Pontos de referência Net Promoter Score®.

Uma boa pontuação NPS em uma indústria pode ser uma pontuação ruim em outra. Portanto, para entender seu próprio NPS, é útil comparar com outros em sua indústria.

Digite sua pontuação, escolha sua indústria e compare seu NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score) benchmarks por indústria

Explore e compare os benchmarks de NPS de 20 setores. Cada linha mostra o NPS alto, baixo e médio em cada setor, juntamente com as empresas no benchmark. Você também pode encontrar respostas para a pergunta "O que é uma boa pontuação de NPS?" em nosso blog.

 
Baixo
Alto
Média

Concessionárias de automóveis

GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
e mais 16
GM,
BMW,
Honda,
Cadillac,
Ford,
Buick,
Chevrolet,
Nissan,
Volkswagen,
Hyundai,
Audi,
Chrysler,
Subaru,
Jeep,
Kia,
Dodge,
Toyota,
Mazda,
Mercedes-Benz,
Lexus
33
63
48

Software

Adobe,
Microsoft,
Google,
e mais 7
Adobe,
Microsoft,
Google,
Intuito,
Sony,
McAfee,
Ativação,
Maçã,
Symantec,
Quadro negro
28
55
41

Principais aparelhos

Hidromassagem,
GE,
Electrolux,
e mais 7
Hidromassagem,
GE,
Electrolux,
Fujitsu,
Toshiba,
Hitachi,
Bosch,
Samsung,
LG,
Haier
31
53
40

Investimentos

Vanguarda,
E*TRADE,
Scottrade,
e mais 9
Vanguarda,
E*TRADE,
Scottrade,
Consultores da Wells Fargo,
Morgan Stanley Wealth Management,
Merrill Lynch,
Edward Jones,
Ameriprise Financial,
TD Ameritrade,
Capital One 360,
Investimentos de Fidelidade,
Charles Schwab
30
49
40

Computadores e comprimidos

Lenovo,
Sony,
Compaq,
e mais 9
Lenovo,
Sony,
Compaq,
Porta de entrada,
Dell,
eMachines,
Barnes & Noble,
Acer,
Hewlett-Packard,
Toshiba,
Amazônia,
Maçã
9
60
40

Supermercados

Publix,
Alimentos integrais,
Vons,
e mais 17
Publix,
Alimentos integrais,
Vons,
Hannaford,
Piggly Wiggly,
Segurança,
Winn-Dixie,
Economize muito,
Wawa Food Markets,
Trader Joes,
Albertsons,
Águia Gigante,
Hy-Vee,
Stop & Shop,
Leão alimentar,
ShopRite,
Kroger,
Aldi,
H-E-B,
Wegmans
20
59
39

Seguros

GEICO,
MetLife,
Allstate,
e mais 13
GEICO,
MetLife,
Allstate,
Século XXI,
Viajantes,
Prudencial,
Vida em Nova York,
Liberty Mutual,
AAA,
O Hartford,
Fazenda Estadual,
Família americana,
Progressivo,
Em todo o país,
Agricultores,
USAA
19
68
37

Hotéis

Radisson,
Melhor Ocidental,
Crowne Plaza,
e mais 18
Radisson,
Melhor Ocidental,
Crowne Plaza,
Super 8,
Fairfield Inn,
Quality Inn,
Hyatt,
La Quinta Inn,
Holiday Inn,
Pousada do Conforto,
Marriott,
Pátio por Marriott,
Residence Inn,
Hampton Inn,
Wyndham,
Sheraton,
Motel 6,
Days Inn,
Westin,
Hilton,
Holiday Inn Express
4
55
37

Companhias aéreas

US Airways,
Espírito,
e mais 8
US Airways,
Espírito,
americano,
Unidos,
América Virgem,
Sudoeste,
Alasca,
Delta,
AirTran,
JetBlue
18
55
37

Varejistas

Wal-Mart,
Lacuna,
GameStop,
e mais 43
Wal-Mart,
Lacuna,
GameStop,
7-Eleven,
Valor Verdadeiro,
Depósito de escritórios,
AutoZone,
Kohls,
Dólar Geral,
Loja de Varejo Apple,
Foot Locker,
Macys,
OReilly Auto Parts,
Sears,
RadioShack,
Banho de Cama & Além,
eBay,
Brinquedos R Us,
Kmart,
Ross,
Alvo,
T.J. Maxx,
Árvore do dólar,
Michaels,
PetSmart,
Advance Auto Parts,
Melhor compra,
Amazônia,
CVS,
Home Depot,
Dólar familiar,
Marshalls,
Rite Aid,
BJs Wholesale Club,
OfficeMax,
Barnes & Noble,
Costco,
Ace Hardware,
JCPenney,
Velha Marinha,
Walgreens,
Grampos,
QVC,
Baixo,
Clube Sams,
Nordstrom
1
59
35

Aluguel de carros

Hertz,
Avis,
Vantagem,
e mais 7
Hertz,
Avis,
Vantagem,
Fox,
Dólar,
Álamo,
Nacional,
Empresa,
Orçamento,
ACE
22
49
34

Entrega de encomendas

DHL,
FedEx,
Serviço Postal dos Estados Unidos,
e mais 1
DHL,
FedEx,
Serviço Postal dos Estados Unidos,
UPS
28
42
34

Bancos

Citibank,
Chase,
USAA,
e mais 11
Citibank,
Chase,
USAA,
Quinto terço,
Cidadãos,
Capital One 360,
Capital Um,
Banco dos Estados Unidos,
PNC,
Banco TD,
Bank of America,
Wells Fargo,
Regiões,
SunTrust
17
62
32

Comida rápida

McDonalds,
Starbucks,
e mais 17
McDonalds,
Starbucks,
Taco Bell,
Burger King,
Wendys,
Arbys,
Jack in the Box,
Metrô,
Pizza Hut,
Dominos,
Dunkin Donuts,
Dairy Queen,
O pequeno César,
Sonic Drive-In,
KFC,
IHOP,
Hardees,
Chick-fil-A,
Robbins de Baskin
-1
53
30

Cartões de crédito

HSBC,
Banco dos Estados Unidos,
Descubra,
e mais 8
HSBC,
Banco dos Estados Unidos,
Descubra,
Wells Fargo,
Citigroup,
American Express,
Chase,
Barclaycard,
Bank of America,
Capital Um,
USAA
13
50
30

Portador sem fio

T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
e mais 4
T-Mobile,
Sprint,
AT&T,
Verizon Wireless,
MetroPCS,
TracFone,
Móvel Virgem
12
36
29

Utilidades

Edison da Commonwealth,
e mais 12
Edison da Commonwealth,
PSE&G,
CenterPoint Energy,
Gás e Elétrico do Pacífico,
Florida Power & Light,
TXU Energia,
Georgia Power,
Duke Energy Progress,
Consolidado Edison de NY,
Alabama Power Company,
Gás do sul da Califórnia,
Edison, no sul da Califórnia,
Dominion Virginia Power
5
41
27

Planos de saúde

Aetna,
Hino,
Humana,
e mais 10
Aetna,
Hino,
Humana,
Coventry Health Care,
Blue Shield of California,
Rede de Saúde,
Highmark,
CIGNA,
Medicare,
United Healthcare,
Kaiser Permanente,
Medicaid,
TriCare
10
43
24

Serviço de Internet

AOL,
AT&T,
Verizon,
Televisão a cabo,
e mais 4
AOL,
AT&T,
Verizon,
Televisão a cabo,
Comunicações da Carta,
Transmissão,
Cabo Time Warner,
Cox Communications
2
33
16

Serviço de TV

Transmissão,
DirecTV,
AT&T,
e mais 7
Transmissão,
DirecTV,
AT&T,
Cablevision Optimum,
Bright House Networks (Redes de Casas Brilhantes),
Cabo Time Warner,
Comunicações da Carta,
Verizon,
Rede de pratos,
Cox Communications
-5
28
11

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"Delighted é o produto NPS que eu sempre esperei que alguém criasse. Quando vi a ferramenta pela primeira vez, percebi imediatamente que ela poderia mudar a maneira como as empresas medem e gerenciam a satisfação do cliente."

Fred Reichheld, criador do NPS e consultor do site Delighted

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NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, e Net Promoter Score é uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.