Dedique más tiempo a impulsar el impacto y menos a buscar información con el completo conjunto de funciones de análisis de opiniones y elaboración de informes de Delighted.
Cada segundo, 45 personas responden a una encuesta en Delighted
Delighted más de 300 millones de encuestas al año
Vea todos los resultados de sus encuestas de NPS y de satisfacción del cliente en un panel aparentemente sencillo y en tiempo real que cualquiera puede utilizar. Obtenga una vista de pájaro de la felicidad de los clientes, o profundice en los problemas agudos experimentados por segmentos específicos de clientes con la búsqueda y el filtrado de palabras clave.
Corta y corta tus comentarios sin esfuerzo utilizando Propiedades personalizadas, etiquetas, filtrado de palabras clave, periodos de tiempo y puntuaciones.
Cree cuadros de mando basados en la función y la ubicación. Mida Net Promoter Score (NPS) para el marketing y Índice de satisfacción del cliente (CSAT) para la asistencia.
Supervise cómo cambia su puntuación a lo largo del tiempo para varios segmentos de clientes o empleados. Identifique los problemas que más afectan a la felicidad de los clientes.
Creado a partir de los temas de opinión más importantes supervisados por nuestros clientes, Tendencias inteligentes, impulsado por Delighted AIaplica la sabiduría de la multitud a las opiniones de sus clientes. Tendencias de superficie de dos maneras:
Adopte las tendencias sugeridas en función de sus comentarios literales. Tendencias inteligentes busca los factores clave de la experiencia del cliente, como el precio, la facilidad de uso, la calidad del servicio, etc.
Defina los filtros de retroalimentación que se aplican a las respuestas históricas y entrantes de la encuesta. Tendencias inteligentes sugiere automáticamente las palabras clave pertinentes para el seguimiento, de modo que nada se escape.
Controle los segmentos específicos de clientes que defina y comprenda en profundidad qué es lo que mantiene contentos a sus clientes más felices y lo que hace infelices a los más infelices.
Invite a su equipo a participar en el análisis de los comentarios directamente en la plataforma, o establezca integraciones y resúmenes por correo electrónico para estimular la colaboración y la acción.
Clasifique las palabras clave, las tendencias y los segmentos de clientes que se correlacionan con sus clientes más felices y más infelices con un informe de tabla dinámica incorporado.
Informes cuantitativos instantáneos
Genere Instantáneo e informes a lo largo del tiempo que desglosan las respuestas, las puntuaciones, los índices de comentarios y mucho más, por cualquiera de sus propiedades, tendencias, preguntas adicionales o puntuaciones.
Controlar las métricas de las encuestas
Las métricas de la encuesta proporcionan una visión completa de la entrega de la encuesta, las tasas de respuesta, las tasas de comentarios, las tasas de rebote y las cancelaciones de suscripción. Optimice su programa para recoger aún más comentarios.
Punto de referencia su Net Promoter Score (NPS)
Compare su Net Promoter Score en 20 sectores con el informe Benchmarks de la aplicación. Averigüe si su puntuación es alta, media o baja en comparación con los estándares del sector y observe cómo ha cambiado su puntuación a lo largo del tiempo. Desglose el informe por Tendencia para identificar rápidamente lo que está haciendo bien y qué áreas pueden necesitar mejoras para mantener una ventaja competitiva.
Discuta los comentarios en Slack, active encuestas desde Stripe, sincronice los comentarios con Salesforce, almacene todos sus comentarios en un almacén de datos y mucho más.
Descubra formas sencillas pero potentes de ampliar su alcance con plantillas de encuestas a clientes en Delighted CX, nuestra solución de experiencia del cliente. Empiece por personalizar una encuesta NPS o CSAT y profundice en el sentimiento del consumidor. O bien, elija una encuesta Sí/No Aprobación para obtener comentarios instantáneos a través de una variedad de canales de entrega, logrando un impacto en todos los puntos del recorrido del cliente.
Utilice las tendencias de los clientes descubiertas en su análisis para tomar medidas sobre sus hallazgos con la colaboración entre equipos. Con acceso a integraciones como Slack, Zendesk y Salesforce, integre los comentarios entrantes con las herramientas que ya utiliza para ampliar la visibilidad y dirigir las preocupaciones o solicitudes de los clientes a los equipos adecuados.
Delighted ayuda a algunas de las marcas más codiciadas del mundo a recopilar comentarios procesables de los clientes y a convertir la satisfacción del cliente en una ventaja competitiva.
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