Del curso: Atención al cliente Semanal: Ideas, consejos y trucos
Accede al curso completo hoy mismo
Únete hoy para acceder a más de 23.400 cursos impartidos por expertos del sector.
Cómo construir confianza con la clientela
Del curso: Atención al cliente Semanal: Ideas, consejos y trucos
Cómo construir confianza con la clientela
Hay dos tiendas que venden el mismo producto. Una de ellas, la conoces de sobra. Has comprado varias veces y siempre te ha generado confianza. La otra no la conoces de nada, acaban de abrir y tienen promociones por apertura. ¿En cuál optarías por comprar? Es posible que solo te muevas por el ahorro que puedas obtener, aunque este sea mínimo. De ser así, probablemente no seas una persona que valore la confianza entre clientela y negocio. Pero si te dedicas a la atención al cliente, sé que eres consciente del valor que tiene construir confianza en la clientela, porque sabes perfectamente que eso provoca lealtad. Y si hay lealtad, gracias a la confianza que te has ganado, seguramente podrás olvidarte de estar siempre ajustando precios para estar por debajo de tu competencia. Simplemente, igualando el precio o manteniéndolo ligeramente más alto, será suficiente porque tus clientes te elegirán siempre a ti gracias a tu excelente trabajo. Conseguirlo no es difícil, me atrevería a…
Practica mientras aprendes con los archivos de ejercicios.
Descarga los archivos que el instructor utiliza para enseñar el curso. Sigue las instrucciones y aprende viendo, escuchando y practicando.
Contenido
-
-
-
-
(Bloqueado)
Sesión de «role-playing» con el equipo3 min 14 s
-
(Bloqueado)
Haz que tu equipo conozca tus productos y servicios4 min 12 s
-
(Bloqueado)
Truco: sonríe al hablar por teléfono2 min 35 s
-
(Bloqueado)
La importancia del lenguaje positivo en la atención al cliente3 min 4 s
-
(Bloqueado)
El poder de la empatía5 min 33 s
-
(Bloqueado)
Nunca presiones o discutas con un cliente2 min 50 s
-
(Bloqueado)
Cumple tus promesas con los clientes: seguimiento de tareas3 min 2 s
-
(Bloqueado)
Gestión de crisis: cómo transformar situaciones negativas en oportunidades2 min 42 s
-
La importancia del empoderamiento del equipo de atención al cliente3 min 21 s
-
(Bloqueado)
Cómo construir confianza con la clientela3 min 20 s
-
(Bloqueado)
Rapidez y eficiencia en la atención al cliente3 min 58 s
-
(Bloqueado)
Actitud proactiva vs. actitud reactiva. Anticípate a las posibles dudas de la clientela3 min 59 s
-
(Bloqueado)
La importancia de la escucha activa3 min 23 s
-
(Bloqueado)
Conoce a tu «buyer persona» y su «costumer journey»5 min 56 s
-
(Bloqueado)
La satisfacción del cliente como orientación de la compañía4 min
-
(Bloqueado)
Cómo crear un primer impacto positivo2 min 48 s
-
(Bloqueado)
Empleados felices producen clientes felices (y viceversa)3 min 50 s
-
(Bloqueado)
Experimenta en primera persona la atención al cliente de tu empresa3 min 37 s
-
Los beneficios de dar un buen servicio al cliente en el éxito empresarial3 min 13 s
-
(Bloqueado)