touch ID 指紋が使えなくなった
iPhoneSE2を使っています。
ある日から指紋認証が同じ指でも認識しなくなりました。
先ほど変更しようとしたら、変更には指紋認証が必要。追加にも必要。削除にも必要ということで、
指紋や、パスコードについての変更ができません。
この場合の対処方法を知りたいです。
iPhone SE (第 2 世代)
コミュニティでの投票について
コミュニティでの投票について解説した記事を公開しました。
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Apple ID の不正利用を確認する方法
Apple ID の使い方や不正利用を確認する方法についてご紹介しています。
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iPhoneSE2を使っています。
ある日から指紋認証が同じ指でも認識しなくなりました。
先ほど変更しようとしたら、変更には指紋認証が必要。追加にも必要。削除にも必要ということで、
指紋や、パスコードについての変更ができません。
この場合の対処方法を知りたいです。
iPhone SE (第 2 世代)
長文になりますが
以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、Touch ID を使えるか試してください。
それでも機能しない場合
上記の手順で問題が解決せず、「失敗 — Touch ID 設定を完了できません」と表示される場合はApple サポートに聞いてみてください。
そうでしたか。
自分のSE3で試しましたが、指紋認証を削除するときにも登録する時にも 指紋認証は聞かれないので、お書きの症状はイレギュラーですね。ちょっとしたバグであれば再起動やiOSアップデートで直ることがあるのですが…。
強制再起動でも改善しない場合は、
PCがあれば、PCバックアップをとってから初期化、その後バックアップ復元をするか、
設定が消えてしまいますが すべての設定のリセットあたりが 有効ではないかと思います。
gaitiroさんが、設定を確認してくださってましたので、当方の検証は省略させていただきますね。
色んな方が書き込みしてくださって 情報過多な感じになっていますが、gaitiro さん向けの質問への回答を代わりに書かせていただきます。
TouchIDが使えない時の方法は、まずハード的な要因の場合には パーツ修理しかないでしょう。しかし指紋の読み込みはする様子でしたら、何らかのバグが考えられますので、iOSがすでに最新であれば、PCまたはiCloudにバックアップ後に 初期化&バックアップ復元を試してみると良いかと。
Appleサポート記事によると、指紋認証を要求されるのは よく知っていないな場所にある場合だそうなので、変更を自宅で試す、連絡先のマイカードに自宅を登録しているか確認する(←マイカードの住所をもって 自宅かを判別しているかはどうかは不明なのですが)、諸々の設定をWifiの範囲内で行う もしくは モバイルデータ通信をオフにしない、など、サポートに問い合わせる前に確認できるかな、と思います。
ご参考:
iPhone の「盗難デバイスの保護」について - Apple サポート (日本)
横から失礼します。
盗難デバイスの保護をオンにしていると指紋の追加前にTouch IDの認証が入ります。
>盗難デバイスの保護がオンになっていて、かつ常にの設定にしても同様か、
盗難デバイスの保護を「常に」にしてしまうと、指紋認証ができない場合に為す術がありません。
Appleサポートに問い合わせるしかないのでは?(初期化でもとに戻るかもしれませんが、まず問い合わせるのがいいと思います)
「常に」にしてしまったのはうかつでしたね。せっかく「よく行く場所」ではパスコードで解除できる設定があるのに…。
Appleサポート記事によると、指紋認証を要求されるのは よく知っていないな場所にある場合だそうなので、変更を自宅で試す
意味ないかも。
はい、しかし常にオンなので、場所は関係ないかと思います。
「常にオン」の設定だそうですので。
ですので、
Appleサポートに相談する方が解決までの早道では?
Appleサポートに問い合わせるしかないのでは?(初期化でもとに戻るかもしれませんが、まず問い合わせるのがいいと思います)
下のリンクの案内通り、
Appleサポートに相談する方が解決までの早道では?
受付は夜の9:00までだったかと思いますが、
今夜問い合わせるなら、お早めに。
iPhone や iPad で Touch ID が機能しない場合 - Apple サポート (日本)
とりあえずiPhoneを再起動させてみるとどうでしょうか。
さらにiOSが最新でない場合は アップデートさせてみてください。
ダメでした。
一切症状変わらずです。
ご協力ありがとうございます。
ご確認いただきたいのですが、盗難デバイスの保護がオンになっていて、かつ常にの設定にしても同様か、お試しいただけないでしょうか?
登録を試そうとすると認証画面に行ってしまうので難しいです。
OSは最新、手とボタンを清潔にしてもダメで、フィルムもなしですが登録した指が使えません。
あー、それは自分は設定をしておらず、自宅以外はどうのと聞くので、仕事から帰宅してから試させてください。夜にまた返信します。
ご協力感謝いたします。
そうですか、、、
難しいですね、、
ボタンは何で拭きましたか?
ありがとうございます。
そのタッチID認証ができない場合、何か対処法をご存じですか?
touch ID 指紋が使えなくなった