修理のご依頼方法
取扱商品の修理を行っております。
各種製品の修理を受けつけております。
まず修理の依頼をされる前に下記の項目に沿って製品の状況をご確認いただきますようお願いします。
STEP1 修理について
製品によって修理に対する対応が違っております。
各製品に封入されております保証書等をまずはお読みください。
STEP2 故障かな？と思ったら
よくある質問や簡単なトラブルシューティングをＱ＆Ａにまとめてあります。
まずはＱ＆Ａをご覧いただいて似たような症状がないかお探しください。
STEP3 パーツの請求
ご自身で交換・修理を行う場合はパーツ通販をご利用下さい。
STEP4 修理の依頼
直接弊社へ修理を依頼する場合は、事前に電話もしくはインターネットで内容をご連絡ください。
- 電話による修理依頼
ユーザーサポートダイヤル ： 0256-32-0860
受付時間：平日/9：30～12：00、13：00～17：30 土、日、祝祭日は休業
- インターネットによる修理依頼
インターネットからも修理依頼を受けつけております。
■修理依頼方法
お買い上げ販売店にお持ちいただくか、弊社ユーザーサポートへ送付ください。
●当社サービスセンターへ直接送付いただく際の注意点
- 修理品をお送りいただく際の送料はお客様がご負担下さい。
- 「修理依頼票」を同梱してください。
PDFファイルは、アドビシステムズ株式会社のアドビアクロバットリーダー(Adobe Acrobat Reader)が必要です。
お持ちでない方は、アドビシステムズ株式会社のサイトから最新版が無償で入手できます。
左記のAcrobat Readerのアイコンをクリックすると、Adobe Readerダウンロードサイトへジャンプします。
ダウンロードの際に、インストール方法もご確認ください。
修理依頼票が印刷できない場合
修理依頼票が印刷できない場合は以下の内容を記入した紙をご用意ください。
- お名前
- 返送先住所
- 電話番号
- 商品名
- 登録番号・シリアル番号（テント、スノーシュー、コット）
- 購入店/購入年月日（わからない場合は大体で結構です）
- 修理品の状態
※状態を正確に把握する為、お電話を差し上げることがありますので、「日中つながる連絡先」を必ずご記入ください。
●お支払い方法
修理費用のお支払いは代金引換（ヤマト運輸）のみとなります。 配達時に現金、クレジットカードなどでお支払い下さい。代引き手数料はご負担下さい。
●ご注意
- 修理用のパーツはモデルチェンジ等により、色やデザインが変更する場合があります。
- テントのポール破損修理については、ポールのみのパーツ販売は受け付けておりませんのでご了承ください。
- テントのやぶれ修理には1ヶ月～1ヶ月半ほど時間がかかりますので余裕を持ってご依頼ください。
- 連休やハイシーズンには修理に時間がかかる場合があります。
●送付先
〒955-0093
新潟県三条市下須頃３２３番地
株式会社モチヅキ ユーザーサポート
電話：0256-32-0860