¿Cómo involucras a las partes interesadas utilizando las redes sociales?

1 Define tus objetivos y tu audiencia

Antes de comenzar a publicar y twittear, debe tener una idea clara de lo que quiere lograr y a quién desea llegar con su participación en las redes sociales. ¿Desea crear conciencia, educar, inspirar o persuadir a sus partes interesadas? ¿Desea mostrar su desempeño de sostenibilidad, compartir sus historias o invitar a la colaboración? ¿Desea dirigirse a un segmento específico de sus partes interesadas, como los millennials, las mujeres o las comunidades locales, o desea llegar a un público más amplio? Al definir sus objetivos y audiencia, puede adaptar su contenido, tono y plataforma para satisfacer sus necesidades e intereses.

2 Elija las plataformas y formatos adecuados

Dependiendo de sus objetivos y audiencia, es posible que desee utilizar diferentes plataformas y formatos de redes sociales para involucrar a sus partes interesadas. Por ejemplo, si desea llegar a una audiencia grande y diversa, es posible que desee utilizar Facebook, Twitter o Instagram, que tienen un alto número de usuarios y tasas de participación. Si desea dirigirse a un público más profesional o de nicho, es posible que desee utilizar LinkedIn, Medium o Quora, que tienen contenido y discusiones más enfocados y relevantes. Si desea mostrar su impacto en la sostenibilidad, es posible que desee utilizar videos, infografías o podcasts, que son más visuales y atractivos que el texto. Si desea invitar a comentarios o colaboración, es posible que desee utilizar encuestas, encuestas o chats en vivo, que son más interactivos y receptivos que los comentarios.

3 Crea contenido valioso y auténtico

La clave para involucrar a sus partes interesadas en las redes sociales es crear contenido que sea valioso y auténtico para ellos. Valor significa que su contenido proporciona información útil, ideas o soluciones que abordan sus necesidades, intereses o desafíos. La autenticidad significa que su contenido refleja la identidad de su marca, los valores y el propósito, y que usted es honesto y transparente sobre sus esfuerzos de sostenibilidad. Evite ser demasiado promocional, autocomplaciente o vago acerca de sus afirmaciones de sostenibilidad. En su lugar, concéntrese en contar historias que muestren su impacto, desafíos y aprendizajes, y que destaquen las voces y perspectivas de sus partes interesadas.

4 Escuche y responda a sus partes interesadas

Involucrar a sus partes interesadas en las redes sociales no es una transmisión unidireccional, sino un diálogo bidireccional. Debe escuchar y responder a lo que sus partes interesadas dicen, sienten y preguntan en las redes sociales. Escuchar significa que monitorea y analiza los comentarios, el sentimiento y las tendencias que surgen de sus interacciones en las redes sociales. Responder significa que usted reconoce, responde o agradece a sus partes interesadas por sus comentarios, preguntas o sugerencias. Al escuchar y responder, puede demostrar que se preocupa por sus partes interesadas, que valora sus opiniones y que está abierto a aprender y mejorar.

5 Mide y mejora tu compromiso

Involucrar a sus partes interesadas en las redes sociales no es una actividad única, sino un proceso continuo. Debe medir y mejorar su compromiso a lo largo del tiempo, y adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de sus partes interesadas. Medir significa que realiza un seguimiento y evalúa el rendimiento y el impacto de su participación en las redes sociales, utilizando métricas como el alcance, la participación, el sentimiento y las conversiones. Mejorar significa que utiliza los datos y la información de su medición para optimizar su contenido, estrategia y tácticas, y para identificar nuevas oportunidades y desafíos. Al medir y mejorar, puede asegurarse de que su participación en las redes sociales sea efectiva, eficiente y relevante.