Arquivos do CES - Delighted

feedback do cliente imagem em destaque

Gestão da experiência 101

Os benefícios de coletar feedback oportuno e acionável do cliente

métricas de atendimento ao cliente imagem em destaque

Gestão da experiência 101

As 5 principais métricas de atendimento ao cliente para medir e acompanhar

csat 3 ces 7 imagem em destaque

Criando pesquisas

2 novos tipos de pesquisa: 3-ponto CSAT (índice de satisfação do cliente) pesquisas e 7-ponto CES (índice de esforço do cliente) pesquisas

nps csat ces imagem em destaque

Criando pesquisas

CSAT vs NPS vs CES: Qual é a melhor métrica de satisfação do cliente?

tipos de pesquisa de clientes imagem em destaque

Criando pesquisas

Os 7 tipos de pesquisa de clientes para um programa CX de classe mundial