.

Servicio de 911 de Zoom Phone: el servicio de 911 de Zoom Phone funciona de una manera diferente de la del servicio de 911 tradicional. La Comisión de Comunicaciones Federales (Federal Communications Commission, FCC) nos exige que informemos a nuestros clientes sobre las circunstancias en las que el 911 podría no encontrarse disponible o podría estar limitado de algún modo en comparación con el servicio de 911 tradicional. Estas circunstancias pueden ser:

(1) Falla de conexión a Internet. Si se interrumpe la conexión a Internet a través de la cual se proporciona el servicio de Zoom Phone, usted o su compañía no tendrán acceso al servicio de Zoom Phone durante esta interrupción y, por lo tanto, no tendrán acceso al servicio de 911 durante tal interrupción.

(2) Configuración de red.Si la configuración de red de su compañía no permite que se conecte el servicio de Zoom Phone, su compañía no tendrá acceso al servicio de Zoom Phone y, por lo tanto, no tendrá acceso al servicio de 911.

(3) Servicio de reubicación y números telefónicos del exterior. El servicio de 911 tradicional envía automáticamente las llamadas de 911 al operador de emergencia local apropiado o a un punto de respuesta para la seguridad pública (PSAP), en función del número de teléfono del usuario. El servicio de 911 mejorado tradicional (también conocido como «E911») envía automáticamente las llamadas al 911 al PSAP apropiado junto con la dirección y el número de teléfono del usuario. Dado que el servicio de Zoom Phone permite a los clientes (y a los usuarios de los clientes) utilizar el servicio de Zoom Phone en cualquier lugar donde tengan acceso a Internet de banda ancha y obtener números que pueden no corresponderse con la ubicación actual, el servicio de 911 de Zoom Phone funciona de modo diferente del servicio de 911 tradicional en algunos aspectos:

Dado que el número de teléfono de un usuario no se corresponde necesariamente con la ubicación física del usuario, todos los usuarios deben proporcionar a Zoom Phone Communications, Inc. («Zoom Phone») su Ubicación registrada en el momento en el que la compañía instale su servicio. La ubicación registrada es la dirección en la que los usuarios utilizarán el servicio de Zoom Phone.

Siempre que sea posible, Zoom Phone transmitirá automáticamente la ubicación registrada de un usuario al PSAP. Por lo tanto, si un usuario reubica el equipo (por ejemplo, el portátil, la tableta, el dispositivo móvil, el desktop o el teléfono tradicional) que utiliza para acceder al servicio de Zoom Phone, el usuario debe actualizar la ubicación registrada. Si el usuario no actualiza la ubicación registrada, cualquier llamada al 911 que haga el usuario a través del servicio Zoom Phone se transferirá en función de la ubicación registrada proporcionada anteriormente y, en consecuencia, es posible que no se transfiera al PSAP apropiado para la ubicación actual del usuario.

Una vez que el usuario le notifica un cambio sobre la ubicación registrada a Zoom Phone, puede haber una demora en la habilitación de la ubicación registrada para transferir las llamadas al 911 adecuadamente e informar de la ubicación registrada del usuario a los PSAP.

En los casos en los que la transferencia directa a los PSAP no esté disponible, Zoom Phone transferirá las llamadas de 911 a un centro de emergencias disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, donde agentes capacitados preguntarán el nombre, la ubicación y el número de teléfono de la persona que llame al 911, y se pondrán en contacto con el PSAP apropiado para enviar asistencia. El centro de llamadas no recibirá la dirección ni el número telefónico del usuario de manera automática.

(4) Corte de energía eléctrica. A menos que haya un sistema de soporte para alimentar la conexión a Internet y a cualquier equipo que se utilice para acceder al servicio de Zoom Phone, el servicio telefónico y el servicio de 911 no estarán disponibles durante ningún corte de energía.

(5) Extensiones solo de salida. Su compañía puede habilitar ciertas extensiones para llamadas solo de salida. A las extensiones solo de salida no se les asignará un número de teléfono para recibir llamadas entrantes y no se podrán utilizar para llamar al 911.

Los administradores de las cuentas de clientes deben confirmar que han leído y comprendido este aviso antes de inscribir a los usuarios en el servicio de Zoom Phone. Los clientes son responsables de garantizar que la ubicación registrada se mantenga actualizada para sus usuarios y que cumpla con todos los requisitos del aviso al 911.