Last updated on 10 oct 2024

Su colega se atribuye el mérito de haber arreglado un mal funcionamiento del hardware. ¿Cómo manejas esta difícil situación?

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En el mundo de la reparación de computadoras, seguramente enfrentará varios desafíos, pero ¿qué sucede cuando un colega se atribuye el mérito de su trabajo? Es una píldora difícil de tragar, especialmente cuando has pasado horas solucionando problemas y arreglando un mal funcionamiento del hardware. El mal funcionamiento del hardware puede variar desde una simple conexión suelta hasta una falla completa de la placa base, y rectificar estos problemas a menudo requiere un conocimiento profundo y un enfoque meticuloso. Si has estado en esta situación, sabes la frustración y la confusión que puede causar. Exploremos cómo navegar este complicado escenario con profesionalismo y tacto.

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B. Lee Jones 李琼斯 ,MBA

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1 Mantén la calma

La reacción inicial ante una situación de este tipo puede ser de ira o frustración, pero es crucial mantener la calma. Respire hondo y evalúe la situación de manera objetiva. Enfadarse no revertirá la reclamación, ni ayudará a encontrar una resolución. Recuerde, sus habilidades técnicas para diagnosticar y solucionar problemas de hardware son valiosas, y su profesionalismo en el manejo de conflictos interpersonales es igualmente importante. Si mantienes la compostura, puedes abordar la situación de forma reflexiva y evitar que el conflicto se intensifique innecesariamente.

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Eduardo Constancio Vergara

Ingeniero de Soporte TI
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It's crucial to stay calm first because a cold mind can manage better this kind of situation. There are several things to think about when you face this (like his/her true intention, or maybe it was a casual thing), especially when a colleague you expect to trust disappoints you. I would let this pass the first time this happens. But a second time, I would talk with him about it.

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2 Evalúe la intención

Antes de confrontar a su colega, considere si su afirmación fue intencional o un malentendido. En el entorno acelerado de la reparación de computadoras, la comunicación a veces puede fallar, lo que lleva a errores honestos. Si las acciones de tu colega parecen fuera de lugar, vale la pena darle el beneficio de la duda. Por otro lado, si sospechas de un robo de crédito deliberado, es importante reunir pruebas de tu trabajo, como documentación o correos electrónicos, antes de continuar con el siguiente paso.

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B. Lee Jones 李琼斯 ,MBA

Board Member | Interim & Fractional CxO | Technologist | Visionary | Keynote Speaker | Polyglot | Polymath | Smart Cities | AI | Quantum Computing | QKD | Blockchain | 戦士 | قيادة | πολεμιστής | suvwI'
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To assess the intent of a colleague claiming credit for fixing a hardware malfunction, first gather factual evidence e.g. maintenance logs & witness accounts, to establish a clear timeline of events. Then, approach the colleague in a non-confrontational manner & ask open-ended questions about their involvement, allowing them to explain their perspective. This will help you determine whether their claim results from a misunderstanding, a desire for recognition, or another motive, guiding your next steps appropriately whether that involves addressing the issue with management or clarifying roles within the team.

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3 Discusión privada

Una vez que hayas reunido tus pensamientos y pruebas, solicita una conversación privada con tu colega. Aborda la conversación enfocándote en resolver el problema en lugar de asignar culpas. Explique su perspectiva y la evidencia que tiene que le acredita el trabajo de reparación. Un diálogo constructivo a menudo puede aclarar malentendidos y puede llevar a que su colega reconozca su papel en la reparación del mal funcionamiento. Es importante mantener la conversación profesional y evitar ataques personales.

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4 Involucrar a la gerencia

Si una discusión privada no conduce a una resolución satisfactoria, puede ser necesario involucrar a un supervisor o gerente. Presente su caso con calma y proporcione cualquier evidencia que haya recopilado. Su objetivo es garantizar el reconocimiento de su trabajo sin crear dramas innecesarios. La gerencia está ahí para mediar en las disputas y garantizar que se otorgue el crédito que se merece. También pueden ayudar a establecer pautas más claras para futuros proyectos con el fin de prevenir situaciones similares.

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5 Reflexiona y aprende

Independientemente del resultado, usa esta experiencia como una oportunidad para el crecimiento personal. Reflexiona sobre lo que podrías hacer de manera diferente en el futuro para prevenir tales situaciones, como mejorar la comunicación con tus colegas o mantener mejores registros de tu trabajo. Aprender del incidente puede ayudarlo a ser más resiliente y estar mejor equipado para manejar desafíos similares en el futuro. También es una oportunidad para fortalecer tus relaciones profesionales demostrando gracia bajo presión.

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6 Avanzar

Por último, es importante superar el incidente. Obsesionarse con la situación puede provocar una tensión continua y puede afectar su rendimiento laboral. Ya sea que su colega reconozca su papel o no, concéntrese en continuar brindando servicios de reparación de computadoras de alta calidad. Tus habilidades y dedicación hablarán por sí solas con el tiempo, y mantener una actitud positiva beneficiará tu reputación profesional a largo plazo.

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Eduardo Constancio Vergara

Ingeniero de Soporte TI
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Moving forward can be hard at the beginning, with previous knowledge and steps mentioned in this article, you demonstrate the capability to be resilient to this kind of situation, how to prevent it in the future, and how to face it.

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1 Mantén la calma

2 Evalúe la intención

3 Discusión privada

4 Involucrar a la gerencia

5 Reflexiona y aprende

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