Pogoji storitve za uporabnike - Slovenija
Z uporabo Storitve Wolt soglašate, da so ti Pogoji storitve za uporabnike (v nadaljnjem besedilu: Pogoji storitve) za vas zavezujoči.
Pred uporabo Storitve Wolt, prosimo, skrbno preberite naslednje Pogoje storitve. Če ne soglašate s Pogoji storitve, ne uporabljajte storitve Wolt. Ti Pogoji storitve veljajo za kakršnokoli uporabo Storitve Wolt in za Prodajne pogodbe, sklenjene na tej podlagi. Podrobnejši opis Storitve Wolt in informacije o sistemskih zahtevah so na voljo na spletnem mestu wolt.com.
Če imate račun Wolt for Work, ti Pogoji storitve v zvezi z Naročili, ki jih oddate z uporabo Funkcije Wolt for Work, veljajo tudi za poslovno stranko, ki vam je omogočila Funkcijo Wolt for Work (v nadaljnjem besedilu: Poslovna stranka). V primeru neskladij med temi Pogoji storitve in Pogoji poslovanja družbe Wolt, ki veljajo za Poslovno stranko, prevladajo Pogoji poslovanja družbe Wolt.
Pogoji storitve so sklenjeni izključno med nami ter Uporabnikom, in ne z družbo Apple Inc., zato družba Apple Inc. ne odgovarja za Aplikacijo Wolt ali njeno vsebino. Soglašate, da so družba Apple, Inc. in njene odvisne družbe (v nadaljnjem besedilu: Apple) tretje osebe, ki uživajo koristi po teh Pogojih storitve, in ima Apple ob vašem sprejetju Pogojev storitve pravico uveljavljati Pogoje storitve v odnosu do vas kot tretja oseba, ki uživa koristi po njih (in se šteje, da je to pravico sprejel).
1. Opredelitev pojmov
»Kurirski partner« pomeni neodvisnega izvajalca, ki je z družbo Wolt podpisal partnersko pogodbo in je fizična ali pravna oseba ali njen namestnik, ki opravlja storitve dostave prek Storitve Wolt.
»Partner« pomeni restavracijo, trgovino ali drugega ponudnika, ki je z Woltom sklenil partnersko pogodbo, ali njihovega nadomestnika in ki kot trgovec prek Storitve Wolt ponuja svoje izdelke oziroma dostavne storitve. Če v Storitvi Wolt ni določeno drugače, so vsi Partnerji trgovci v smislu predpisov o varstvu potrošnikov v vaši državi.
»Prodajna pogodba« pomeni pogodbo o prodaji izdelkov in morebitnih dostavnih storitev Partnerja, ki se sklene na podlagi Naročila. Pri Naročilih, oddanih z uporabo Funkcije Wolt at Work, Prodajna pogodba predstavlja zavezujočo pogodbo med Partnerjem in Poslovno stranko. Pri Naročilih, oddanih z uporabo kateregakoli drugega načina plačila Uporabnika, Prodajna pogodba predstavlja zavezujočo pogodbo med Partnerjem in Uporabnikom.
»Uporabnik« ali »vi« pomeni fizično osebo, ki uporablja Storitev Wolt. Uporabnik mora biti starejši od 18 let.
»Wolt« pomeni:
Wolt, tehnologije d.o.o. Ljubljana, Parmova ulica 53, 1000, Ljubljana, Slovenja, če se Uporabnik nahaja v Sloveniji.
»Aplikacija Wolt« pomeni digitalno aplikacijo, imenovano Wolt, ki jo Wolt zagotavlja fizičnim in pravnim osebam za naročilo izdelkov pri Woltovih Partnerjih.
»Račun Wolt at Work« pomeni uporabniški račun v Aplikaciji Wolt, na katerem je omogočena Funkcija Wolt at Work.
»Funkcija Wolt at Work« pomeni način plačila in funkcijo Aplikacije Wolt, s katero lahko pooblaščeni Uporabniki Poslovne stranke oddajajo Naročila na stroške Poslovne stranke.
»Storitev Wolt« pomeni Aplikacijo Wolt in Spletno mesto Wolt wolt.com ter druge dodatne lokacije, navedene na spletnem mestu wolt.com.
2. Podatki o Woltu
Wolt, tehnologije d.o.o. Ljubljana, Parmova ulica 53, 1000, Ljubljana, Slovenja, matična številka: 8273006000, davčna številka: 94112614, če se Uporabnik nahaja v Sloveniji.
Wolt Enterprises Oy, Pohjoinen Rautatiekatu 21, 00100 Helsinki, Finska, matična številka: 2646674-9, Davčna številka FI26466749.
Trgovsko ime: »Wolt«
E-poštni naslov: support@wolt.com
*Prosimo, upoštevajte, da čeprav vam storitev Wolt v teh državah zakonito zagotavlja lokalna enota Wolt, plačilno storitev organizira družba Wolt Enterprises Oy prek tretjega ponudnika plačilnih storitev. To tudi pomeni, da vam bo družba Wolt Enterprises Oy pomagala pri morebitnih vračilih, pritožbah in drugih zahtevkih, povezanih z vašimi transakcijami v Storitvi Wolt. Zato se lahko v primeru kakršnega koli spora ali zahtevka v zvezi s storitvijo Wolt pri družbi Wolt in Partnerjih obrnete neposredno na družbo Wolt Enterprises Oy prek zgoraj navedenih kontaktnih podatkov.
Podatki o Partnerjih in njihovih izdelkih ter storitvah so na voljo v Aplikaciji Wolt in na Spletnem mestu Wolt.
3. Opis Storitve Wolt
3.1. Wolt zagotavlja tehnološko platformo, ki povezuje Uporabnike, Partnerje in Kurirske partnerje. Woltova tehnologija Uporabnikom omogoča naročanje prehrambne izdelke in/ali drugega blaga pri različnih Partnerjih, uporabniki pa lahko naročijo tudi storitve dostave. Wolt ni restavracija, dostavna družba ali družba za pripravo hrane.
3.2. Partnerji v Storitvi Wolt zagotavljajo informacije o svojih izdelkih in morebitnih storitvah, vključno z informacijami o značilnostih izdelkov, alergenih in navodilih za uporabo. V primeru alergij ali drugih prehranskih omejitev ali iz drugih razlogov želite prejeti podrobnejše informacije o izdelkih, se prosimo obrnite na ustreznega Partnerja. Lahko se obrnete tudi na Woltovo službo za podporo strankam, ki lahko v vašem imenu stopi v stik s Partnerjem. Partner je odgovoren za zagotavljanje točnih, posodobljenih in zakonsko zahtevanih informacij o izdelkih, vključno z zagotavljanjem ustreznih informacij o cenah in cenah na enoto, kadar to zahteva veljavna zakonodaja. Prosimo upoštevajte, da za prodajo in nakup izdelkov ter storitev Partnerja lahko veljajo dodatni pogoji Partnerja ali družbe Wolt za vsak primer posebej, ki so določeni v Storitvi Wolt.
3.3. Uporabnik z izbiro izdelkov in storitev Partnerja, ki jih želi kupiti, odda zavezujoče naročilo za nakup izdelkov ter storitev od Partnerja po pogojih, ki se Uporabniku prikažejo v Storitvi Wolt pred oddajo naročila (»Naročilo«). Wolt po prejemu Naročila posreduje podatke o Naročilu Partnerju. Ko Partner sprejme Naročilo in Wolt Uporabniku v Partnerjevem imenu pošlje potrditev naročila, se med Uporabnikom ali Poslovno stranko ter Partnerjem sklene Prodajna pogodba za nakup Partnerjevih izdelkov, in če je primerno, dostave ali drugih storitev. V nekaterih primerih se Prodajna pogodba za nakup storitve dostave sklene z družbo Wolt namesto s Partnerjem, kar je razvidno iz potrdila o nakupu. Wolt bo Uporabniku v imenu Partnerja izdal potrdilo o prejemu, razen če predpisi v državi, v kateri se nahaja Uporabnik, zahtevajo, da Partner potrdilo o prejemu izdelkov in, če je to primerno, storitev dostave izda neposredno Uporabniku. Izpolnitev naročila je odvisna od razpoložljivosti, zato si Wolt pridržuje pravico, da po lastni presoji prekliče ali ne sprejme naročila.
3.4. Če so naročene storitve dostave, platforma obvesti Kurirskega partnerja, da je na voljo možnost dostave, in tehnologija omogoči dokončanje dostave Uporabniku. Partnerji ali Wolt Uporabnikom zaračunajo stroške dostave, stroške storitve in druga doplačila (kadar je to primerno) za storitve dostave, kot je podrobneje opredeljeno v storitvi Wolt.
3.5. Partner, ki ga je izbral Uporabnik, bo pripravil in/ali prevzel ter zapakiral izdelke, navedene v Naročilu. Wolt Uporabniku ne odgovarja za pravilno izpolnitev Prodajne pogodbe s strani Partnerja. Čeprav Wolt ni odgovoren za dostavne storitve, ki jih opravijo Kurirski partnerji, lahko Wolt Uporabnikom pomaga pri morebitni odškodnini za pomanjkljive dostavne storitve.
3.6. Ko uporabljate Storitev Wolt, se lahko zahteva minimalna vrednost nakupa; v tem primeru boste o tem obveščeni, preden boste oddali Naročilo v Storitvi Wolt. Če Naročilo ne dosega minimalne zahtevane vrednosti, boste lahko plačali razliko, da bi dosegli minimalno vrednost, ali pa boste svojemu Naročilu dodali več izdelkov. Partner po lastni presoji določi izbor in cene svojih izdelkov, ki so na voljo v Storitvi Wolt. Partner lahko za vaše naročilo uvede tudi določene omejitve, kot so količinske omejitve in omejitve velikosti naročila. Partner je odgovoren, da vas obvesti o vseh omejitvah v zvezi z razpoložljivostjo izdelkov. Uporabnik se strinja, da bo Partner v primeru, da določen izdelek začasno ni na voljo, izpolnil preostali del vašega Naročila, ne da bi izdelek, ki ni na voljo, vključil v Naročilo. Izdelki, ki v času oddaje Naročila niso na voljo, vam ne bodo zaračunani.
4. Pravica do preklica
4.1. Naročila za izdelke ali storitve ne morete preklicati ali odpovedati, ko ste ga oddali, razen če je v teh Pogojih uporabe storitev izrecno določeno drugače. Pred oddajo Naročila izdelkov ali storitev skrbno preverite svojo izbiro.
4.2. Če ste potrošnik, imate pravico do preklica v skladu z zakonskimi določbami države, v kateri se nahajate. Potrošnik v smislu teh Pogojev storitve pomeni vsako fizično osebo, ki uporablja Storitev Wolt in oddaja Naročila za namen, ki ga pretežno ni mogoče pripisati njeni poslovni ali samostojni poklicni dejavnosti.
4.3. Wolt sledi omejitvam zakonskih pravic potrošnikov do preklica, kot so določene v veljavnih zakonih, v skladu s katerimi pravica do odstopa od pogodbe ne velja za Prodajne pogodbe v zvezi z nekaterimi predmeti, med drugim z naslednjimi:
● izdelki, kot so živila, ki so pokvarljiva ali jim lahko hitro poteče rok uporabe,
● izdelki, izdelani po vaših specifikacijah ali jasno prilagojeni,
● zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če so bili ti izdelki po dostavi odpečateni,
● izdelki, ki so zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešani z drugimi izdelki,
● zapečatene igre, filme ali računalniško programsko opremo, ki so bili po dostavi odpečateni.
4.4. Imate pravico, da v 14 dneh od dneva dostave izdelkov iz Naročila prekličete Prodajno pogodbo za izdelke, za katere obstaja pravica do preklica, ne da bi navedli razlog za preklic. Za uveljavljanje pravice do preklica morate Wolt o svoji odločitvi za preklic obvestiti z jasno izjavo (npr. z elektronskim sporočilom ali sporočilom, poslanim prek pogovora s strankami v aplikaciji Wolt) v navedenem roku 14 dni. Partner kot trgovec z izdelki na vašem Naročilu je pooblastil podjetje Wolt, da v njegovem imenu prejme obvestilo o preklicu. Če se je Partner odločil ponuditi daljši rok za preklic od 14 dni, bo takšen rok veljal za Naročila, oddana prek Storitve Wolt, če je izrecno naveden v opisnih podatkih za Partnerja v Storitvi Wolt. Če želite, lahko za obvestilo o preklicu uporabite spodnji vzorec obrazca za preklic, tako da izpolnite podatke v obrazcu in jih pošljete Wolt, ki te podatke posreduje tudi zadevnemu Partnerju:
Vzorec obrazca za preklic
Za: [vstavite ime Partnerja, Partnerjev naslov in Partnerjev elektronski naslov]:
S tem preklicujem/mo (*) pogodbo, sklenjeno z menoj/ nami (*), v zvezi z nakupom naslednjega blaga (*)/izvajanjem naslednjih storitev (*)
Naročeno dne (*)/prejeto dne (*)
Ime in priimek potrošnika(-ov)
Naslov potrošnika(-ov)
Podpis(-i) potrošnika(-ov) (samo v primeru obvestila na papirju)
Datum
(*) Nepotrebno izbrišite.
4.5. Če odstopite od Prodajne pogodbe, vam bo Wolt povrnil vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave, storitve in morebitnimi doplačili za storitve dostave (kjer je primerno), najpozneje v 14 dneh od datuma, ko smo prejeli obvestilo o vašem odstopu od Prodajne pogodbe ali njenega dela. Upoštevajte, da stroški dostave, storitve in morebitna doplačila (kjer je to primerno) ne bodo vrnjeni v primeru delnega preklica vašega Naročila.
4.6. Za vračilo bomo uporabili isto plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri prvotnem nakupu vašega Naročila, razen če se z vami izrecno dogovorimo drugače. Prosimo upoštevajte, da če ste naročilo plačali z Wolt krediti, vam bomo vračilo izvedli v Wolt kreditih. Wolt lahko zavrne vračilo, dokler Partner ne prejme izdelkov nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste izdelke vrnili, karkoli se zgodi prej.
4.7. Izdelke morate vrniti ali poslati istemu Partnerju na isti lokaciji, na kateri ste oddali Naročilo. Kontaktni podatki prodajnega mesta Partnerja so na voljo v Storitvi Wolt. Izdelke morate Partnerju vrniti v najkrajšem možnem času, vsekakor pa najpozneje 14 dni po dnevu, ko ste nas obvestili o odstopu od Prodajne pogodbe. Šteje se, da je bil ta rok upoštevan, če izdelke odpošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
4.8. Neposredne stroške vračila izdelkov nosite vi. Vrnjeni izdelki morajo biti v nerabljenem stanju in jih je mogoče ponovno prodati. Odgovorni ste za izgubo vrednosti izdelkov, če je ta izguba vrednosti posledica ravnanja z izdelki, ki ni potrebno za testiranje njihovega stanja, lastnosti in funkcionalnosti.
4.9. Občasno se lahko zgodi, da nekaterih izdelkov Partnerja, ki jih želite kupiti prek Storitve Wolt, začasno ni na zalogi. V takšnih primerih in v obsegu, v katerem je Partner omogočil zamenjavo, lahko pred potrditvijo Naročila izberete, ali želite Partnerju dovoliti, da manjkajoči izdelek zamenja s podobnim izdelkom. Če ste dovolili zamenjavo za določen ali vse artikle v vašem naročilu, bo Partner zamenjal te manjkajoče artikle v skladu z naslednjimi načeli: (i) zamenjava bo izbrana na podlagi tega, kar Partner meni, da je najprimernejša zamenjava, tako da bo čim bolj ustrezala količini, kakovosti in ceni prvotnega artikla v Naročilu; (ii) snovi, ki običajno povzročajo alergije, se skrbno upoštevajo, tako da se na primer artikel, ki ne vsebuje laktoze, nadomesti le s takšnim, ki ne vsebuje laktoze, in artikel, ki ne vsebuje glutena, nadomesti le s takšnim, ki ne vsebuje glutena; (iii) dietna ali lahka pijača se nadomesti z dietno ali lahko pijačo; (iv) ekološko pridelan izdelek se nadomesti z ekološkim izdelkom; in (v) domače pridelan izdelek se nadomesti z domačim izdelkom. Prosimo, upoštevajte, da ima lahko zamenjani artikel drugačen okus kot prvotno naročeni artikel. Za zamenjan artikel vam ne bomo zaračunali nobenih dodatnih plačil ali stroškov v primerjavi s ceno prvotno naročenega artikla v vašem Naročilu. Če je cena nadomestnega artikla nižja od cene prvotnega artikla v vašem Naročilu, vam bomo zaračunali ceno nadomestnega artikla.
5. Uporabniški računi
5.1. Imate omejeno, neizključno, preklicljivo in neprenosljivo pravico do dostopa in uporabe Storitve Wolt v obliki, ki vam jo vsakokrat ponujamo, izključno za namene, določene v teh pogojih. Licenca, ki se podeli Uporabniku za Aplikacijo Wolt za iOS, ki se prenese iz Applove trgovine App Store, je nadalje omejena na licenco za uporabo Aplikacije Wolt na kateremkoli izdelku blagovne znamke Apple, ki jih ima Uporabnik v lasti ali pod nadzorom, in v skladu s pravili uporabe, določenimi v Pogojih uporabe trgovine App Store, ter temi Pogoji storitve.
5.2. Za uporabo Storitve Wolt mora Uporabnik ustvariti uporabniški račun v skladu z navodili za registracijo v Storitvi Wolt. Uporabniški podatki za Storitev Wolt so osebni (razen če se Wolt in Poslovna stranka ne dogovorita drugače). Uporabnik mora zagotoviti, da so vsi uporabniški podatki in enakovredni podatki, potrebni za dostop do uporabniškega računa Uporabnika ali Poslovne stranke, ostanejo zaupni in se uporabljajo na varen način, tako da do njih ne morejo dostopati tretje osebe. Vsak Uporabnik lahko ima le en osebni uporabniški račun.
5.3. Če obstaja sum, da je katera koli nepooblaščena oseba izvedela za uporabniške podatke Uporabnika ali ima dostop do uporabniškega računa Uporabnika, mora Uporabnik o tem nemudoma obvestiti Wolt. Uporabnik odgovarja za kakršnokoli uporabo Storitve Wolt in vsa dejanja, opravljena z uporabo njegovega uporabniškega računa.
5.4. Za uporabo Storitve Wolt morate Woltu zagotoviti podatke o veljavni plačilni kartici ali drugem načinu plačila. Wolt ne shranjuje podatkov o vašem plačilnem instrumentu, saj to izvaja zunanji izvajalec plačilnih storitev, ki ga uporablja Wolt. Soglašate, da boste plačali za vse nakupe, ki izhajajo iz vaše uporabe Storitve Wolt, razen nakupov, opravljenih na račun Poslovne stranke z uporabo Funkcije Wolt for Work. Dolžni ste poskrbeti, da so podatki o plačilni kartici in drugi plačilni podatki, ki ste jih vnesli v svoj uporabniški račun, vedno ažurni.
6. Plačila
6.1. Uporabnik ali v primeru Računa Wolt for Work Poslovna stranka plača kupnino, navedeno v Naročilu, z uporabo ustrezne plačilne funkcije Storitve Wolt. Wolt ali družba iz skupine Wolt, ki jo Wolt za to pooblasti, zbira vsa plačila Uporabnikov ali Poslovnih strank v imenu Partnerjev. Če se Naročilo odda z uporabo Funkcije Wolt for Work, Uporabnik potrdi plačilo v imenu Poslovne stranke prek Funkcije Wolt for Work. Plačilna obveznost Uporabnika ali Poslovne stranke nastane ob oddaji Naročila prek Storitve Wolt.
6.2. Uporabnik lahko izpolni plačilno obveznost le z uporabo ustreznega spletnega načina plačila, ki je na voljo v Storitvi Wolt. Uporabnik ali v primeru Računa Wolt for Work Poslovna stranka s plačilom kupnine Woltu izpolni svojo plačilno obveznost do Partnerja.
6.3. Ob oddaji Naročila se plačilna kartica Uporabnika samodejno bremeni za znesek nakupa oziroma se znesek nakupa zaračuna prek Funkcije Wolt for Work Poslovne stranke. Wolt ima ob oddaji Naročila prek Storitve Wolt pravico v imenu Partnerja z avtorizacijo rezervirati sredstva na Uporabnikovi plačilni kartici ali Funkciji Wolt for Work Poslovne stranke. Wolt za obdelavo plačil uporablja zunanjega izvajalca plačilnih storitev
6.4. V določenih situacijah in pri določenih načinih plačila se lahko nakupna cena nekoliko razlikuje zaradi tehničnih menjalnih tečajev med valutami, ki so del postopka plačila. Wolt ne prevzema nobene odgovornosti za te razlike v menjalnih tečajih in ne more predvideti natančnega zneska, ki bo zaračunan pri uporabi plačilnih instrumentov, za katere veljajo menjalni tečaji.
6.5. Gotovina je dodatno plačilno sredstvo, ki je na voljo v Sloveniji. Najvišja vrednost gotovinskega naročila je opredeljena v ustrezni Storitvi Wolt. Vračila gotovinskih naročil bodo izvedena v gotovini ali prek Wolt kreditov ali na drug zakonsko zahtevan način, glede na Uporabnikovo izbiro. Če Uporabnik, ki je podal gotovinsko naročilo ni na dogovorjenem kraju ob dogovorjenem času oziroma 5 minut po dogovorjenem času, bo Woltova podpora za uporabnike stopila v kontakt z Uporabnikom in se dogovorila glede primernega načina plačila. Če podpora za uporabnike ne more stopiti v kontakt z Uporabnikom v 20 minutah po neizvedenem prevzemu, bo Wolt izvedel ustrezne ukrepe, ki lahko vključujejo onemogočanje možnosti plačila z gotovino za Uporabnika ali celo onemogočanje dostopa do uporabniškega računa pri Woltu za nadaljnja naročila.
6.6. Ko v Naročilo dodate izdelke, pri katerih je končna cena določena glede na težo, Wolt ne bo poznal njihove natančne teže, dokler jih Partner ne stehta. Za takšne izdelke, ki se prodajajo po teži, je vsaka cena za izdelek, ki je prikazana v Storitvi Wolt, le ocena, ki jo poda Partner. Končna cena izdelka na podlagi teže v vašem Naročilu bo določena in zaračunana na podlagi dejanske teže izdelka, ki ga prejmete. Za kritje morebitnih prilagoditev cene zaradi odstopanj v teži bo Wolt začasno zadržal avtorizacijo na vaši kartici. Znesek začasnega zadržanja avtorizacije ali začasnega plačila bo znašal največ 20 % vrednosti izdelkov, katerih končna cena je določena glede na težo, vključenih v vaše Naročilo. Če izdelek v vašem Naročilu tehta manj, kot je navedeno v potrditvi Naročila, vam bo Wolt vrnil razliko v ceni. Če izdelek v vašem Naročilu tehta več, kot je navedeno v potrditvi Naročila, vam bo Wolt zaračunal razliko v ceni, ki izhaja iz začasnega zadržanja ali začasnega plačila za izdelke na podlagi teže. Morebitni del začasnega zadržanja avtorizacije ali začasnega plačila, ki ni potreben za kritje prilagojene cene, bo povrnjen na vašo kartico.
7. Dobropisi Wolt
7.1. Uporabniki Storitve Wolt lahko pridobijo dobropise Wolt npr. tako, da povabijo nove uporabnike k registraciji v Storitev Wolt (»Program priporočanja«). V okviru Programa priporočanja lahko Wolt svojim Uporabnikom ponudi možnost, da pridobijo Dobroimetje Wolt kot promocijske nagrade tako, da povabijo svoje upravičene prijatelje, da se registrirajo kot novi Uporabniki Wolt in oddajo svoje prvo naročilo prek Storitve Wolt. Za vsako kvalificirano priporočilo lahko Uporabnik prejme dobroimetje, kot je določeno v Wolt Referral Program Terms. Strinjate se, da lahko kadar koli spremenimo Pogoje Programa priporočanja ali Program priporočanja prekinemo.
7.2. Uporabniki Storitve Wolt lahko dobropise Wolt pridobijo tudi s promocijskimi akcijami, ki jih občasno organizira Wolt. Strinjate se, da promocijske ponudbe: (i) lahko uporablja samo predvidena ciljna skupina, za predvideni namen in na zakonit način; (ii) se ne smejo razmnoževati, prodajati ali prenašati na kakršen koli način ali biti na voljo širši javnosti, razen če to izrecno dovoli Wolt; (iii) zanje veljajo posebni pogoji, ki jih Wolt določi za takšno promocijo ali akcijo. Promocijske ponudbe so na primer lahko na voljo samo določenim Uporabnikom ali so omejene na uporabo prek določenih Partnerjev ali ob določenem času dneva.
7.3. Wolt lahko enostransko določi pogoje, ki veljajo za dodelitev, uporabo in veljavnost dobropisov Wolt.
7.4. Morebitni nagradni dobropisi za registracijo se lahko uporabijo le enkrat.
7.5. Uporabniki lahko dobropise Wolt uporabijo za pridobitev popusta pri nakupih samo v okviru Storitve Wolt in v skladu s posebnimi pogoji določene akcije ali promocije. Dobropisov Wolt ni mogoče zamenjati za denar. Obdobje veljavnosti dobropisov Wolt, ki ste jih morda prejeli, je določeno v Storitvi Wolt. Po izteku veljavnosti bodo dobropisi odstranjeni z vašega računa. Dobropisov, ki jim je potekel rok veljavnosti, ni več mogoče unovčiti in jih ni mogoče uporabiti za nobeno naročilo.
7.6. Dobropisi in žetoni Wolt se prekličejo, če Wolt ugotovi kakršnokoli zlorabo dobropisov Wolt ali sumi ali ugotovi, da so bili dobropisi Wolt dodeljeni na neustrezni podlagi. Wolt v takšnih primerih izda račun za znesek, ki je bil plačan s takšnimi dobropisi.
8. Dostava Naročila
8.1. Če Uporabnik prek Storitve Wolt naroči dostavo Naročila, se Naročilo dostavi na kraj, ki ga Uporabnik določi v Storitvi Wolt. Uporabnik mora za določeni kraj dostave v Storitvi Wolt navesti tudi ulico in hišno številko. Če se za vaše Naročilo uporablja brezkontaktna dostava, upoštevajte, da se blago šteje za dostavljeno, ko je puščeno pred vrati in Kurirski partner v Storitvi Wolt označi status Naročila kot „dostavljeno“, po čemer vi nosite tveganje za predmete v Naročilu.
8.2. Uporabnik lahko odda Naročilo, ki bo dostavljeno v najkrajšem možnem času (standardni način dostave), ali vnaprej naroči določen čas dostave, če so te možnosti na voljo v Storitvi Wolt v času oddaje Naročila.
8.3. »Standardna dostava«: Uporabnik mora biti prisoten na potrjeni lokaciji, določeni v Naročilu, od trenutka oddaje Naročila do prejema izdelkov, določenih v Naročilu. Če Uporabnik ni prisoten na lokaciji, ki jo je potrdil, v dveh poskusih stika s strani Kurirskega partnerja, ki izvaja dostavo, bo Woltova podpora strankam poskušala stopiti v stik z Uporabnikom po telefonu ali elektronsko. Če poskus v 10 (desetih) minutah ne pripelje do stika, se lahko dostava prekliče, Wolt pa Uporabniku ali Poslovni stranki ne more povrniti cene Naročila (vključno s stroški storitve in drugimi doplačili, če so bili zaračunani) ter stroškov dostave (če so bile naročene storitve dostave).
8.4. »Dostava ob določenem času«: Uporabnik mora biti prisoten na potrjenem kraju deset minut pred določenim časom dostave in do trenutke dostave, da bi lahko prevzel Naročilo.
9. Prevzem Naročila na prodajnem mestu Partnerja
9.1. Če Uporabnik ni naročil dostave izdelkov Partnerja, navedenih v Naročilu, temveč prevzem na prodajnem mestu Partnerja, lahko izdelke prevzame na prodajnem mestu Partnerja, ki ga je izbral za to Naročilo. Uporabnik bo prejel ločeno elektronsko potrdilo, ko bodo izdelki pripravljeni za prevzem. Partner ali Wolt lahko določi pogoje za preverjanje istovetnosti Uporabnika ob prevzemu izdelkov, navedenih v Naročilu.
8.2. Partner zadrži naročene izdelke 60 minut po obvestitvi Uporabnika, da je Naročilo pripravljeno za prevzem. Ta obveznost je omejena na delovni čas zadevnega prodajnega mesta Partnerja in Naročilo je treba prevzeti pred koncem delovnega časa zadevnega prodajnega mesta Partnerja.
10. Naročilo z zaužitjem na prodajnem mestu
10.1. Če Uporabnik izbere možnost zaužitja izdelkov, navedenih v Naročilu, na prodajnem mestu Partnerja, bo prejel ločeno elektronsko potrdilo o predvidenem času, ko bodo izdelki pripravljeni za zaužitje na prodajnem mestu Partnerja.
11. Ocene časa
11.1. Morebitni dostavni čas ali čas prevzema ali druga ocena časa, ki jo Partner ali Wolt sporoči Uporabniku v Storitvi Wolt, pomeni le predvideni čas. Nobenega zagotovila ni, da bo Naročilo dostavljeno ali pripravljeno a prevzem ali zaužitje ob predvidenem času. Na dostavne roke za izdelke lahko med drugim vplivajo dejavniki, kot so prometni zastoji, prometne konice in vremenske razmere.
12. Pravice intelektualne lastnine
12.1. Vse Pravice intelektualne lastnine na Storitvi Wolt in z njo povezani dokumentaciji ter vseh delih ali kopijah te dokumentacije ali v zvezi s čemerkoli od navedenega ostanejo v izključni lasti Wolta in/ali njegovih podizvajalcev/dajalcev licenc. »Pravice intelektualne lastnine« pomeni avtorske in povezane pravice (vključno s pravicami na podatkovnih zbirkah, katalogih in fotografijah), patente, uporabne modele, pravice iz modelov, blagovne znamke, trgovska imena, poslovne skrivnosti, strokovno znanje ter vse druge oblike registriranih ali neregistriranih pravic intelektualne lastnine.
12.2. Ti Pogoji storitve Uporabniku ne podeljujejo nobenih Pravic intelektualne lastnine na Storitvi Wolt in Wolt ter njegovi podizvajalci/dajalci licenc si pridržujejo vse pravice, ki po teh Pogojih storitve niso izrecno podeljene.
12.3. Apple ne odgovarja za nobeno preiskavo, obrambo, poravnavo ali izpolnitev kateregakoli zahtevka, ki temelji na trditvi, da se z Aplikacijo Wolt za iOS ali vašo uporabo te aplikacije krši katerakoli pravica intelektualne lastnine tretje osebe.
12.4. Uporabnik podeljuje Wolt svetovno, brezplačno, podlicenčno in prenosljivo pravico do uporabe, spreminjanja, razmnoževanja, distribucije, prikazovanja in objavljanja vseh vsebin, ki jih Uporabnik zagotovi v povezavi s Storitvijo Wolt. Takšna vsebina lahko vključuje fotografije, podatke, informacije, povratne informacije, predloge, besedila in drugo gradivo, ki je naloženo, objavljeno ali drugače posredovano v zvezi s Storitvijo Wolt.
13. Dodatne določbe o uporabi Storitve Wolt
13.1. Storitev Wolt je na voljo izključno osebam, ki so dopolnile vsaj 18 let. Če te zahteve ne izpolnjujete, se ne smete registrirati kot Uporabnik.
13.2. Uporabnik mora pri uporabi Storitve Wolt upoštevati vsa veljavna pravila in predpise, tudi glede na nakup alkohola in tobačnih izdelkov, zdravil in drugih izdelkov s starostno omejitvijo. Če je v državi, v kateri se Uporabnik nahaja, na voljo dostava izdelkov s starostnimi omejitvami, kot so alkoholne pijače ali tobačni izdelki, se mu lahko dostava izdelkov s starostnimi omejitvami zavrne v primeru, da Uporabnik Kurirskemu partnerju, ki dostavi naročilo, ne more predložiti veljavnega osebnega dokumenta s fotografijo in dokazuje, da je Uporabnik zakonsko zahtevane starosti za nakup izdelka(-ov). Uporabniku se lahko dostava izdelkov s starostnimi omejitvami zavrne tudi v drugih primerih, ki jih določajo veljavna pravila in predpisi v državi, v kateri se Uporabnik nahaja, na primer za alkoholne pijače, če Uporabnik kaže znake alkoholiziranosti. V primeru zavrnitve dostave izdelka(-ov) s starostnimi omejitvami zaradi razlogov, opisanih tu, ima Wolt pravico od Uporabnika zahtevati dvakratno vrednost stroškov dostave, storitve in morebitnih doplačil za storitve dostave (če je to primerno), ki jih je Uporabnik plačal za zadevno Naročilo, kot nadomestilo za vračilo izdelka(-ov) s starostnimi omejitvami Partnerju.
13.3. Wolt stalno razvija Storitev Wolt in lahko delno ali v celoti spremeni ali odstrani različne dele Storitve Wolt, vključno s funkcijami, izdelki ter Partnerji, ki so na voljo v Storitvi Wolt.
13.4. Pri uporabi Storitve Wolt lahko Uporabnik naleti na vsebino ali informacije, ki so lahko netočne, nepopolne, zapoznele, zavajajoče, nezakonite, žaljive ali kako drugače škodljive. Wolt na splošno ne pregleduje vsebin, ki jih zagotavljajo Partnerji. Wolt ni odgovoren za vsebino ali informacije tretjih oseb (vključno s Partnerji) ali za kakršno koli škodo, ki bi nastala zaradi njihove uporabe ali zanašanja nanje.
13.5. Vi ali Poslovna stranka ste odgovorni za pridobitev in vzdrževanje vseh naprav ali opreme (kot so telefoni) in povezav, potrebnih za dostop do Storitve Wolt in njeno uporabo, ter za vse s tem povezane stroške.
13.6. Uporabnik ne sme: (i) uporabljati ali poskušal uporabljati osebnega računa Wolt druge osebe in/ali dostopati do osebnih plačilnih podatkov druge osebe prek Storitve Wolt ali uporabljati osebnih plačilnih kartic druge osebe pri uporabi Storitve Wolt brez soglasja te druge osebe; (ii) kopirati, spreminjati ali ustvarjati izvedenih del Storitve Wolt ali katere koli povezane tehnologije; (iii) ) z obratnim inženiringom, dekompiliranjem, obratnim zbiranjem, dešifriranjem ali kakorkoli drugače skušati pridobiti izvorne kode Storitve Wolt ali katerekoli povezane tehnologije ali kateregakoli njenega dela; (iv) odstranjevati obvestil o avtorskih pravicah, blagovnih znamkah ali drugih lastninskih pravicah, ki jih vsebuje Storitev Wolt ali so na njej; (v) odstranjevati, prekrivati ali zakrivati oglasov, vključenih v Storitev Wolt; (vi) zbirati, uporabljati, kopirati ali prenašati informacij, pridobljenih iz Storitve Wolt, brez soglasja Wolt; (vii) za uporabo Storitve Wolt uporabljati botov ali drugih avtomatiziranih metod; (viii) ustvariti račun Wolt z lažno identiteto ali identiteto druge osebe; ali (ix) dostopati do Storitve Wolt, razen prek vmesnikov, ki jih izrecno zagotavlja Wolt, kot sta Aplikacija Wolt in Spletno mesto Wolt.
13.7. Wolt ima po lastni presoji pravico s takojšnjim učinkom odstraniti ali začasno izključiti Uporabnika iz Storitve Wolt in/ali zavrniti ali preklicati katerokoli Naročilo Uporabnika, če: (i) Uporabnik zlorabi Storitev Wolt ali na kakršenkoli način škoduje uporabi Storitve Wolt ali Partnerjem ali Woltu ali Woltovim zaposlenim, (ii) Wolt utemeljeno sumi, da je Uporabnik pri uporabi Storitve Wolt goljufal, (iii) Uporabnik odda lažno Naročilo (npr. tako, da ga ne plača ali ni prisoten na kraju dostave ali prevzema, da bi ga lahko sprejel) ali kakorkoli drugače ne izpolni obveznosti, ki izhajajo iz teh Pogojev storitve, ali (iv) obstaja utemeljen dvom glede pravilnosti ali verodostojnosti Naročila (v) Uporabnik izvaja grožnje, nadlegovanje, rasistično, seksistično ali kakršno koli drugo vedenje, za katerega Wolt meni, da je neprimerno do Partnerjev ali Woltovih zaposlenih ali Kurirskih partnerjev. Če Wolt prekliče Naročilo, ki je že bilo plačano, bo Wolt nakazal znesek Naročila na uporabniški račun ali Račun Wolt for Work, s katerega je Uporabnik opravil plačilo.
13.8. Upravljavec osebnih podatkov, zbranih o Uporabnikih, je Wolt Enterprises Oy, razen če je navedeno drugače. Wolt Enterprises Oy obdeluje vse osebne podatke, zbrane od Uporabnika, v skladu z Woltovo izjavo o zasebnosti.
13.9. Uporabnik mora pri uporabi Aplikacije Wolt in Storitve Wolt spoštovati veljavne pogoje tretjih oseb.
13.10. Uporabnik zagotavlja in jamči, da (i) se ne nahaja v državi, za katero velja embargo vlade ZDA ali ki jo je vlada ZDA označila za državo, »ki podpira teroriste«; in (ii) ni vključen na noben seznam prepovedanih ali omejenih oseb, ki ga vodi vlada ZDA.
14. Trajanje in prenehanje
14.1. Ti Pogoji storitve do nadaljnjega veljajo kot zavezujoča pogodba med Woltom in Uporabnikom, vse dokler Uporabnik uporablja Storitev Wolt.
14.2. . Uporabnik lahko kadarkoli preneha uporabljati Storitev Wolt. Wolt lahko kadarkoli trajno ali začasno preneha zagotavljati Storitev Wolt.
15. Napake in pritožbe
15.1. Prosimo, upoštevajte, da lahko kadarkoli pride do motenj v delovanju Storitve Wolt ali se ta trajno preneha zagotavljati. Storitev Wolt se lahko poleg tega začasno preneha zagotavljati. Ne uporabljajte Storitve Wolt za varnostno kopiranje kakršnihkoli podatkov. Čeprav si prizadevamo, da bi vam našo platformo in storitve (vključno z novimi in/ali začasnimi storitvami, kot so dostave brez stika, dostave z novo tehnologijo ali dostave novih kategorij izdelkov) zagotavljali brez napak, vam podjetje Wolt ne obljublja in ne jamči ničesar glede zanesljivosti, funkcionalnosti, pravočasnosti, kakovosti ali primernosti Storitve Wolt, njenih funkcij ali katere koli storitve, ki jo ponuja podjetje Wolt. Družba Wolt ne obljublja ali jamči ničesar, kar ni izrecno navedeno v teh Pogojih uporabe storitve.
15.2. Partner je izključno odgovoren za vsebino, kakovost, varnost in embalažo svojih izdelkov, ki se prodajajo prek Storitve Wolt, in ima za svoje izdelke zakonsko določeno odgovornost za napake, kot je določeno v veljavni zakonodaji. Odgovorni ste, da izdelke v vašem Naročilu pregledate brez nepotrebnega odlašanja po prejemu Naročila. Če se na izdelkih v vašem Naročilu pojavijo kakršne koli napake ali druge pomanjkljivosti v kakovosti, se morate obrniti na Woltovo službo za stranke, ki deluje v imenu Partnerja, ali neposredno na Partnerja in priložiti jasen opis napak ali pomanjkljivosti. V zvezi s potrošniškim blagom je treba obvestila o napakah poslati v razumnem roku od odkritja napake, vendar najpozneje v dveh mesecih od odkritja. Prosimo, upoštevajte, da je v primeru napak na živilih ali drugih izdelkih, ki se po svoji naravi hitro kvarijo ali starajo, ključnega pomena, da napako prijavite čim prej, da se omogoči ustrezna preiskava in preverjanje napake. Upoštevajte, da vas lahko Wolt ali Partner zaprosita, da pošljete sliko zadevnega izdelka, da bi dokumentirali in preverili napake. V primeru napake ali neskladnosti izdelkov iz vašega Naročila ste upravičeni do povračila v skladu z veljavno zakonodajo.
15.3. Partner je izključno odgovoren za morebitne napake v vsebini in pripravi ali pakiranju Naročila ali druge pomanjkljivosti pri izvajanju Prodajne pogodbe. Wolt ne odgovarja za informacije, ki jih Partner posreduje v okviru Storitve Wolt, in ne daje nobenih jamstev glede razpoložljivosti, kakovosti ali primernosti izdelkov.
15.4. Apple ni zavezan k zagotavljanju kakršnih koli storitev vzdrževanja in podpore v zvezi z Aplikacijo Wolt. Če veljavna zakonodaja zahteva kakršno koli vzdrževanje ali podporo, smo takšno vzdrževanje ali podporo dolžni zagotoviti mi in ne Apple. Če veljavna zakonodaja zahteva kakršno koli vzdrževanje ali podporo, smo takšno vzdrževanje ali podporo dolžni zagotoviti mi in ne Apple. Če po zakonu obstaja kakršno koli jamstvo, ki ga ni mogoče zavrniti, smo za takšno jamstvo odgovorni izključno mi in ne Apple. Mi, ne družba Apple, smo odgovorni za obravnavo vseh zahtevkov Uporabnika ali katere koli tretje osebe v zvezi z iOS Aplikacijo Wolt ali Uporabnikovo posestjo in/ali uporabo iOS Aplikacije Wolt, vključno z, vendar ne omejeno na: (i) zahtevke v zvezi s produktno odgovornostjo; (ii) kakršne koli zahtevke, da iOS Aplikacija Wolt ni skladna s katero koli veljavno zakonsko ali regulativno zahtevo; in (iii) zahtevke, ki izhajajo iz zakonodaje o varstvu potrošnikov, zasebnosti ali podobne zakonodaje, vključno v zvezi z uporabo okvirjev HealthKit in HomeKit v iOS Aplikaciji Wolt.
16. Veljavno pravo in reševanje sporov
16.1. Za te Pogoje storitve in njihovo razlago se uporablja slovensko pravo.
16.2. Če ste potrošnik, prosimo, upoštevajte, da ne morete biti prikrajšani za pravice, ki jih imate na podlagi obvezne zakonodaje o varstvu potrošnikov države, v kateri imate stalno prebivališče.
16.3. Spore, ki izhajajo iz teh Pogojev storitve, rešujejo pristojna sodišča države, v kateri se nahaja Uporabnik. Vendar lahko potrošnik vedno sproži postopek pri pristojnem sodišču v kraju svojega stalnega prebivališča. Če ste Uporabnik s stalnim prebivališčem v EU, lahko vi in Wolt za reševanje sporov uporabljate tudi platformo za spletno reševanje sporov, ki jo upravlja Evropska komisija. To platformo najdete na naslovu ec.europa.eu/odr. Spor lahko predložite tudi komisiji za potrošniške spore ali drugi ustrezni izvensodni instituciji v kraju vašega stalnega prebivališča (katerih seznam je na voljo na naslednji povezavi: https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/).
17. Spremembe
17.1. Ti Pogoji storitve za uporabnike se lahko spremenijo. V primeru kakršnih koli neskladij med angleško različico Pogojev storitve za uporabnike in lokalno jezikovno različico teh Pogojev storitve za uporabnike, prevlada angleška različica.
17.2. Wolt bo spremenjene Pogoje storitve za uporabnike objavil na Spletnem mestu Wolt. Wolt bo Uporabnika o vseh spremembah, ki so po svoji naravi bistvene, obvestil na Storitvi Wolt ali po elektronski pošti na elektronski naslov, ki ga je Uporabnik posredoval v Storitvi Wolt. Če se Uporabnik ne strinja s spremenjenimi Pogoji storitve Wolt, mora prenehati uporabljati Storitev Wolt.
18 Prenos pravic in obveznosti
18.1. Wolt lahko v celoti ali delno prenese katerokoli svojo pravico ali obveznost po teh pogojih na povezano družbo ali naslednika ali na kupca ali prevzemnika njegovega poslovnega premoženja, povezanega s Storitvijo Wolt, brez Uporabnikovega predhodnega soglasja, v obsegu dopuščenim v skladu z veljavnim pravom.
18.2. Uporabnik ne sme niti v celoti niti delno prenesti nobene svoje pravice ali obveznosti po teh pogojih.
Posodobljeno 30.10.2024