Está abrumado con solicitudes urgentes de reparación de computadoras. ¿Cómo priorizarlos y abordarlos de manera efectiva?

well, if it were me, I would take whichever one was the most highest priority dealing with the time it had to go back and the issue sometimes parts have to be ordered and they may be backordered. I don’t know, so it would very depending on the issue of the priority..

To manage urgent computer repair requests effectively, I prioritize based on urgency and impact, address critical issues first, use a triage system to categorize problems, and streamline solutions with predefined procedures and tools to handle common issues quickly.

Well back when I repaired computers, everybody's request was urgent. Because of technology, we have loss our patience for waiting, but it hasn't changed the physical side of repair. I would always ask when do you need by, if I could couldn't deliver, I would tell the customer I can call around to competitor and see. I never allowed myself to get caught up in that cycle of stress because it is unhealthy. If they could wait I would prioritize by true urgency, then by who came in first. For those items that were quick fix, less than 2 hours, I would knock it to get it out of the way.

Aplicamos fifo onde eu trabalho, o primeiro a chegar é o primeiro a ser feito e a ficar disponível para retirada. Existem casos muito específicos, que eventualmente separamos uma pessoa para dar atenção específica. Mas é situacional e raro, por isso devemos pesar o que realmente é urgente... pois se tudo for urgente, nada o é.

Business Impact: Determine how crucial the issue is to the client’s business or personal needs. For example, if a company’s server is down, that’s more urgent than a single employee’s slow computer.

Como mencionei antes, há situações atípicas. Exemplo: um computador de um professor que dará aulas amanhã, não tem a mesma urgência que a de um supervisor de ensino que tem uma reunião com o dirigente daqui a 3h. Por isso é importante avaliar, entender a situação e deixar claro que determinados trabalhos/avaliações, levam tempos específicos, que não tem como ser "acelerado". Assim a pessoa por mais "acelerada" que esteja, entende que terá que esperar.

Não use prazos absurdos, mas também não trabalhe no limite. Ou seja, caso entreguem um PC para simplesmente formatar... não faz sentido pedir uma semana. Contra partida, pedir apenas 1 hora, caso exista algum imprevisto... a pessoa estará lá esperando, por algo que precisara de mais tempo. Ter uma margem de atuação, além de ser algo padrão, permite clareza e cronogramas tanto para o cliente quanto ao técnico.

Day 1: 0-2 hours: Triage requests, resolve quick fixes, and prioritize critical issues. 2-6 hours: Focus on high-priority tasks (e.g., server/network outages), delegate where needed. Day 2: 0-2 hours: Follow up on Day 1 fixes, continue critical repairs. 2-6 hours: Begin medium-priority tasks (e.g., performance issues, partial disruptions). Day 3: 0-2 hours: Final checks, client updates, and testing. 2-6 hours: Resolve low-priority tasks, document all completed work. Day 4+ Proactive maintenance, revisit unresolved issues, and long-term follow-ups. Most critical repairs should be resolved within 1-2 days, with all issues completed by Day 3-4.

Update clients with realistic timeframes and keep them informed on the status of their requests. This builds trust and reduces frustration while they wait.

Adapte a linguagem técnica, para quem estiver falando. Não adianta usar vários termos e nomes específicos, para quem não entende sobre. Mas também não seja totalmente informal, para não descredibilizar o seu serviço, diante de alguém que entenda e/ou fale melhor. Numa situação hipotética, caso eu precisasse deixar com um outro técnico um gabinete e ele falasse: "Problema tá no windows, vou formatar sua CPU", Nessa abordagem o técnico não me passaria credibilidade e eu ficaria desconfiado da qualidade do seu serviço.

Ser comunicativo e entender o tipo de perfil de cliente te ajuda a trabalhar mais tranquilo alguns sabem mais e outros não sabem nada, saber deixar claro para todos os tipos de clientes te faz ter credibilidade, ganhar tempo e trabalhar com calma.

No final das contas, ser versátil e finalizar rapidamente os tickets te dá a liberdade em poder priorizar qualquer emergência que surja durante a jornada.